Identity 頁面用來定義您的 AI Agent 是誰，以及應如何行動。設定分為 AI Persona 和 AI Model 兩個分頁。
若要變更開場問候語，請前往 Channels → Your Website → Text Content → Welcome message。聊天視窗頂端的文字則是同一分頁中的 Header text。這些訪客看得到的文字有獨立設定，與 Identity 中的 Name 和 Main Prompt 不同。
選用設定工具
Section titled “選用設定工具”-
草擬小型上線內容包。將您提供的目標、通路、轉交真人的需求說明，以及最多五組常見問答，轉換成設定文字與模擬測試。此工具不會建立或評估 AI Agent。
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驗證測試資料集。依支援的格式檢查提供的小型資料集，不會執行您的 AI Agent。
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比較點數預算可提供的回覆數。根據提供的點數預算，計算各支援模型最多可產生多少個完整 AI 回覆。此工具不會檢查您的餘額或模型使用資格。
在相容瀏覽器中，這些檢查也可作為網站工具使用。連結會開啟標準表單。
AI Persona
Section titled “AI Persona”AI Persona 分頁用來塑造 AI Agent 的角色與行為，包括名稱、主要提示詞、指引及一組快速風格控制項。
AI 向使用者自我介紹時會使用此名稱，也會在聊天介面顯示。
- 名稱應反映品牌形象與 Agent 的角色。
- 您可隨時變更名稱。
名稱為必填，最多 40 個字元。作為參考，Guidelines 最多允許 5,000 個字元，而 Main Prompt 上限依方案而定，從 15,000 個字元起。
範例：Superfoodie AI
您隨時可以將此處的 Agent 名稱改回原名。如果想完全移除，請參閱 刪除 AI Agent。
在找聊天標頭與啟動按鈕上的頭像嗎？這不屬於 Identity 頁面。請到 Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar 設定。所有方案皆可使用，包含 Free。請參閱 網站。
Main Prompt
Section titled “Main Prompt”按一下 Main Prompt 卡片，在側邊面板開啟編輯器。
Main Prompt 用來描述 AI Agent 的角色，以及每段對話中應有的行為。這是 Agent 處理每則訊息時使用的核心指示，包含範圍、語氣、主要目標與不可妥協的行為要求。
有效的提示詞通常涵蓋：
- 角色與範圍：AI Agent 是誰，以及應處理哪些主題。
- 主要目標：在不同情況下應做什麼，例如回答支援問題、推薦產品或篩選潛在客戶。
- 限制：絕對不能做或說什麼，例如不得討論競爭對手、不得逐字引用內部文件。
- 語氣：正式、友善、活潑、精簡等。
範例： 你是 Superfoodie AI，是 Superfoods 的購物助理。Superfoods 是提供 100% 植物性超級食物的線上市集。協助訪客選擇合適產品，在相關時分享目前優惠，並回答成分、來源及配送問題。若問題超出範圍，請禮貌地引導至客服電子郵件。
Templates
按一下提示詞編輯器左下角的 Templates 按鈕，使用針對常見情境預先建立的提示詞：
- Customer support：回答產品問題、排除故障，並在需要時轉交真人。
- Lead generation：篩選訪客，並在對話中蒐集聯絡資料。
- Shopping assistant：推薦產品並引導購買決策。
套用後，您可自由編輯任何範本。
請具體說明。模糊的提示詞會產生模糊的行為。將提示詞當作新員工的職務說明：對角色、範圍與邊界情況說明越清楚，AI Agent 的回答就越一致。
Guidelines
Section titled “Guidelines”按一下 Guidelines 卡片，在側邊面板開啟編輯器。
Guidelines 應定義 AI Agent 與使用者互動的方式。請將 Guidelines 當作 依實際結果調整的工具，不要在測試前先假設 AI 的行為。只有在觀察實際表現並發現問題後，才新增 Guidelines。
Guidelines 欄位依您的方案與權限而定。某些帳戶可能看到鎖定的欄位，或不會顯示此欄位。
以下問題可協助您建立清楚的 Guidelines。
AI Agent 應避免回答哪些問題？
範例：絕不回答配送狀態查詢或新產品傳聞，而是始終……AI Agent 應如何行動？
範例：始終提出後續問題，並在回答中使用表情符號有哪些主題應以特定方式處理？
範例：對健康相關問題提供一般建議，但避免給出特定醫療建議。AI Agent 應經常提及哪些資訊？
範例：對話幾則訊息後，嘗試分享優惠碼 XYZ，有效期限為 5 月 30 日（今天是 5 月 26 日）。建立 Guidelines 的訣竅
- 指引應清楚、具體，盡量減少重複
- 以 5-10 條規則定義 AI 應做與不應做的事
- 設定 Personality 後，再調整溝通語氣與風格
- 強調優先事項，例如推廣折扣或提供實用資源連結
Personality
Section titled “Personality”Personality 可定義 AI Agent 的語氣與互動風格，使其溝通方式符合品牌聲音與使用者期待。共有 13 種 Personality 可選。將游標移到下拉選單中的任一選項，即可預覽該風格的回答範例。
按一下展開，瞭解各種 Personality
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Classic 平衡專業與親切，適合大多數使用情境，確保溝通清楚且中立。
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Humorous 使用雙關語、笑話及輕鬆語言，營造有趣且吸引人的互動。適合輕鬆愉快的對話。
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Formal 維持嚴肅、專業的語氣，提供精簡且基於事實的回答。適合企業與商務環境。
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Friendly 採用溫暖、自然、親切的互動風格。適合營造歡迎使用者的體驗。
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Intelligent 提供詳細、準確的資訊，著重深入解釋。適合需要完整答案或技術細節的使用者。
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Empathetic 著重理解並關心使用者情緒。適合需要情緒敏感度的情境，例如客戶支援或心理健康應用程式。
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Inspiring 以激勵且正面的語言鼓勵使用者，帶來振奮的體驗。適合教練型或目標導向的情境。
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Adventurous 激發興奮與好奇，鼓勵探索新機會與想法。適合旅遊、生活風格或創新品牌。
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Elegant 提供成熟、精緻的對話風格。適合強調尊榮感的精品品牌或高階產品。
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Excited 使用充滿活力、生動的語氣，讓互動動感且有趣。適合需要熱情的情境。
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Bold 以自信、果斷的方式溝通，提供明確的意見與建議。適合決策情境。
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Mysterious 提供神祕、耐人尋味的回答，激發好奇與興趣。適合尋求獨特、引人入勝體驗的使用者。
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Sassy 以幽默、鮮明的風格，進行俏皮且自信的互動。適合令人印象深刻、帶點調皮的對話。
若需要專為品牌設計的語氣，可 聯絡我們 申請 Custom Personality。
Profession
Section titled “Profession”Profession 定義 AI Agent 的目標與互動方式，將其行為調整為適合特定使用情境：
- Generic 是預設的多用途選項，適合大多數情況。提供一般性回答，可適用於不同產業。
- Support Agent 適合具同理心的客戶支援。提供逐步故障排除、回答常見問題，並協助使用者解決困難。
- Shopping Assistant 著重電子商務，主動推薦產品、提供產品詳細頁連結，並引導使用者完成銷售流程。
- Field Expert 如同知識豐富的顧問，在特定領域提供詳細回答與專業建議。
- Interviewer 以提問為主，而非提供答案。適合蒐集回饋、進行問卷調查，或引導探索式對話。
Creativity
Section titled “Creativity”Creativity 控制 AI Agent 遇到 Knowledge Base 未涵蓋的問題時，如何回答：
- Low Creativity: AI 不會自行發揮，沒有答案時會回答「我不知道」。
- Normal Creativity: AI 會謹慎發揮，同時承認知識不足之處。
- High Creativity: AI 會根據現有知識推論並產生回答，即使沒有直接答案。
Reply Length
Section titled “Reply Length”Reply Length 調整 AI Agent 在回答中提供的資訊量。
- Short: 提供精簡、切中要點的回答。
- Normal: 提供完整且平衡的回答。
- Longer: 為需要深入資訊的使用者提供更詳細、全面的回答。
Links Priority
Section titled “Links Priority”Links Priority 決定 AI Agent 回答中包含連結的頻率。
- Normal: 在相關時加入連結，但仍以其他資訊為主。
- High: 優先提供連結，使連結更常出現在回答中，且優先於其他內容。
Languages
Section titled “Languages”您的 AI Agent 可直接使用任何語言。它會從訪客訊息自動偵測語言，並以該語言回覆。
Languages 設定列出訪客最常使用的語言。加入這些語言有助於 AI Agent 正確辨識，但它實際理解的語言更多，且始終使用訪客自己的語言回答。當它無法判定語言時，例如第一則訊息太短或模糊，就會使用清單中的第一種語言，也就是主要語言。
從下拉選單選擇訪客最常使用的語言。第一個加入的語言就是主要語言。
您最多可加入 30 種語言。
AI Model
Section titled “AI Model”AI Model 分頁可讓您選擇驅動 AI Agent 的語言模型。
大型語言模型（LLM）
Section titled “大型語言模型（LLM）”選擇 AI Agent 使用的語言模型。預設模型適合大多數情境。更強的模型可提高回答品質，尤其適合處理複雜指示、大型知識庫、AI Actions 及 MCP 的 AI Agent。
- Default：所有 Quickchat AI 實作使用的標準模型，適合大多數使用情境。
- 更強的模型：提升回答品質，並更可靠地處理複雜指示、大型知識庫、AI Actions 及 MCP。
可用模型依您的方案而定。