מאגר הידע

Knowledge Base הוא המרכיב המרכזי של סוכן ה-AI שלכם ב-Quickchat AI. הוא הבסיס להבנת החברה, המוצרים והשירותים שלכם. מאגר ידע מקיף ומאורגן היטב מאפשר לסוכן להתמודד ביעילות עם שאלות משתמשים ולספק תשובות מדויקות.

מדריך זה מציג את מאגר הידע, אסטרטגיות לבנייה יעילה שלו וטיפים לשיפור הביצועים.

לדפי תמחור ועזרה שמשתנים באופן קבוע, התחילו ממאמרים שמבוססים על כתובות URL ו-Auto-refresh יומי בתוכנית בתשלום. רעננו שינויים חשובים ידנית במקום להמתין לבדיקה היומית הבאה. אפשר לבקש מ-ChatGPT או מ-Claude להגדיר זאת דרך החיבור לחשבון Quickchat שלכם.

מקורות נתונים

סרגל הכלים בראש דף Knowledge Base מאפשר להוסיף ידע מכל אחד מהמקורות הבאים:

Add Article

מאמרים שנכתבים ידנית, עם כותרת וגוף טקסט עשיר. השתמשו בהם כשחשובה לכם שליטה מלאה בניסוח המדויק: שאלות נפוצות, מדיניות פנימית, מפרטי מוצרים או כל תוכן שהייתם מדביקים ממסמך.

Tip

התמקדו בנושא אחד בכל מאמר. מאמרים ארוכים שמכסים נושאים רבים מקשים על אחזור המידע. פיצול שלהם מאפשר ל-AI לספק תשובות ברורות יותר.

Add Paragraph

עובדות קצרות ועצמאיות שאינן דורשות מאמר שלם. פסקאות מקובצות יחד, למשל בתיקיית “Single Paragraphs”, ומטופלות כיחידות ידע קטנות. מתאים למשפטים כמו “המשלוח נמשך 3–5 ימי עסקים” או “ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 יום”.

Add Website

ייבוא תוכן מכל כתובת URL. קיימים ארבעה מצבי ייבוא:

• Single Page: מייבא דף אינטרנט אחד. השתמשו ב-Advanced options → HTML selector כדי להגביל את הייבוא לחלק מסוים בדף, כגון main, ‏#article-body או .docs-content, כאשר שאר הדף מכיל ניווט, פרסומות או תוכן תחתון.
• Multiple Pages: הדביקו רשימת כתובות URL. כל אחת הופכת למאמר נפרד.
• Sitemap: הפנו לקובץ sitemap.xml. כל דף במפת האתר מיובא כמאמר נפרד. מתאים במיוחד לאתרי תיעוד ולבלוגים מסודרים.
• All Pages: סריקה של כל כתובת נגישה בדומיין. מתאים לייבוא תיעוד מלא או בלוגים עסקיים.

כתובות ה-URL נשארות מקושרות למקור שלהן, כך שאפשר לעדכן אותן אוטומטית או לפי דרישה. ראו שמירה על עדכניות מאמרי URL.

בדיקת חילוץ ציבורית (שני דפים לדוגמה)

רוצים לראות מה ספק חילוץ התוכן של Quickchat מחזיר לפני יצירת חשבון או ייבוא מאמר? פתחו את בדיקת החילוץ הציבורית. הבדיקה הניסיונית תומכת בשני דפים לדוגמה בלבד: דף התמחור שלנו ומדריך Knowledge Base הזה באנגלית. כללו בשאלה אחת מהכתובות האלה בדיוק ואת התוכן שתרצו לבדוק. אין צורך בהתחברות או בחיבור חשבון.

התוצאה כוללת טקסט שחולץ כעת, את זמן הבדיקה, את ההגדרות וכל כשל בחילוץ. מתבצע ניסיון חילוץ אחד עם סינון ברירת המחדל לתוכן הראשי, ללא סלקטור מותאם וללא ניסיונות הייבוא החוזרים הרגילים. הטקסט עשוי להתקצר, ולכן היעדר טקסט מהקטע אינו מוכיח שהוא חסר בחילוץ המלא.

הבדיקה אינה יוצרת חשבון או מייבאת מאמר, ואינה מאמתת הצלחת ייבוא או תשובות AI עתידיות.

רענון אוטומטי

מאמרים שמבוססים על כתובות URL יכולים למשוך את תוכנם מחדש פעם ביום, כדי שמאגר הידע יעקוב אחר דף המקור ללא התערבות ידנית.

שלושה דברים שחשוב לדעת לפני שמסתמכים על כך:

• ההגדרה היא לכל מאמר בנפרד, ולא לכל החשבון. הפעילו אותה במאמרים שתרצו לשמור מסונכרנים.
• האפשרות זמינה בתוכניות בתשלום בלבד. בתוכנית Free, השתמשו ברענון הידני שלעיל.
• עריכה ידנית של תוכן המאמר מכבה את האפשרות עבורו. זה מכוון: אחרת, המשיכה היומית הייתה דורסת את העריכה שלכם בבוקר הבא. המשמעות היא שדף שהתאמתם מפסיק לעקוב אחר המקור עד שתפעילו את האפשרות מחדש.

אי אפשר לשנות את תדירות הרענון היומית.

Upload File

העלו מסמכים, כגון PDF, ‏Word, ‏PowerPoint ו-Excel/CSV, וקבצים נוספים. תמונות סרוקות עוברות זיהוי תווים באמצעות OCR. הטקסט מחולץ ומאונדקס אוטומטית. גודל הקובץ המרבי הוא 32 MB, או 1 MB לקובצי טקסט כגון txt, ‏md, ‏csv ו-json. אם קובץ טקסט גדול יותר, פצלו אותו לחלקים קטנים והעלו אותם בנפרד.

Shopify MCP

חברו את חנות Shopify כדי שה-AI יענה על שאלות על בסיס קטלוג המוצרים העדכני, פרטי המוצרים ומדיניות החנות. הדביקו את כתובת החנות כדי להגדיר את החיבור. מאחורי הקלעים מוגדרת Custom Action מסוג Shopify MCP, ואפשר לנהל אותה גם מתוך Actions & MCPs. ראו פעולות מותאמות, כולל הסבר למה סטטוס הזמנה דורש פעולה נפרדת.

Intercom Articles

ייבאו בבת אחת את כל המאמרים ממרכז העזרה המחובר של Intercom. תחילה יש לחבר את Intercom תחת External Apps → Intercom. הפעלה חוזרת של הייבוא מסנכרנת מאמרים חדשים ומעודכנים.

YouTube

הדביקו כתובת YouTube כדי לייבא את תמליל הסרטון כמאמר. שימושי לערוצי הדרכה ולהדגמות מוצר שאינכם רוצים לכתוב מחדש ידנית.

שמירה על עדכניות מאמרי URL

מאמרי URL נשארים מקושרים לדף המקור, כך שאפשר לעדכן אותם בלי לייבא שוב ידנית. יש שתי דרכים לעשות זאת: Auto-refresh, שפועל אוטומטית מדי יום, ורענון ידני, שמפעילים לפי דרישה. שתיהן מחליפות את תוכן המאמר בגרסה העדכנית של הדף החי ואז מאמנות מחדש את סוכן ה-AI אוטומטית.

למדריך ממוקד עם קישורים למקורות, ראו עדכוני אתר: רענון יומי, דפים חדשים ושינויי תמחור דחופים.

צריכים עזרה להחליט איך לשמור על הידע מעודכן? שאלו את Quickchat על ההגדרה שלכם לקבלת תשובה שנוצרה ב-AI עם קישורים לתיעוד הציבורי שלנו. אין צורך בהתחברות או בחיבור חשבון.

ניהול עדכונים באמצעות ChatGPT או Claude

למספר קטן של דפים משתנים, הדרך הפשוטה היא רענון יומי לצד רענון ידני כששינוי חשוב עולה לאוויר. חברו את החשבון באמצעות ניהול באמצעות AI, ציינו את הסוכן וספקו את כתובות המקור. לדוגמה:

עזרו לי לשמור על דפי התמחור והעזרה של סוכן האתר מעודכנים. בדקו אילו מהכתובות האלה כבר נמצאות ב-Knowledge Base שלו, הוסיפו דפים חסרים והפעילו רענון אוטומטי יומי אם התוכנית שלי תומכת בו. הציגו את השינויים המוצעים לפני החלתם.

החיבור יכול להוסיף דפים, לרענן מאמרי URL קיימים ולנהל את הרענון האוטומטי שלהם. הוא משתמש בהתחברות ל-Quickchat, ולכן אין צורך במפתח API למפתחים או בסקריפט סנכרון מותאם למשימות האלה. רענון אוטומטי דורש תוכנית בתשלום; רענון URL ידני זמין בתוכנית Free.

שמרו על תהליך מצומצם:

1. עדכנו תחילה את אתר המקור. הימנעו מהחזקת עותקים סותרים של מחירים או מדיניות במאמרים נפרדים.
2. לאחר שינוי חשוב, בקשו מאפליקציית ה-AI המחוברת לרענן את כתובת ה-URL הרלוונטית, ואז ודאו שמצב המאמר הוא Ready ובדקו את התשובה.
3. בדקו בקביעות כשלי רענון ושאלות לקוחות שלא נענו. אפשר לבקש מאפליקציית ה-AI המחוברת לסקור שיחות אחרונות, ואז להחליט איזה ידע צריך לשפר.
4. הוסיפו כתובות שפורסמו לאחרונה ובדקו בנפרד דפים שהוצאו משימוש. הרענון היומי עוקב אחר המאמרים שבחרתם; הוא אינו מגלה אוטומטית דפים חדשים במפת האתר. עריכת מאמר ידנית מכבה את הרענון האוטומטי שלו.

אם אתם צריכים תהליך סנכרון מותאם, בדקו תחילה את דרישות התוכנית הנפרדות ל-REST API. רענון יומי אינו בדיקה בזמן אמת. השתמשו ב-Action כאשר תשובה חייבת לבדוק מערכת חיה.

Auto-refresh

הפעילו Auto-refresh במאמר URL, ו-Quickchat תבדוק את דף המקור פעם ביום ותעדכן את המאמר אוטומטית בכל שינוי במקור. כך נשמר הסנכרון של ידע שמבוסס על כתובות URL ללא עבודה ידנית.

Note

רענון URL אוטומטי זמין בתוכניות בתשלום.

איך מפעילים

• מאמר אחד: פתחו את המאמר והפעילו את המתג Auto-refresh בחלונית המטא-דאטה הימנית, או השתמשו במתג Auto-refresh URL בשורת המאמר ברשימה.
• מתפריט השורה: לחצו על תפריט ”…” בשורת מאמר URL ובחרו Auto-refresh URL.
• בבת אחת: סמנו כמה מאמרי URL בתיבות הסימון ולחצו על Auto-refresh URLs (N) בסרגל כלי הבחירה.

כאשר Auto-refresh מופעל, המאמר נשאר מסונכרן עם המקור והתוכן שלו הופך לקריאה בלבד. מופיעה ההודעה “This article is in sync with its source. Turn off auto-refresh to edit.” כדי לערוך בעצמכם, לחצו על Turn off & edit או כבו את Auto-refresh. עריכת מאמר URL מכבה את Auto-refresh אוטומטית, כך שרענון עתידי לא ידרוס את השינויים שלכם.

השדה Last Refreshed בחלונית המטא-דאטה מציג מתי המאמר עודכן לאחרונה מהמקור.

אם רענון נכשל, הגרסה האחרונה שנשמרה נשארת פעילה וסוכן ה-AI ממשיך להשתמש בה. ראו אם רענון URL נכשל לקבלת פירוט המצב, הסיבה והתנהגות הניסיונות החוזרים.

רענון ידני

כדי למשוך את התוכן העדכני עכשיו, בלי להמתין לבדיקה היומית:

• מאמר אחד: פתחו אותו ולחצו על Refresh URL Manually בחלונית המטא-דאטה, או בחרו Manually refresh URL מתפריט ”…” בשורה.
• בבת אחת: סמנו מאמרי URL ולחצו על Manually refresh URLs (N), או השתמשו ב-Refresh all URLs בפינה הימנית העליונה כדי למשוך מחדש את כל מאמרי ה-URL יחד.

רענון ידני מחליף את העריכות הידניות שלכם בתוכן מהדף החי, ולכן Quickchat מבקשת אישור לפני דריסת מאמרים שערכתם. רענון מרוכז מטפל בעד 1,000 מאמרי URL בכל פעם.

טיפים לבניית מאגר ידע יעיל

כל מאמר טקסט, כתובת URL או קובץ PDF שאתם מעלים צריך להיות עצמאי ומקיף ולכסות את הנושא לעומק. מאגר ידע מאורגן היטב מספק לסוכן ה-AI את ההקשר הדרוש לתשובות מועילות.

קראו את הטיפים הבאים כדי להכין את הסוכן להצלחה:

שלבים לבנייה ולשיפור של מאגר הידע

1. הגדירו מטרה ברורה
   הגדירו את תפקיד סוכן ה-AI ואת סוגי השאלות שעליהן יענה. ארגנו את הידע לקטגוריות לפי צרכי המשתמשים והמסלולים שלהם.

   דוגמה לסוכן AI למסחר אלקטרוני:

   • גלישה וקניות: פרטי מוצרים, השוואות ושאלות נפוצות.
   • רכישה: אמצעי תשלום, קודי הנחה ומסים.
   • משלוח: שילוח, שינוי הזמנות ומעקב.

   דוגמה לסוכן AI להלוואות סטודנטים:

   • לפני הגשת בקשה: זכאות ותנאי ההלוואה.
   • הגשת בקשה: מדריכים, תנאים והסברים מפורטים.
   • לאחר סיום הלימודים: לוחות החזר ודחיות תשלום.

2. הקפידו על איכות הנתונים
   איכות תשובות ה-AI תלויה בנתונים שאתם מעלים. התמקדו בנושאים הבאים:

   • קריאות: הסירו מידע לא רלוונטי, טבלאות או כותרות מיותרות מהתוכן המועלה.
   • רלוונטיות: ודאו שהתוכן עונה על שאלות נפוצות ומתאים לציפיות המשתמשים.
   • עקביות: הימנעו ממידע סותר או מיושן והקפידו על פורמט אחיד, למשל בתאריכים ובמחירים.
   • תוכן טקסטואלי בלבד: מכיוון שאין תמיכה בתמונות, ודאו שמידע חיוני מופיע בטקסט.

3. תנו עדיפות לבהירות
   ודאו שכל מאמר ברור, ממוקד וקל למעקב. השתמשו במבנה פסקאות הגיוני והתמקדו בפרטים רלוונטיים.

4. היו מקיפים
   ספקו פרטים רבים ככל האפשר כדי לצייד את סוכן ה-AI בידע הדרוש לשאלות מורכבות.

5. השתמשו בתשובות במקום בזוגות שאלות ותשובות
   התמקדו במידע מקיף ולא בזוגות מסוימים של שאלות ותשובות. סוכן ה-AI יכול לחלץ את הפרטים הרלוונטיים לפי הצורך.

6. שלבו כתובות URL בתוך הטקסט
   כללו תמיד כתובות URL בטקסט כהפניות. גם בעת העלאה באמצעות כלי ה-URL, קישורים למוצרים או לטפסים בתוך הטקסט משפרים את השימושיות.

   דוגמה:
   לסוכן AI למסחר אלקטרוני, כללו קישורים לטפסים כגון ביטול הזמנה:
   “לביטול הזמנה, שלחו בקשה כאן: https://example.com/cancel-order.”

7. בדקו היטב
   בדיקות חיוניות לשיפור מאגר הידע. דמו אינטראקציות של משתמשים כדי למצוא פערים או חוסר עקביות, ועדכנו את התוכן בהתאם.

בעיות נפוצות

• סוכן ה-AI מדלג על קישורים או אינו כולל כתובות URL בתשובות ודאו שקישורים רלוונטיים משולבים בטקסט של כל מאמר.
• מידע חוזר או מיותר הימנעו מהעלאת תוכן כפול בכמה מאמרים.
• פרטים חשובים חסרים בתשובות שקלו ליצור מאמרים נפרדים לפרטים מסוימים, כגון קריטריונים או מקרים מיוחדים.
• תאריכים או מחירים שגויים בדקו ועדכנו את כל המאמרים כדי לשמור על הדיוק.

בניית מאגר ידע יעיל היא תהליך מתמשך. התחילו במטרות ברורות, ארגנו את התוכן באופן הגיוני ובדקו לעומק כדי לשפר את ביצועי סוכן ה-AI.

Note

אם אתם צריכים עזרה בהגדרת Knowledge Base או אינטגרציות מותאמות, כתבו לנו ל-contact@quickchat.ai.

חיפוש

התכונה Search מאפשרת למצוא במהירות מאמרים מסוימים ב-Knowledge Base באמצעות חיפוש גם בכותרות וגם בתוכן שלהם.

איך משתמשים בחיפוש

1. הזינו מילות מפתח או ביטויים בסרגל Search בראש ממשק ניהול הידע.
2. התוצאות יתעדכנו מיד ויציגו מאמרים שמכילים את הטקסט שהזנתם בכותרת או בתוכן.

בחירה מרובה ומחיקה מרוכזת

בחירה מרובה ומחיקה מרוכזת מקלות על ניהול כמה מאמרים ב-Knowledge Base.

איך משתמשים בבחירה מרובה

1. עברו לרשימת Knowledge Base
2. לחצו על הסימן “…” לצד המאמר שתרצו לבחור, ואז לחצו על “Select”
3. סמנו את התיבות משמאל למאמרים הרצויים. אפשר לבחור מאמר אחד או כמה מאמרים יחד
4. לאחר הבחירה, המאמרים יישארו מודגשים לביצוע פעולות נוספות

איך מבצעים מחיקה מרוכזת

1. לאחר בחירת המאמרים, לחצו על Delete בתחתית כדי להסיר את המאמרים שנבחרו
2. אשרו את הפעולה כדי למחוק לצמיתות את כל המאמרים שנבחרו

תגיות

תגיות עוזרות לארגן את Knowledge Base ומאפשרות לסוכן ה-AI לצמצם את המאמרים שבהם יחפש עבור שאלה מסוימת. תראו תגיות בכל שורת מאמר וכמסנן בראש הרשימה.

יש שתי דרכים לתייג מאמר:

• ידנית: פתחו מאמר והשתמשו ב-+ Add Tag בחלונית המטא-דאטה הימנית.
• Auto-tag with AI: לחצו על Auto-tag with AI באותה חלונית. Quickchat קוראת את המאמר ומציעה תגיות לפי תוכנו. שימושי למאגרי ידע שיובאו בהיקף גדול דרך Sitemap, ‏All Pages או Intercom, כאשר תיוג ידני של מאות מאמרים אינו מעשי.

השתמשו במסנן Tags בסרגל הכלים כדי לצמצם את הרשימה למאמרים שמתאימים לתגית אחת או יותר.

איך השינויים שלכם נכנסים לפעולה

אין שלב אימון מחדש ואין כפתור שצריך ללחוץ עליו. כל שינוי ב-Knowledge Base מעובד אוטומטית ברקע, מאמר אחד בכל פעם. רק המאמרים שבהם נגעתם עוברים עיבוד מחדש, ולכן שאר מאגר הידע ממשיך לענות על שאלות לאורך כל התהליך.

הדבר חל על כל שינוי תוכן: הוספה או עריכה של מאמר, מחיקה, ייבוא אתר או קובץ, רענון URL ידני ורענון אוטומטי יומי.

מצב המאמר

בכל שורה ברשימת Knowledge Base מופיעה עמודת Status:

מצב	משמעות
Pending	בתור, ממתין לעיבוד.
Processing	נמצא כעת בעיבוד.
Ready	פעיל. סוכן ה-AI משתמש במאמר.
Failed	העיבוד לא הושלם. ראו אם מאמר נכשל.
Refresh failed	עדכון URL נכשל. סוכן ה-AI עדיין משתמש בגרסה האחרונה שנשמרה.

המצבים מתעדכנים אוטומטית, ואין צורך לטעון את הדף מחדש.

כל עוד יש עיבוד פעיל, בראש האפליקציה מופיע “N articles still processing”. ההודעה נעלמת כשהכול מסתיים. רוב המאמרים מגיעים ל-Ready בתוך שניות; ייבוא גדול נמשך זמן רב יותר, מכיוון שהמאמרים מעובדים בקבוצות.

מתי המאמר פעיל

ברגע שמאמר מציג Ready, הוא פעיל בכל המקומות בבת אחת: בווידג’ט הפרוס, בכל ערוץ מחובר, ב-API וב-AI Preview. אין שלב פרסום או פריסה נפרד, ואין עותק טיוטה של Knowledge Base ביניכם לבין הסוכן.

Caution

מכיוון שאין שלב ביניים, עריכה מגיעה לסוכן ה-AI הפעיל מיד עם סיום העיבוד. אם הסוכן כבר בסביבת הייצור, בדקו את תוכן המאמר לפני השמירה והריצו שוב מערך נתוני סימולציה לאחר מכן כדי לוודא שהשינוי לא גרם לנסיגה בביצועים.

אם רענון URL נכשל

מאמר URL שמציג Refresh failed נשאר פעיל מהגרסה האחרונה ש-Quickchat שמרה. רחפו מעל המצב כדי לראות מדוע המקור לא עודכן, למשל דף לא זמין, דרישת התחברות, הפניה לאתר אחר או תוכן שאינו קריא.

Quickchat ממשיכה לנסות שוב כשלים זמניים. אם המקור ממשיך להיכשל לאורך 14 ימי ניסיונות רענון, הבדיקות האוטומטיות נעצרות כדי לא למשוך שוב ושוב דף שאינו זמין באופן קבוע. אחרי תיקון המקור, בחרו Manually refresh URL. רענון מוצלח מנקה את הכשל ומחדש את הבדיקות האוטומטיות. אפשר גם לבחור שוב Auto-refresh URL כדי להתחיל מחדש את חלון הניסיונות החוזרים.

אם מאמר נכשל

סוכן ה-AI פשוט אינו משתמש במאמר שמציג Failed. שאר Knowledge Base אינו מושפע, והסוכן ממשיך לענות על בסיס כל המאמרים במצב Ready.

רוב הכשלים זמניים, ו-Quickchat מנסה שוב אוטומטית, כך שבדרך כלל הם נפתרים מעצמם. אם אינכם רוצים להמתין, לחצו על Retry לצד ההודעה “N failed to process” בראש האפליקציה כדי לנסות מיד לעבד שוב את כל המאמרים שנכשלו.

אם מאמר ממשיך להיכשל, בדרך כלל הבעיה בתוכן המקור: דף ריק, קובץ ללא טקסט שניתן לחלץ או כתובת URL שכבר אינה נפתחת. פתחו את המאמר כדי לבדוק מה יובא בפועל, או ייבאו אותו מחדש ממקור תקין. אם הכשל נמשך, כתבו לנו ל-contact@quickchat.ai.

כל השאר נכנס לתוקף מיד

רק תוכן Knowledge Base עובר עיבוד. הגדרות כמו Identity, ‏AI Personality, ‏Languages, ‏Actions, תשובות Inbox, ‏Insights ו-Conversation Rating חלות ברגע ששומרים אותן.