Insights は会話を分析し、ユーザーが何を話しているかを大規模に把握するためのエリアです。
Insights のタブ
- Analytics — 会話とメッセージのボリュームの概要、チャネルと言語の内訳、時間帯／曜日別のアクティビティ。
- Advanced — 解決状況、感情、AI が検出したトピック、カスタムトピック、リンクトラッキングの時系列分布。
- AI Insights — 感情、会話の結果、トピック、リンクトラッキング、Time to First Response、CSAT の集計ビュー。
- 記事の使用状況 — AI エージェントが回答時に最も頼りにしている Knowledge Base の記事と、その使用トレンドおよび実際の会話例。
- Conversation Rating — チャット終了時のユーザーからのフィードバック。
- Manage Topics — 追跡したい Topics の作成と編集。