会話 → インサイト を開くと、会話を分析し、ユーザーが何を話しているかを大規模に把握できます。
インサイトのタブ
- 分析：会話とメッセージのボリュームの概要、チャンネルと言語の内訳、時間帯や曜日別のアクティビティ。
- 詳細：解決状況、感情、AI が検出したトピック、カスタムトピック、リンクトラッキングの時系列分布に加え、初回応答時間と CSAT を表示します。
- AIインサイト：市場インサイト、アラート、フラグ付き、すべて のフィルターを備えた会話フィードです。
- AIによる売上：AI エージェントに帰属する注文です。このタブは、ストアが接続されているエージェント、または過去に注文が帰属したエージェントに表示されます。
- 記事の使用状況：AI エージェントが回答時に最も頼りにしているナレッジベースの記事と、その使用トレンドおよび実際の会話例。
- 会話評価：チャット終了時のユーザーからのフィードバックとその設定。
- トピックを管理：追跡したいトピックの作成と編集。
- アラート管理：どの会話でアラートを発生させるかを設定します。