アラート管理

最大 10 件のアラートを定義すると、AI エージェントがすべての会話を照合し、一致した会話を Inbox と AI Insights に表示します。

アラートは「絶対に見逃したくない会話」を捕まえる機能です。監視したい内容を普通の文章で記述すると、AI エージェントがすべての会話をアラートと照合し、一致したものにフラグを立てます。

会話を分類して件数を測るトピックとは異なり、アラートは対応が必要な個々の会話を拾い上げるための機能です。

アラートを作成する

Insights → アラート管理 を開きます。アラートには 3 つの項目があります。

アラート名 — 100 文字以内の短いラベル。一致した会話に表示されるため、返金リクエスト、Enterprise 料金 のように見てすぐ分かる名前にします。
説明 — 500 文字以内。AI が照合に使うのはこの文章なので、ここがすべてです。
有効 — 削除せずに照合を止めたい場合はオフにします。一時停止中のアラートも枠を保持します。

同時に設定できるアラートは最大 10 件です。残り件数はリストの上に表示されます。

説明は分類名ではなく、照合の指示です。次の 2 点で精度が変わります。

訪問者が何を言い、何を尋ねるかを書く。 自社の対応内容ではありません。訪問者が返金を求める、または請求内容に異議を申し立てる は安定して一致しますが、エスカレーションすべき請求関連の問題 は会話ではなく自社プロセスの説明なので一致しません。

何を対象外とするかを書く。 誤検知を防ぐのは、たいていこの絞り込みです。例: 訪問者が 50 ユーザーを超える料金、または個別見積もりを尋ねた場合。公開プランに関する一般的な質問は対象外。

まず設定するとよいアラートの例:

一致したアラートは 2 か所に表示されます。

アラートは会話が分析されるタイミングで評価されます。新しいアラートは作成した時点以降の会話に適用され、過去の履歴をさかのぼって再判定することはありません。