Defina hasta 10 alertas y su Agente de IA revisará cada conversación con ellas, mostrando las coincidencias en el Inbox y en AI Insights.
Las alertas son las conversaciones que no quiere perderse. Usted describe en lenguaje normal qué vigilar, y su Agente de IA revisa todas las conversaciones con sus alertas y marca las que coinciden.
A diferencia de los temas, que categorizan conversaciones para poder medir volumen, las alertas existen para capturar conversaciones concretas que requieren atención.
Crear una alerta
Sección titulada «Crear una alerta»Vaya a Insights → Gestionar alertas. Cada alerta tiene tres campos:
- Nombre de la alerta — una etiqueta corta, hasta 100 caracteres. Es lo que verá en la conversación coincidente, así que hágala reconocible:
Solicitud de reembolso,Precios Enterprise. - Descripción — hasta 500 caracteres. Es con lo que la AI compara, así que aquí está todo el peso.
- Activa — desactive una alerta para dejar de comparar sin borrarla. Las alertas en pausa conservan su plaza.
Puede tener hasta 10 alertas a la vez. El número restante aparece sobre la lista.
Escribir una descripción con la que la AI pueda trabajar
Sección titulada «Escribir una descripción con la que la AI pueda trabajar»La descripción es una instrucción de coincidencia, no un nombre de categoría. Dos cosas marcan la diferencia:
Describa lo que dice o pregunta el visitante, no lo que usted haría al respecto. El visitante pide un reembolso o reclama un cargo coincide de forma fiable; Problemas de facturación para escalar no, porque describe su proceso en lugar de la conversación.
Diga qué no debe activarla. Acotar una alerta suele ser lo que evita los falsos positivos — por ejemplo: El visitante pregunta por precios para más de 50 usuarios o pide un presupuesto a medida. No preguntas generales sobre nuestros planes publicados.
Buenas alertas para empezar:
- Solicitudes de reembolso o contracargo
- Consultas sobre precios Enterprise
- Competidores mencionados por su nombre
Dónde aparecen las coincidencias
Sección titulada «Dónde aparecen las coincidencias»Una alerta coincidente aparece en dos sitios:
- Inbox — en la propia conversación, en el panel de detalles de la derecha, como una etiqueta bajo el análisis de la conversación.
- AI Insights — la pestaña de filtro Alertas lista todas las conversaciones que activaron una alerta en el rango de fechas seleccionado.
Las alertas se evalúan a medida que se analizan las conversaciones, así que una alerta nueva se aplica desde el momento en que la crea: no vuelve a revisar su historial de forma retroactiva.
Relacionado
Sección titulada «Relacionado»- AI Insights — dónde se recogen las conversaciones coincidentes
- Gestionar temas — categorizar conversaciones en lugar de marcarlas
- Inbox — el panel de detalles de la conversación