Gestionar alertas

Las alertas son las conversaciones que no quiere perderse. Usted describe en lenguaje normal qué vigilar, puede limitar qué conversaciones revisa cada alerta mediante condiciones de metadatos y su Agente de IA marca las que coinciden.

A diferencia de los temas, que categorizan conversaciones para poder medir volumen, las alertas existen para capturar conversaciones concretas que requieren atención.

Crear una alerta

Vaya a Insights → Gestionar alertas. Cada alerta tiene cuatro campos:

• Nombre de la alerta — una etiqueta corta, hasta 100 caracteres. Es lo que verá en la conversación coincidente, así que hágala reconocible: Solicitud de reembolso, Precios Enterprise.
• Descripción: hasta 500 caracteres. La AI evalúa esta instrucción después de que se cumplan las condiciones de metadatos, si las hay.
• Activar solo si: condiciones opcionales sobre los metadatos de la conversación, que se comprueban antes de que la AI evalúe la descripción.
• Activa — desactive una alerta para dejar de comparar sin borrarla. Las alertas en pausa conservan su plaza.

Puede tener hasta 10 alertas a la vez. El número restante aparece sobre la lista.

Activar solo si

Seleccione Añadir condición, introduzca una Clave de metadatos o elija una en el selector y seleccione una Condición. Introduzca un Valor para es igual a o no es igual a. Use la clave original, como modelName, sin el prefijo metadata_.

Puede añadir hasta 10 condiciones por alerta. Todas las condiciones deben cumplirse (AND). Sin condiciones, la alerta muestra Todas las conversaciones y sigue revisando cada conversación. Las condiciones usan los metadatos de la conversación disponibles en el momento del análisis.

Condición	Se cumple cuando
es igual a	La clave tiene un valor distinto de null cuyo texto coincide exactamente con Valor.
no es igual a	El valor no coincide con Valor, o la clave no existe o tiene el valor null.
es verdadero	La clave tiene un valor distinto de null que no se considera falso.
es falso	La clave no existe, tiene el valor null o un valor que se considera falso.
existe	La clave tiene un valor distinto de null, incluida una cadena vacía, false o 0.
no existe	La clave no existe o tiene el valor null.

Las claves de metadatos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. es igual a y no es igual a comparan el valor completo como texto, incluidas las mayúsculas, las minúsculas y los espacios en blanco. Para es verdadero y es falso, los valores que se consideran falsos son false, cero, cadenas vacías, listas u objetos vacíos y las cadenas false, 0, no, none y null. Estas comprobaciones de cadenas ignoran las mayúsculas, las minúsculas y los espacios en blanco al principio y al final.

Por ejemplo, para detectar fallos en un producto concreto, use la descripción El visitante informa de un fallo en el producto y establezca Clave de metadatos en modelName, Condición en es igual a y Valor en WH-1000XM4C. La AI evalúa esa descripción solo cuando el nombre del modelo guardado coincide exactamente. Si el modelo es diferente, cambia el uso de mayúsculas y minúsculas o falta el nombre del modelo, esta alerta no se evalúa.

Escribir una descripción con la que la AI pueda trabajar

La descripción es una instrucción de coincidencia, no un nombre de categoría. Dos cosas marcan la diferencia:

Describa lo que dice o pregunta el visitante, no lo que usted haría al respecto. El visitante pide un reembolso o reclama un cargo coincide de forma fiable; Problemas de facturación para escalar no, porque describe su proceso en lugar de la conversación.

Diga qué no debe activarla. Acotar una alerta suele ser lo que evita los falsos positivos — por ejemplo: El visitante pregunta por precios para más de 50 usuarios o pide un presupuesto a medida. No preguntas generales sobre nuestros planes publicados.

Buenas alertas para empezar:

• Solicitudes de reembolso o contracargo
• Consultas sobre precios Enterprise
• Competidores mencionados por su nombre

Dónde aparecen las coincidencias

Una alerta coincidente aparece en dos sitios:

• Inbox — en la propia conversación, en el panel de detalles de la derecha, como una etiqueta bajo el análisis de la conversación.
• AI Insights — la pestaña de filtro Alertas lista todas las conversaciones que activaron una alerta en el rango de fechas seleccionado.

Las alertas se evalúan a medida que se analizan las conversaciones, así que una alerta nueva se aplica desde el momento en que la crea: no vuelve a revisar su historial de forma retroactiva.

Relacionado

• AI Insights — dónde se recogen las conversaciones coincidentes
• Gestionar temas — categorizar conversaciones en lugar de marcarlas
• Inbox — el panel de detalles de la conversación

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