管理警示

警示用來找出您不想錯過的對話。您可以用自然語言描述要留意的內容，選擇加入中繼資料條件限制檢查範圍，AI Agent 便會標記符合的對話。

主題會分類對話以衡量數量，而警示用來找出需要注意的個別對話。

建立警示

前往洞察 → 管理警示。每個警示有四個欄位：

• 警示名稱：簡短標籤，最多 100 個字元。這會顯示在符合的對話上，因此應容易辨識，例如 Refund request、Enterprise pricing。
• 說明：最多 500 個字元。中繼資料條件通過後，AI 會檢查這項指示。
• 僅在符合條件時執行：對話中繼資料的選用條件，在 AI 評估說明前先行檢查。
• 已啟用：關閉警示可停止比對，不必刪除。暫停的警示仍佔用名額。

同時最多可有 10 個警示。清單上方會顯示剩餘數量。

僅在符合條件時執行

在僅在符合條件時執行下選擇新增條件。若要修改已儲存警示的條件，請先選擇其編輯（鉛筆）圖示。輸入中繼資料鍵或從選擇器選取，再選擇條件。等於、不等於與包含文字需要輸入值。為下列其中之一則將每個替代值輸入為獨立項目。請使用原始鍵名，例如 modelName，不需加上 metadata_ 前綴。

每個警示最多可新增 10 個條件。所有條件都必須符合（AND）。沒有條件的警示會繼續檢查每段對話。已儲存條件會列在僅在符合條件時執行下，條件間以 AND 連接。條件使用分析執行當下可取得的對話中繼資料。

條件	符合情況
等於	鍵有非 null 的值，其文字與值完全一致。
不等於	值不符合值，或鍵不存在、為 null。
為下列其中之一	鍵的文字與列出的任一值完全一致。不存在的鍵、null、清單與物件都不符合。
包含文字	鍵的值為文字，並包含指定文字，含大小寫與空白均須一致。不存在的鍵、null 與其他值類型都不符合。
為真	鍵有非 null 且不會被視為假的值。
為假	鍵不存在、為 null，或值會被視為假。
存在	鍵有非 null 的值，包含空字串、false 或 0。
不存在	鍵不存在或為 null。

中繼資料鍵區分大小寫。等於與不等於會將整個值當作文字比較，包含大小寫與空白。對為真與為假而言，會被視為假的值包含 false、零、空字串、空清單或物件，以及字串 false、0、no、none、null。這些字串檢查不區分大小寫，且忽略前後空白。

例如，若要檢查某一產品的故障，可使用說明 The visitor reports a fault with the product，將中繼資料鍵設為 modelName、條件設為等於、值設為 WH-1000XM4C。只有儲存的型號完全一致時，AI 才會評估該說明。型號不同、大小寫不同或缺少型號時，會略過此警示。

若要以一個警示涵蓋多個指定型號，選擇為下列其中之一，並將 K-65XR95M2、K-75XR95M2、K-85XR95M2 分別新增為獨立項目。最多可新增 50 個值，每個最多 500 個字元。逗號仍是值的一部分。其他條件列仍使用 AND，因此也能要求特定國家。同一個鍵以不同值設定多個等於條件，無法全部同時符合。

若希望涵蓋所有含有 XR95M2 文字的型號（包括其他變體），請使用包含文字。比對為逐字且區分大小寫，不支援萬用字元或正規表示式。不允許空白比較文字。通過條件只會讓警示符合評估資格，其說明仍須與對話相符。

撰寫 AI 能採取行動的說明

說明是比對指示，而不是分類名稱。兩個重點會影響結果：

描述訪客說了什麼或問了什麼，而不是您打算如何處理。The visitor asks for a refund or disputes a charge 能可靠比對；Billing problems to escalate 則不行，因為它描述的是流程，而非對話。

說明哪些情況不應觸發。 明確界定範圍通常能減少誤報，例如 The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

適合先嘗試的警示包括：

• 退款或拒付請求
• Enterprise 價格詢問
• 明確提及競爭對手名稱

符合結果的顯示位置

符合的警示會出現在兩處：

• 收件匣：對話本身右側詳細資料區，在對話分析下方以小標籤顯示。
• AI 洞察：警示篩選分頁列出所選日期範圍內所有符合警示的對話。

警示會在分析對話時評估，因此新警示從加入時開始套用，不會回頭重新掃描歷史紀錄。

相關內容

• AI 洞察：集中顯示符合的對話
• 管理主題：分類對話，而非標記對話
• 收件匣：對話詳細資料區

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