Zendesk

本指南說明如何將 AI Agent 整合至 Zendesk，內容包括：

1. 設定 Zendesk 帳戶
2. 在 Zendesk 啟用 Quickchat AI 回覆
3. 整合 Zendesk 與 Quickchat AI

提示

此整合的先決條件是 Zendesk 帳戶使用 Professional 或更高方案。

選用範例檢查

• 比較部署方式。將您提供的通路、網站存取權與所需功能對照 Quickchat AI 設定選項。不會檢查您的網站或帳戶。

• 檢查方案需求。將提供的使用量、內容、團隊與功能需求，對照公開的 Quickchat AI 方案。這不是報價或帳戶檢查。

設定 Zendesk 帳戶

首先，前往 Zendesk Admin Center 的 Apps and integrations → API → Conversations API。 建立 API 金鑰並輸入名稱，例如 quickchat-ai-api-key。建立後會顯示 Zendesk App ID、API Key ID 與 API Key Secret。請保持此分頁開啟，並將這些值複製到安全的位置供稍後使用。下方影片指南概述這些步驟：

將 Zendesk 整合至 Quickchat

在新分頁開啟 Quickchat 控制台，前往外部應用程式分頁並按一下 Zendesk。在彈出視窗貼上上一步的 Zendesk App ID、API Key ID 與 API Key Secret，然後按一下 Connect with Zendesk 按鈕。您會看到 「您的 Quickchat 帳號已連接至 Zendesk。」 訊息，並出現更多設定。下方影片指南概述這些步驟：

在 Zendesk 啟用 Quickchat AI 回覆

Zendesk 已成功整合至 Quickchat AI。現在需要啟用 AI Agent 在 Zendesk 的回覆，讓 Bot 能回答使用者。可透過兩種方式完成。

1：一律回覆所有新對話

在 Quickchat AI 控制台：

1. 前往外部應用程式分頁並按一下 Zendesk。
2. 在彈出視窗開啟「預設回覆所有新對話」。
3. 開啟「啟用整合」。

整合已就緒！🎉 Quickchat AI Agent 現在是預設整合，會回覆 Zendesk 帳戶中所有傳入訊息。

2：（進階）讓 Quickchat 助手僅在特定情況回覆

進階使用者可能希望只在特定條件下將對話交給 Quickchat AI。以下說明如何透過 Zendesk Answer Bot 達成：

在 Quickchat 控制台：

1. 前往外部應用程式分頁並按一下 Zendesk。
2. 在彈出視窗關閉「預設回覆所有新對話」。
3. 複製產生的 Quickchat Tag，格式類似 quickchatai-bot-asd3f23pk1。下一步會用到。
4. 開啟「啟用整合」。

在 Zendesk 帳戶：

1. 前往 Admin Center，在 Channels 區段進入 Bots and automation > Bots。
2. 按一下 Create bot，為 Bot 指定名稱。
3. 建立新回答或編輯現有回答。
4. 在 Flow Builder 新增 Transfer to agent 步驟。
5. 輸入將對話轉交 Quickchat AI 之前顯示的 Bot 訊息。
6. 將先前儲存的專屬 Quickchat Tag 加入 Tags 區段。
7. 儲存變更並發布 Bot。

現在，Zendesk Answer Bot 到達帶有您的 Quickchat Tag 的 Transfer to agent 步驟時，對話就會轉交 Quickchat AI。

使用自動真人轉接功能

在 Zendesk 整合彈出視窗開啟「自動真人轉接」。必須先開啟「啟用整合」，才可使用此開關。這裡提供真人轉接的一般指南。 啟用後，當對話需要轉交真人客服時，Quickchat AI 會在背景為對話加入「quickchatai-handoff」標籤。您可依此標籤建立 Zendesk 觸發條件，通知客服或將對話指派給特定客服。更多 Zendesk 觸發條件資訊請見這裡。

完成了！🎉 Zendesk 與 Quickchat AI 的整合已設定妥當。