Zendesk

Bu kılavuzda AI Temsilcinizi Zendesk’e nasıl entegre edeceğinizi anlatacağız. Ele alacağımız konular:

1. Zendesk hesabını ayarlama
2. Zendesk’te Quickchat AI yanıtlarını etkinleştirme
3. Zendesk’i Quickchat AI ile entegre etme

İpucu

Bu entegrasyon için Zendesk hesabınızın Professional veya daha yüksek planda olması gerekir.

İsteğe bağlı örnek kontrolleri

• Dağıtım yöntemlerini karşılaştırın. Belirttiğiniz kanalları, web sitesi erişimini ve gerekli özellikleri Quickchat AI kurulum seçenekleriyle karşılaştırın. Bu araç web sitenizi veya hesabınızı incelemez.

• Plan gereksinimlerini kontrol edin. Belirttiğiniz kullanım, içerik, ekip ve özellik ihtiyaçlarını herkese açık Quickchat AI plan paketleriyle karşılaştırın. Bu bir fiyat teklifi veya hesap kontrolü değildir.

Zendesk hesabını ayarlama

Entegrasyonu başlatmak için Zendesk Admin Center içinde Apps and integrations → API → Conversations API bölümüne gidin. Ardından bir API anahtarı oluşturup adını girin (örneğin quickchat-ai-api-key). Oluşturulduğunda Zendesk App ID, API Key ID ve API Key Secret görünmelidir. Bu sekmeyi açık tutun ve daha sonra kullanmak için bunları güvenli bir yere kopyalayın. Aşağıdaki video bu adımları özetler:

Zendesk’i Quickchat’e entegre etme

Yeni bir sekmede Quickchat kontrol panelini açın. Harici Uygulamalar sekmesine gidip Zendesk’e tıklayın. Açılır pencerede önceki adımdaki Zendesk App ID, API Key ID ve API Key Secret değerlerini yapıştırın ve Connect with Zendesk düğmesine tıklayın. “Quickchat hesabınız Zendesk’e bağlı.” mesajını görürsünüz ve daha fazla ayar görünür. Aşağıdaki video bu adımları özetler:

Zendesk’te Quickchat AI yanıtlarını etkinleştirme

Zendesk’i Quickchat AI ile başarıyla entegre ettik. Şimdi botun kullanıcılara yanıt verebilmesi için Zendesk’te AI Temsilcisi yanıtlarını etkinleştirmeliyiz. Bunun iki yolu vardır.

1: Tüm yeni konuşmaları her zaman yanıtlama

Quickchat AI kontrol panelinde:

1. Harici Uygulamalar sekmesine gidip Zendesk’e tıklayın.
2. Açılır pencerede “Varsayılan olarak tüm yeni konuşmaları yanıtla” seçeneğini açın.
3. “Entegrasyonu etkinleştir” seçeneğini açın.

Entegrasyon artık hazır! 🎉 Quickchat AI Temsilciniz artık varsayılan entegrasyon olacak ve Zendesk hesabınıza gelen TÜM mesajları yanıtlayacak.

2: (Gelişmiş) Quickchat Asistanının her zaman değil, yalnızca belirli durumlarda yanıt vermesi

Daha gelişmiş kullanıcılar konuşmayı yalnızca belirli koşullarda Quickchat AI’a aktarmak isteyebilir. Zendesk Answer Bot ile bunu şöyle yapabilirsiniz:

Quickchat kontrol panelinizde:

1. Harici Uygulamalar sekmesine gidip Zendesk’e tıklayın.
2. Açılır pencerede “Varsayılan olarak tüm yeni konuşmaları yanıtla” seçeneğini kapatın.
3. Oluşturulan Quickchat Etiketinizi kopyalayın (quickchatai-bot-asd3f23pk1 benzeri görünmelidir). Sonraki adımda kullanılacaktır.
4. “Entegrasyonu etkinleştir” seçeneğini açın.

Zendesk hesabınızda:

1. Admin Center’a gidin ve Channels bölümünde Bots and automation > Bots yolunu açın.
2. Create bot düğmesine tıklayın ve botunuza istediğiniz adı verin.
3. Yeni yanıt oluşturun veya mevcut bir yanıtı düzenlemeye başlayın.
4. Flow Builder’da Transfer to agent adımı ekleyin.
5. Konuşma Quickchat AI’a aktarılmadan hemen önce gösterilecek bot mesajını girin.
6. Daha önce kaydettiğimiz kişisel Quickchat Etiketinizi Tags bölümüne ekleyin.
7. Değişiklikleri kaydedin ve botu yayınlayın.

Zendesk Answer Bot, Quickchat Etiketinizin bulunduğu Transfer to agent adımına ulaştığında konuşma Quickchat AI’a aktarılır.

Otomatik İnsana devir özelliğini kullanma

Zendesk entegrasyonu açılır penceresinde “Otomatik insana devir” anahtarını etkinleştirin. Bu anahtar yalnızca “Entegrasyonu etkinleştir” açıkken kullanılabilir. İnsana devirle ilgili genel kılavuzu burada bulabilirsiniz. Etkinleştirildikten sonra Quickchat AI, bir konuşmanın insan temsilciye devredilmesi gerektiğinde arka planda konuşmaya “quickchatai-handoff” etiketini ekler. Ardından temsilcileri bilgilendirmek veya konuşmayı belirli bir temsilciye atamak için bu etikete dayalı Zendesk tetikleyicisi oluşturabilirsiniz. Zendesk tetikleyicileri hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Tebrikler! 🎉 Zendesk ile Quickchat AI entegrasyonunuz kuruldu.