Facebook Messenger

Bu kılavuz, Quickchat AI Temsilcinizi Facebook Messenger’a nasıl bağlayacağınızı gösterir. Facebook Sayfası bağlandığında AI Temsilciniz o Sayfaya Messenger’dan mesaj gönderen kişileri yanıtlar ve her konuşma Quickchat AI Gelen Kutunuzda görünür.

Takılırsanız Sorun giderme ve sık sorulan sorular bölümüne geçin veya bizimle iletişime geçin.

İsteğe bağlı örnek kontrolleri

• Kredi bütçesine göre yanıt sayılarını karşılaştırın. Verilen kredi bütçesiyle desteklenen her model için alınabilecek en fazla tam AI yanıtı sayısını hesaplayın. Bu araç bakiyenizi veya model kullanma hakkınızı kontrol etmez.

• Plan gereksinimlerini kontrol edin. Belirttiğiniz kullanım, içerik, ekip ve özellik ihtiyaçlarını herkese açık Quickchat AI plan paketleriyle karşılaştırın. Bu bir fiyat teklifi veya hesap kontrolü değildir.

0. Adım: Ön koşullar

• İşletmeniz için Facebook Sayfası. Messenger entegrasyonları kişisel profile değil Sayfaya bağlanır. Henüz Sayfanız yok mu? Messenger panelindeki Facebook’a bağlan altında Facebook Sayfası oluştur bağlantısını kullanın.
• Bağlandığınız Facebook hesabı için mesajları kapsayan Sayfa rolü. facebook.com’da Settings > Page access altındadır. Tam kontrol veya mesajlaşmayı kapsayan Meta Business rolü uygundur.

Dikkat

Meta Business’a ait Sayfalar desteklenir. Sayfayı doğrudan yönetmek yerine Business rolü üzerinden erişiyorsanız bu rol mesajları kapsadığı sürece Quickchat AI Sayfayı açabilir. Facebook yine de Sayfayı reddederse aşağıdaki Sorun giderme ve sık sorulan sorular bölümüne bakın.

Dikkat

Bir Facebook Sayfası aynı anda tek AI Temsilcisine bağlanabilir. Birden fazla temsilci yönetiyorsanız her biri için ayrı Sayfa kullanın.

1. Adım: Facebook’ta Quickchat AI’ı yetkilendirin

1. Quickchat AI Uygulamasını açın ve Harici Uygulamalar bölümüne gidin.
2. Messenger, ardından Facebook’a bağlan düğmesine tıklayın.
3. Facebook açılır penceresi açılır. İstenirse giriş yapın ve kendi adınıza devam edin.
4. AI Temsilcinizin yanıt vermesini istediğiniz Sayfayı işaretleyin ve istenen izinleri inceleyin. Sayfa işaretlenmezse Facebook hiçbirini paylaşmaz ve hiçbir şey bağlanmaz (bkz. Sorun giderme ve sık sorulan sorular).
5. Quickchat AI’a erişim vermek için Continue / Confirm düğmesine tıklayın.
6. Açılır pencere kapanır ve Quickchat AI’a dönersiniz. İşlem sırasında panelde Facebook’a bağlanılıyor görünür.

Yetkilendirmek temsilcinizi henüz yayına almaz. Messenger paneli artık Kurulumu tamamla rozetini gösterir ve Sayfayı onaylamanızı ister.

2. Adım: AI Temsilcinizin yanıt vereceği Sayfayı onaylayın

1. Facebook tek Sayfa döndürürse Messenger panelinde Facebook Sayfanızı onaylayın görünür. Adını ve kimliğini kontrol edin, ardından Sayfa adıyla birlikte Bağlan düğmesine tıklayın; örneğin Acme Support’u bağla.
2. Facebook birden fazla Sayfa döndürürse panelde Facebook Sayfası seçin görünür. İstenen Sayfanın adını ve kimliğini kontrol edip yanındaki Bu Sayfayı bağla düğmesine tıklayın.

Sayfayı onaylamak yanıtları hemen etkinleştirir. Onaylamadan önce temsilcinizin bilgisini, talimatlarını ve devir ayarlarını tamamlayın. Bu onaydan önce hiçbir şey yayına girmez.

Bu aşamada iki seçenek daha vardır:

• Farklı Facebook hesabı kullan, Facebook yetkilendirmesini yeniden başlatır; böylece istediğiniz Sayfayı yöneten hesapla giriş yapabilirsiniz.
• Kurulumu iptal et, bekleyen bağlantıyı kaldırır. Yalnızca hiçbir Sayfa bağlı değilken görünür; çalışan entegrasyonu bu şekilde kaybedemezsiniz.

Onayladıktan sonra panelde Bağlı, Sayfa adı ve Sayfa kimliği görünür.

AI Temsilciniz artık Messenger’da etkindir. Yanıtı doğrulamak için test mesajı gönderin.

3. Adım: Yanıtları duraklatın veya sürdürün

Sayfayı onaylamak Messenger’ı etkinleştir seçeneğini açar. Sayfanın bağlantısını kesmeden entegrasyonu açıp kapatmak için anahtarı kullanın. Açıkken AI Temsilciniz gelen Messenger mesajlarını yanıtlar; kapalıyken Sayfa bağlı kalır ancak temsilci yanıt vermeyi durdurur.

İkinci adımda Sayfayı onaylayana kadar anahtar kullanılamaz.

Deneyin

Sayfanızı Messenger’da açın (örneğin m.me/<your-page-username> üzerinden) ve mesaj gönderin. AI Temsilciniz yanıt verir ve konuşma Quickchat AI Gelen Kutunuzda görünür. Buradan tam dökümü okuyabilir, ziyaretçinin adını görebilir ve istediğiniz zaman AI’dan devralabilirsiniz.

Gelen Kutusunda konuşmayı devraldıktan sonra Dosya veya görsel ekle ile JPEG veya PNG görsel (en fazla 5 MB) ya da PDF (en fazla 16 MB) gönderin. Diğer dosya türleri ve ses desteklenmez. Ekler açıklamasız gönderilir. Yazdığınız metin düzenleyicide kalır; dosya gönderildikten sonra ayrıca gönderin.

Sorun giderme ve sık sorulan sorular

Açılır pencere açılmıyor.

• Tarayıcınızda açılır pencere ve izleyici engelleyicilerini kapatın, sayfayı yenileyip tekrar deneyin. Düzelmezse farklı tarayıcı deneyin.

Facebook’ta yetkilendirdim ama hiçbir şey bağlı görünmüyor.

• Yetkilendirme yalnızca 1. Adımdır. Messenger paneline dönüp Kurulumu tamamla rozetini bulun ve 2. Adımda açıklandığı gibi Sayfanızı onaylayın. AI Temsilciniz ancak onayınızdan sonra yanıt vermeye başlar.

“Facebook bu Sayfayı açmamıza izin vermiyor” mesajını alıyorum.

• Facebook ilgili Sayfayı reddetti. Giriş yaptığınız hesabın doğrudan veya Meta Business üzerinden mesajları kapsayan Sayfa rolü yoktur.
• facebook.com’da Sayfayı açın, Settings > Page access bölümüne gidin, hesabınıza mesaj yönetimini içeren rol verin ve yeniden bağlanın.
• Bunu kendiniz değiştiremiyorsanız Sayfa yöneticisinden bağlamasını isteyin veya bizimle iletişime geçin.

“Facebook oturumunuz sona erdi” mesajını alıyorum.

• Kurulum bitmeden Facebook oturumunuzu kapattı. Sayfanızda hiçbir şey değiştirilmedi.
• Bağlantıyı yeniden başlatın ve tamamlanana kadar Facebook’ta oturumunuzu açık tutun.

“Bir Facebook izni verilmedi” mesajını alıyorum.

• Facebook girişi, Quickchat AI’ın Sayfanızı açmak için ihtiyaç duyduğu izinlerden birini içermedi. Genellikle Facebook ekranında işareti kaldırıldığı için olur.
• Yeniden bağlanın ve istenen tüm izinleri açık tutun. Bunlar yalnızca Sayfanızı bulmak ve mesajlarını yanıtlamak için kullanılır.

“Bu Facebook Sayfasını açamadık” mesajını alıyorum.

• Facebook Sayfayı aktarmadı ve nedenini belirtmedi. Genellikle bir kez yeniden denemeye değer.
• Tekrar başarısız olursa Settings > Page access altında hesabınızın Sayfada mesajları kapsayan role sahip olduğunu kontrol edin, ardından yeniden bağlanın.

“Facebook Sayfası bağlı değil” veya “Facebook bir Sayfa paylaşmadı” mesajını alıyorum.

• Facebook girişi Sayfa paylaşmadan tamamladı. Facebook ekranında hiçbir Sayfa işaretlenmemiştir veya giriş yaptığınız hesap hiçbir Sayfayı yönetmiyordur.
• Quickchat AI’da hiçbir şey değişmez. Mevcut bağlantınız aynı kalır ve onayınızı bekleyen Sayfalar listede kalmaya devam eder.
• Messenger panelinde hangisi görünüyorsa Facebook’a bağlan, Sayfayı değiştir veya Farklı Facebook hesabı kullan ile tekrar deneyin ve Facebook ekranında Sayfanızı işaretleyin. Orada listelenmiyorsa onu yöneten Facebook hesabıyla giriş yapın.
• Henüz Sayfanız yok mu? Facebook Sayfası oluştur seçeneğini kullanın, ardından yeniden bağlanın.

AI Temsilcim yanıt vermiyor.

• İkinci adımı tamamladığınızdan ve panelde Sayfanın Kurulumu tamamla yerine Bağlı göründüğünden emin olun.
• Messenger’ı etkinleştir anahtarının açık olduğundan emin olun.
• İstediğiniz Sayfayı bağladığınızı ve doğru AI Temsilcisinin seçili olduğunu doğrulayın.
• Bir Sayfa tek AI Temsilcisine bağlanır. Aynı Sayfayı birden fazla temsilciye bağlamayın.

Yanlış Sayfayı bağladım.

• Entegrasyon panelinde Sayfayı değiştir düğmesine tıklayın, Facebook’ta giriş yapın ve 2. Adımda doğru Sayfayı onaylayın.

Messenger karşılama mesajı gönderir mi?

• Quickchat AI, Messenger’da otomatik karşılama mesajı göndermez. Müşteri Sayfaya mesaj göndererek konuşmayı başlatır. Web sitesi widget’ının karşılama mesajını değiştirmek Messenger selamlaması oluşturmaz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz? Discord üzerinden ulaşın veya bizimle iletişime geçin; Sayfanızı bağlamanıza yardımcı olalım.