Facebook Messenger

Hướng dẫn này chỉ cách kết nối Quickchat AI Agent với Facebook Messenger. Khi Trang Facebook được liên kết, AI Agent trả lời người nhắn tới Trang và mọi cuộc trò chuyện xuất hiện trong Hộp thư đến Quickchat AI.

Nếu gặp khó khăn, xem Xử lý sự cố và câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ.

Kiểm tra ví dụ tùy chọn

• So sánh số phản hồi theo ngân sách credit. Tính số phản hồi AI nguyên tối đa cho từng mô hình từ ngân sách cung cấp. Không kiểm tra số dư hoặc quyền dùng mô hình.

• Kiểm tra yêu cầu gói. So sánh nhu cầu sử dụng, nội dung, nhóm và tính năng khai báo với gói công khai. Không phải báo giá hay kiểm tra tài khoản.

Bước 0: Điều kiện cần có

• Trang Facebook doanh nghiệp. Tích hợp Messenger kết nối với Trang, không phải hồ sơ cá nhân. Chưa có Trang? Dùng liên kết Tạo Trang Facebook bên dưới Kết nối với Facebook trong bảng Messenger.
• Vai trò Trang có quyền tin nhắn cho tài khoản Facebook dùng kết nối. Trên facebook.com, vào Settings > Page access. Toàn quyền quản lý hoặc vai trò Meta Business có quyền tin nhắn đều dùng được.

Chú ý

Trang thuộc Meta Business được hỗ trợ. Nếu bạn truy cập Trang qua vai trò Business thay vì quản trị trực tiếp, Quickchat AI vẫn mở được miễn vai trò bao gồm tin nhắn. Nếu Facebook vẫn từ chối, xem Xử lý sự cố và câu hỏi thường gặp.

Chú ý

Một Trang Facebook chỉ kết nối một AI Agent cùng lúc. Nếu quản lý nhiều Agent, dùng Trang riêng cho mỗi Agent.

Bước 1: Cấp quyền Quickchat AI trên Facebook

1. Mở ứng dụng Quickchat AI, vào Ứng dụng bên ngoài.
2. Nhấp Messenger, rồi Kết nối với Facebook.
3. Cửa sổ Facebook mở. Đăng nhập nếu được hỏi và tiếp tục bằng tài khoản của bạn.
4. Chọn Trang muốn AI trả lời và xem quyền yêu cầu. Nếu không chọn, Facebook không chia sẻ Trang nào và không có kết nối (xem Xử lý sự cố và câu hỏi thường gặp).
5. Nhấp Continue / Confirm để cấp quyền.
6. Cửa sổ đóng và quay lại Quickchat AI. Trong lúc xử lý, bảng hiện Đang kết nối với Facebook.

Cấp quyền chưa đưa Agent vào hoạt động. Bảng Messenger hiện huy hiệu Hoàn tất thiết lập và yêu cầu xác nhận Trang.

Bước 2: Xác nhận Trang AI Agent trả lời

1. Nếu Facebook trả về một Trang, bảng hiện Xác nhận Trang Facebook. Kiểm tra tên, ID rồi nhấp Kết nối kèm tên Trang, ví dụ Kết nối Acme Support.
2. Nếu có nhiều Trang, bảng hiện Chọn Trang Facebook. Kiểm tra tên và ID đúng Trang, rồi nhấp Kết nối Trang này cạnh nó.

Xác nhận Trang bật phản hồi ngay. Hoàn tất kiến thức, hướng dẫn và chuyển giao trước khi xác nhận. Không có gì hoạt động trước bước này.

Có hai lựa chọn khác ở đây:

• Dùng tài khoản Facebook khác bắt đầu lại ủy quyền để đăng nhập tài khoản quản trị Trang mong muốn.
• Hủy thiết lập bỏ kết nối đang chờ. Chỉ hiện khi chưa kết nối Trang nào, nên không làm mất tích hợp đang hoạt động.

Sau xác nhận, bảng hiện Đã kết nối cùng Tên Trang và ID Trang.

AI Agent đã bật trên Messenger. Gửi tin thử để xác minh phản hồi.

Bước 3: Tạm dừng hoặc tiếp tục phản hồi

Xác nhận Trang bật Bật Messenger. Dùng công tắc để bật/tắt tích hợp mà không ngắt Trang. Khi bật, AI trả lời tin đến; khi tắt, Trang vẫn kết nối nhưng Agent ngừng trả lời.

Công tắc không khả dụng cho đến khi xác nhận Trang ở bước 2.

Thử nghiệm

Mở Trang trong Messenger (ví dụ qua m.me/<your-page-username>) và gửi tin. AI Agent trả lời, cuộc trò chuyện hiện trong Hộp thư đến Quickchat AI, nơi bạn đọc toàn bộ nội dung, xem tên khách và tiếp quản bất kỳ lúc nào.

Sau khi tiếp quản trong Hộp thư đến, dùng Đính kèm tệp hoặc hình ảnh để gửi JPEG hoặc PNG (tối đa 5 MB) hoặc PDF (tối đa 16 MB). Không hỗ trợ loại tệp khác và âm thanh. Đính kèm gửi không kèm chú thích. Văn bản đã gõ vẫn ở ô soạn; gửi riêng sau khi tệp gửi xong.

Xử lý sự cố và câu hỏi thường gặp

Cửa sổ bật lên không mở.

• Tắt chặn cửa sổ và theo dõi trong trình duyệt, tải lại rồi thử. Nếu chưa được, thử trình duyệt khác.

Đã cấp quyền Facebook nhưng chưa thấy kết nối.

• Cấp quyền mới là bước 1. Quay lại bảng Messenger, tìm Hoàn tất thiết lập rồi xác nhận Trang theo bước 2. AI chỉ trả lời sau xác nhận.

Tôi thấy “Facebook không cho phép mở Trang đó”.

• Facebook từ chối Trang cụ thể. Tài khoản đăng nhập không có vai trò Trang bao gồm tin nhắn, trực tiếp hoặc qua Meta Business.
• Mở Trang trên facebook.com, vào Settings > Page access, cấp vai trò quản lý tin nhắn rồi kết nối lại.
• Nếu không tự đổi được, nhờ quản trị Trang kết nối hoặc liên hệ.

Tôi thấy “Phiên Facebook đã kết thúc”.

• Facebook đăng xuất trước khi thiết lập xong. Không có gì trên Trang bị thay đổi.
• Bắt đầu lại và giữ đăng nhập Facebook đến khi hoàn tất.

Tôi thấy “Một quyền Facebook chưa được cấp”.

• Đăng nhập Facebook thiếu quyền Quickchat cần để mở Trang, thường do bỏ chọn trên màn hình Facebook.
• Kết nối lại và giữ mọi quyền yêu cầu. Chúng chỉ dùng để tìm Trang và trả lời tin nhắn.

Tôi thấy “Không thể mở Trang Facebook đó”.

• Facebook không bàn giao Trang và không nêu lý do. Thường nên thử lại một lần.
• Nếu vẫn lỗi, kiểm tra Settings > Page access để bảo đảm tài khoản có quyền tin nhắn, rồi kết nối lại.

Tôi thấy “Chưa kết nối Trang Facebook” hoặc “Facebook chưa chia sẻ Trang”.

• Facebook hoàn tất đăng nhập nhưng không chia sẻ Trang: chưa chọn Trang hoặc tài khoản không quản trị Trang nào.
• Quickchat AI không thay đổi gì. Kết nối hiện tại giữ nguyên và Trang chờ xác nhận vẫn trong danh sách.
• Thử lại bằng Kết nối với Facebook, Chuyển Trang hoặc Dùng tài khoản Facebook khác, tùy nút hiện trong bảng, rồi chọn Trang trên Facebook. Nếu Trang không hiện, đăng nhập tài khoản quản trị nó.
• Chưa có Trang? Dùng Tạo Trang Facebook rồi kết nối lại.

AI Agent không trả lời.

• Bảo đảm đã xong bước 2 và bảng hiện Đã kết nối, không phải Hoàn tất thiết lập.
• Bảo đảm Bật Messenger đang bật.
• Xác nhận kết nối đúng Trang và chọn đúng AI Agent.
• Một Trang kết nối một AI Agent. Không kết nối cùng Trang với nhiều Agent.

Tôi kết nối nhầm Trang.

• Nhấp Chuyển Trang trong bảng tích hợp, đăng nhập Facebook rồi chọn Edit previous settings để chọn Trang mong muốn. Sau đó xác nhận đúng Trang ở bước 2.

Messenger có gửi lời chào không?

• Quickchat AI không tự gửi lời chào trên Messenger. Khách bắt đầu bằng cách nhắn Trang. Đổi lời chào widget website không tạo lời chào Messenger.

Cần trợ giúp?

Vẫn gặp khó khăn? Liên hệ trên Discord hoặc trang liên hệ để được giúp kết nối Trang.