AI Agent nhận biết điều gì khi khách gửi hình ảnh hoặc tệp. Hình ảnh được phân tích trực quan; tệp được nhận diện qua tên và không được đọc nội dung.
Khi khách gửi tệp đính kèm trong cuộc trò chuyện, AI Agent xử lý hình ảnh và các tệp khác theo cách khác nhau. Hiểu sự khác biệt giúp bạn đặt kỳ vọng phù hợp và viết hướng dẫn tốt hơn.
Hình ảnh
Phần tiêu đề “Hình ảnh”Khi khách gửi ảnh chụp hoặc hình ảnh, AI Agent thực sự nhìn thấy và phân tích nội dung ảnh. Nó có thể mô tả hình ảnh, đọc chữ hiển thị và trả lời câu hỏi về ảnh. Hình ảnh được gửi cùng tin nhắn của khách tới mô hình có khả năng thị giác bên dưới.
Tính năng này hoạt động trên mọi gói và mọi kênh cho phép khách đính kèm ảnh: Widget trang web, Nhúng và Trang chat, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger và hình ảnh gửi qua Quickchat API.
Nếu không thể tải ảnh (ví dụ liên kết hết hạn hoặc không truy cập được), AI Agent tiếp tục với nội dung văn bản của tin nhắn thay vì làm hỏng câu trả lời.
Tệp (PDF, tài liệu và tệp đính kèm khác)
Phần tiêu đề “Tệp (PDF, tài liệu và tệp đính kèm khác)”Khi khách gửi tệp không phải hình ảnh, như PDF, tài liệu Word, bảng tính, âm thanh hoặc video, AI Agent được thông báo đã nhận tệp cùng tên tệp nhưng không đọc nội dung tệp. Chẳng hạn, Agent biết invoice_2026.pdf đã đến nên có thể xác nhận và phản hồi hợp lý, nhưng không thể trích xuất hay tóm tắt nội dung bên trong.
Khả năng nhận biết tệp gửi đến có trên các kênh sau:
| Kênh | Khách gửi hình ảnh | Khách gửi tệp (PDF, doc, …) |
|---|---|---|
| Widget trang web, Nhúng và Trang chat | Phân tích trực quan | Chỉ tên tệp |
| Telegram | Phân tích trực quan | Chỉ tên tệp |
| Phân tích trực quan | Chỉ tên tệp | |
| Intercom | Phân tích trực quan | Chỉ tên tệp |
| HubSpot | Phân tích trực quan | Chỉ tên tệp |
| Facebook Messenger | Phân tích trực quan | Chỉ tên tệp |
Nếu muốn AI Agent hỗ trợ nội dung tệp, hãy yêu cầu khách dán văn bản liên quan vào chat hoặc dùng Chuyển giao cho người phụ trách. Quy tắc chuyển tiếp Tin nhắn đa phương tiện mặc định chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi khách gửi ảnh hoặc tệp mà AI không xử lý được. Cấu hình trong Actions và MCPs → Chuyển giao cho người phụ trách → Chỉnh sửa Action → Quy tắc chuyển tiếp; xem Chuyển giao cho người phụ trách.
Điều này khác với Cơ sở kiến thức, vốn chỉ dùng văn bản: bạn có thể tải PDF và tài liệu lên đó để Quickchat trích xuất văn bản làm kiến thức cho Agent (xem Tải tệp lên). Hành vi trên trang này nói về tệp khách truy cập gửi giữa cuộc trò chuyện; các tệp đó không được thêm vào Cơ sở kiến thức.