방문자가 대화 중 첨부파일을 보내면 AI 에이전트는 이미지와 그 밖의 파일을 다르게 처리합니다. 차이를 이해하면 적절한 기대치를 설정하고 더 나은 가이드라인을 작성할 수 있습니다.
이미지
섹션 제목: “이미지”방문자가 사진이나 이미지를 보내면 AI 에이전트는 실제로 이미지의 내용을 보고 분석합니다. 사진에 있는 것을 설명하고, 이미지 속 글자를 읽고, 이미지 관련 질문에 답할 수 있습니다. 방문자의 메시지와 함께 이미지를 시각 인식이 가능한 기반 모델에 전달합니다.
모든 요금제와 방문자가 이미지를 첨부할 수 있는 모든 채널에서 사용할 수 있습니다. 웹사이트 Widget, Embed 및 채팅 페이지, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger 및 Quickchat API로 제공한 이미지가 해당됩니다.
이미지를 불러올 수 없으면(예: 만료되었거나 접근할 수 없는 링크) AI 에이전트는 응답을 실패시키지 않고 메시지의 텍스트로 계속 처리합니다.
파일(PDF, 문서 및 기타 첨부파일)
섹션 제목: “파일(PDF, 문서 및 기타 첨부파일)”방문자가 PDF, Word 문서, 스프레드시트, 오디오나 동영상 등 이미지가 아닌 파일을 보내면 AI 에이전트에는 파일을 보냈다는 사실과 파일 이름이 전달되지만 파일 내용은 읽지 않습니다. 예를 들어 invoice_2026.pdf가 도착했다는 것은 알기 때문에 파일을 받았다고 확인하고 적절히 응답할 수 있지만, 내부 내용을 추출하거나 요약할 수는 없습니다.
다음 채널에서 수신 파일을 인식할 수 있습니다.
| 채널 | 방문자가 이미지를 보낸 경우 | 방문자가 파일(PDF, doc 등)을 보낸 경우 |
|---|---|---|
| 웹사이트 Widget, Embed 및 채팅 페이지 | 시각적으로 분석 | 파일 이름만 인식 |
| Telegram | 시각적으로 분석 | 파일 이름만 인식 |
| 시각적으로 분석 | 파일 이름만 인식 | |
| Intercom | 시각적으로 분석 | 파일 이름만 인식 |
| HubSpot | 시각적으로 분석 | 파일 이름만 인식 |
| Facebook Messenger | 시각적으로 분석 | 파일 이름만 인식 |
AI 에이전트가 파일 내용에 관해 돕도록 하려면 방문자에게 관련 텍스트를 채팅에 붙여 넣도록 요청하거나 상담원 연결을 이용하세요. 기본 미디어 메시지 전달 규칙은 AI가 처리할 수 없는 이미지나 파일을 방문자가 보내면 대화를 사람에게 전달합니다. Actions 및 MCPs → 상담원 연결 → Action 편집 → 전달 규칙에서 설정하세요. 상담원 연결을 참고하세요.
이 기능은 텍스트만 사용하는 지식 베이스와 별개입니다. 지식 베이스에 PDF와 문서를 업로드하면 Quickchat이 텍스트를 추출하여 에이전트가 지식으로 사용합니다(파일 업로드 참고). 이 페이지에서 설명하는 것은 방문자가 대화 도중 보내는 파일의 동작이며, 이 파일은 지식 베이스에 추가되지 않습니다.