Що сприймає AI-агент, коли відвідувач надсилає зображення або файл. Зображення аналізуються візуально; для файлів розпізнається лише назва, їхній вміст не читається.
Коли відвідувач надсилає вкладення під час розмови, AI-агент по-різному обробляє зображення та інші файли. Розуміння цієї різниці допомагає встановлювати правильні очікування й писати кращі Інструкції.
Зображення
Section titled “Зображення”Коли відвідувач надсилає фото або зображення, AI-агент справді бачить і аналізує його вміст. Він може описати зображене, прочитати видимий текст і відповісти на запитання: зображення передається базовій моделі з підтримкою зору разом із повідомленням відвідувача.
Це працює на всіх тарифах і в усіх каналах, де відвідувач може додати зображення: Віджет сайту, вбудований чат і Сторінка чату, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger, а також для зображень, наданих через API Quickchat.
Якщо зображення неможливо завантажити (наприклад, посилання недоступне або строк його дії минув), AI-агент просто продовжує з текстом повідомлення замість помилки відповіді.
Файли (PDF, документи та інші вкладення)
Section titled “Файли (PDF, документи та інші вкладення)”Коли відвідувач надсилає файл, що не є зображенням, як-от PDF, документ Word, таблицю, аудіо або відео, AI-агент отримує повідомлення про файл і його назву, але не читає вміст. Наприклад, агент знає, що надійшов invoice_2026.pdf, тож може підтвердити отримання й доречно відповісти, але не може витягти або підсумувати його вміст.
Розпізнавання вхідних файлів доступне в таких каналах:
| Канал | Відвідувач надсилає зображення | Відвідувач надсилає файл (PDF, doc, …) |
|---|---|---|
| Віджет сайту, вбудований чат і Сторінка чату | Візуальний аналіз | Лише назва файлу |
| Telegram | Візуальний аналіз | Лише назва файлу |
| Візуальний аналіз | Лише назва файлу | |
| Intercom | Візуальний аналіз | Лише назва файлу |
| HubSpot | Візуальний аналіз | Лише назва файлу |
| Facebook Messenger | Візуальний аналіз | Лише назва файлу |
Якщо потрібно, щоб AI-агент допоміг із вмістом файлу, попросіть відвідувача вставити потрібний текст у чат або скористайтеся Передаванням оператору. Стандартне правило Медіаповідомлення передає розмову людині, коли відвідувач надсилає зображення або файл, який AI не може обробити. Налаштуйте його в Дії та MCP → Передавання оператору → Редагувати дію → Правила передавання; див. Передавання оператору.
Це відрізняється від Бази знань, яка працює лише з текстом: туди можна завантажувати PDF і документи, а Quickchat витягує текст для використання агентом як знань (див. Завантаження файлу). Ця сторінка описує файли, які відвідувач надсилає під час розмови й які не додаються до Бази знань.