Аналітика

Відкрийте Розмови → Аналітика, щоб аналізувати розмови й у великому масштабі розуміти, про що говорять користувачі.

Вкладки Аналітики

• Статистика: загальні обсяги розмов і повідомлень, розподіл за каналами й мовами, активність за часом доби та днями тижня.
• Розширені: зміни з часом для вирішення, тональності, тем, визначених AI, власних тем і відстеження посилань, а також Час до першої відповіді та CSAT.
• Аналітика AI: стрічка розмов із фільтрами Аналіз ринку, Сповіщення, Позначено та Усі.
• Виторг за допомогою AI: замовлення, пов’язані з вашим AI-агентом. Ця вкладка з’являється для агентів із підключеним магазином або раніше атрибутованими замовленнями.
• Використання статей: на які статті Бази знань AI-агент найбільше спирається у відповідях, із тенденціями використання й прикладами реальних розмов.
• Оцінка розмови: відгуки користувачів наприкінці чату та їх налаштування.
• Керування темами: створення й редагування тем, які ви хочете відстежувати.
• Керування сповіщеннями: налаштування розмов, які мають запускати сповіщення.