Inzichten is de plek waar je gesprekken analyseert en op grote schaal ontdekt waar je gebruikers over praten.
Open Gesprekken → Inzichten om gesprekken te analyseren en op grote schaal te begrijpen waar je gebruikers over praten.
Tabbladen in Inzichten
- Analyse: het totale aantal gesprekken en berichten, verdelingen naar kanaal en taal, en activiteit per tijdstip en weekdag.
- Geavanceerd: verdelingen over de tijd voor oplossing, sentiment, door AI gedetecteerde onderwerpen, aangepaste onderwerpen en linktracking, plus tijd tot eerste antwoord en CSAT.
- AI-inzichten: een gespreksfeed met de filters Marktinzichten, Meldingen, Gemarkeerd en Alle.
- Omzet met AI-ondersteuning: bestellingen die aan je AI-agent zijn toegeschreven. Dit tabblad verschijnt voor agenten met een gekoppelde winkel of eerder toegeschreven bestellingen.
- Artikelgebruik: op welke Kennisbank-artikelen je AI-agent het meest steunt bij het antwoorden, met gebruikstrends en voorbeelden uit echte gesprekken.
- Gespreksbeoordeling: feedback van gebruikers aan het einde van de chat en de bijbehorende instellingen.
- Onderwerpen beheren: maak en bewerk onderwerpen die je wilt volgen.
- Meldingen beheren: stel in welke gesprekken een melding moeten activeren.