Analyse

Het tabblad Analyse biedt op één scherm een overzicht van de activiteit in de periode die je bovenaan de pagina kiest. De kaarten bovenaan tonen de kerncijfers; daaronder worden ze uitgesplitst naar dimensie.

Bovenste kaarten

Elke kaart toont een groot getal voor de periode en het verschil met de vorige vergelijkbare periode (bijvoorbeeld -20.5% ten opzichte van de vorige week).

• Gesprekken: het totale aantal gesprekken dat je AI-agent heeft afgehandeld. Daaronder uitgesplitst naar bronkanaal (Chat of Email).
• Berichten: het totale aantal uitgewisselde berichten (bezoeker + AI), met Gemiddeld per gesprek als ondertitel.
• Overgedragen aan een menselijke medewerker: het percentage geëscaleerde gesprekken, met een verschil in procentpunten (bijvoorbeeld +0.1pp). Uitgesplitst naar kanaal.

Verdeling van oplossingen

De kaart omvat Gesprekken met een vraag, zoals de ondertitel aangeeft. Een meter toont je oplossingspercentage en de categorieën eronder tonen hoe die gesprekken eindigden:

• Bevestigde oplossing: de bezoeker heeft expliciet aangegeven dat het gesprek is opgelost.
• Aangenomen oplossing: geen expliciete bevestiging, maar de AI concludeerde dat de vraag van de bezoeker waarschijnlijk is opgelost.
• Onopgelost: de vraag van de bezoeker is niet naar tevredenheid beantwoord.

Je oplossingspercentage is (Bevestigde oplossing + Aangenomen oplossing) ÷ (Bevestigde oplossing + Aangenomen oplossing + Onopgelost).

Niet meegeteld in het percentage

Informele praatjes tellen niet mee: gesprekken met alleen begroetingen en zonder vraag, waarin dus niets op te lossen valt. De sectie Niet meegeteld in het percentage onder de meter toont wel hoeveel dit er waren.

Als de geselecteerde periode alleen informele praatjes bevat, toont de kaart Nog geen vragen.

Gesprekken en berichten

Een tijdreeksdiagram van het totale aantal gesprekken en berichten per dag in de geselecteerde periode. Gebruik dit om volumepieken, effecten van de ingebruikname of dalingen in het weekend te herkennen.

Gesprekken per weekdag en per uur

Twee verdelingsdiagrammen (radar en staaf) die tonen wanneer je bezoekers chatten: op welke weekdagen en uren de meeste activiteit plaatsvindt. Handig voor de personeelsplanning als menselijke medewerkers onopgeloste gesprekken overnemen.

Via welke kanalen en in welke talen je gebruikers praten

Twee verdelingsdiagrammen die gesprekken uitsplitsen naar kanaal (Widget, ingesloten chat, WhatsApp, Slack, Discord en meer) en taal (Engels, Pools, Spaans, …). De taal wordt automatisch uit het gesprek herkend; configuratie is niet nodig.