Tab Analitik menampilkan ringkasan aktivitas dalam satu layar untuk rentang tanggal yang dipilih, dengan metrik utama yang dirinci menurut dimensi.
Tab Analitik menampilkan ringkasan aktivitas dalam satu layar untuk rentang tanggal yang Anda pilih di bagian atas halaman. Kartu di bagian atas menampilkan metrik utama, sedangkan bagian di bawahnya merinci metrik tersebut menurut dimensi.
Kartu bagian atas
Section titled “Kartu bagian atas”Setiap kartu menampilkan angka utama untuk periode tersebut serta perubahan dibandingkan periode sebelumnya yang sebanding (misalnya -20.5% dibandingkan minggu sebelumnya).
- Percakapan: total percakapan yang ditangani Agen AI. Di bawahnya terdapat rincian menurut kanal sumber (Chat atau Email).
- Pesan: total pesan yang dipertukarkan (pengunjung + AI), dengan Rata-rata per percakapan sebagai subjudul.
- Dialihkan ke Agen Manusia: persentase percakapan yang dieskalasikan, dengan perubahan dalam poin persentase (misalnya
+0.1pp). Dirinci menurut kanal.
Rincian Penyelesaian
Section titled “Rincian Penyelesaian”Kartu ini mencakup Percakapan dengan pertanyaan, sesuai subjudulnya. Indikator menampilkan tingkat penyelesaian, dan kelompok di bawahnya menunjukkan bagaimana percakapan tersebut berakhir:
- Penyelesaian Terkonfirmasi: pengunjung menyatakan secara eksplisit bahwa percakapan telah terselesaikan.
- Penyelesaian Diasumsikan: tidak ada konfirmasi eksplisit, tetapi AI menyimpulkan bahwa pertanyaan pengunjung kemungkinan telah terselesaikan.
- Belum terselesaikan: pertanyaan pengunjung belum terjawab secara memuaskan.
Tingkat penyelesaian Anda adalah (Penyelesaian Terkonfirmasi + Penyelesaian Diasumsikan) ÷ (Penyelesaian Terkonfirmasi + Penyelesaian Diasumsikan + Belum terselesaikan).
Tidak dihitung dalam tingkat
Section titled “Tidak dihitung dalam tingkat”Obrolan ringan tidak dimasukkan dalam tingkat ini: percakapan yang hanya berisi salam tanpa pertanyaan, sehingga tidak ada yang perlu diselesaikan. Bagian Tidak dihitung dalam tingkat di bawah indikator tetap menunjukkan jumlahnya.
Jika rentang yang dipilih hanya berisi obrolan ringan, kartu menampilkan Belum ada pertanyaan.
Percakapan dan Pesan
Section titled “Percakapan dan Pesan”Grafik deret waktu menampilkan total Percakapan dan total Pesan per hari dalam rentang yang dipilih. Gunakan untuk menemukan lonjakan volume, dampak penerapan, atau penurunan pada akhir pekan.
Percakapan menurut hari dalam minggu atau jam
Section titled “Percakapan menurut hari dalam minggu atau jam”Dua grafik distribusi (radar dan batang) menunjukkan kapan pengunjung Anda melakukan chat: hari dan jam dengan aktivitas terbanyak. Ini berguna untuk menentukan kebutuhan staf jika agen manusia menangani percakapan yang belum terselesaikan.
Pengguna Anda berbicara melalui kanal atau dalam bahasa
Section titled “Pengguna Anda berbicara melalui kanal atau dalam bahasa”Dua grafik distribusi merinci percakapan menurut kanal (Widget, Sematan, WhatsApp, Slack, Discord, dan lainnya) serta bahasa (Inggris, Polandia, Spanyol, …). Bahasa dideteksi otomatis dari percakapan, tanpa perlu penyiapan.