분석

분석 탭은 페이지 상단에서 선택한 날짜 범위의 활동을 한 화면에 보여줍니다. 위쪽 카드에는 주요 지표가 표시되고 아래에는 기준별 세부 분석이 표시됩니다.

상단 카드

각 카드에는 해당 기간의 큰 수치와 이전 비교 기간 대비 변화량이 표시됩니다(예: 지난주 대비 -20.5%).

• 대화: AI 에이전트가 처리한 전체 대화 수. 아래에는 소스 채널별(채팅 및 이메일)로 나누어 표시합니다.
• 메시지: 주고받은 전체 메시지 수(방문자 + AI). 부제에 대화당 평균이 표시됩니다.
• 상담원에게 전달됨: 상담원에게 전달된 대화 비율과 퍼센트 포인트 변화량(예: +0.1pp). 채널별로 나누어 표시합니다.

해결 결과 분석

부제에 명시된 대로 이 카드는 질문이 있는 대화를 대상으로 합니다. 게이지에 해결률이 표시되고 아래 분류에는 해당 대화가 어떻게 끝났는지 표시됩니다.

• 해결 확인됨: 방문자가 대화가 해결되었다고 명시적으로 표현했습니다.
• 해결된 것으로 추정: 명시적인 확인은 없지만 AI가 방문자의 질문이 해결되었을 가능성이 높다고 판단했습니다.
• 미해결: 방문자의 질문에 만족스럽게 답하지 못했습니다.

해결률은 (해결 확인됨 + 해결된 것으로 추정) ÷ (해결 확인됨 + 해결된 것으로 추정 + 미해결)입니다.

비율에서 제외됨

인사만 있고 질문이 없어 해결할 것이 없는 일상 대화는 비율에서 제외됩니다. 게이지 아래 비율에 포함되지 않음 섹션에는 이러한 대화의 수가 계속 표시됩니다.

선택한 기간에 일상 대화만 있으면 카드에 아직 질문이 없습니다가 표시됩니다.

대화 및 메시지

선택한 기간의 일별 전체 대화 수와 메시지 수를 보여주는 시계열 차트입니다. 사용량 급증, 배포 효과, 주말 감소 등을 파악하는 데 사용하세요.

요일별 / 시간별 대화

두 개의 분포 차트(레이더 및 막대)가 방문자가 언제 대화하는지 보여줍니다. 어느 요일과 시간대에 활동이 가장 많은지 알 수 있습니다. 미해결 대화를 사람이 처리한다면 인력 배치에 유용합니다.

사용자 대화 채널 / 언어

대화를 채널(Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord 등)과 언어(영어, 폴란드어, 스페인어 등)로 나누어 보여주는 두 개의 분포 차트입니다. 언어는 대화에서 자동으로 감지하므로 설정이 필요하지 않습니다.