주제 관리

주제란 무엇인가요?

주제를 사용하면 관심 있는 대화 내용을 정의하고 모니터링할 수 있습니다. AI가 모든 채팅을 자동으로 분석하고 관련 대화를 분류하여 전체적인 상황을 한눈에 파악하도록 돕습니다.

Quickchat에는 두 종류의 주제가 있습니다.

• 맞춤 주제: 인사이트 → 주제 관리에서 직접 정의합니다. “배송”, “환불”, “온보딩”처럼 명시적으로 추적할 비즈니스 분류가 있을 때 사용하세요.
• AI 감지 주제: Quickchat이 대화 데이터에서 자동으로 발견합니다. 설정이 필요하지 않으며 인사이트 → 고급에 표시됩니다. 아직 정의할 생각을 하지 못한 주제를 찾는 데 사용하세요.

주제를 활용하면 다음이 가능합니다.

• 주요 내용 파악: 배송, 제품 피드백, 자주 묻는 질문 등 사용자가 가장 많이 이야기하는 내용을 바로 확인합니다.
• 변경의 영향 측정: 새 기능이나 정책을 출시했나요? 대화에서 어떤 반응이 나타나는지 추적하세요.
• 시간에 따른 추세 파악: 요금 문의의 급증이나 연휴 동안 반복되는 불편 사항 같은 패턴을 발견합니다.

맞춤 주제 사용하기

시작하려면 인사이트 → 주제 관리로 이동하세요.

1. 주제 추가: “배송”, “요금”, “반품” 등 추적할 주제를 입력하고 설명을 추가하여 맥락을 제공하세요. AI는 설명을 사용하여 대화가 해당 주제에 맞는지 판단합니다.
2. 자동 태그 지정: AI가 새로 들어오는 관련 대화에 주제를 할당합니다.

어떤 주제가 가장 흔한지 확인하고 개별 대화를 살펴보며 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다.

새 반품 정책이 고객 혼란을 30퍼센트 줄였다는 사실을 한눈에 파악하거나, 요금 문의가 더 큰 문제가 되기 전에 서서히 늘어나는 것을 발견한다고 생각해 보세요. 주제는 단순한 숫자가 아니라 실제로 활용할 수 있는 인사이트와 실행 가능한 데이터를 제공합니다.

시작할 준비가 되셨나요?

주제는 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다. 지금 활성화하고 무엇을 발견할 수 있는지 확인하세요!

인사이트 개선을 위한 의견이나 아이디어가 있나요? 제품 책임자 Patryk에게 알려주세요.

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인사이트의 새로운 기능을 계속 개발하고 있습니다. 데이터를 탐색하고 더 나은 결정을 내리는 새로운 방법을 기대해 주세요!