Визначайте й відстежуйте теми розмов. Наш AI автоматично класифікує відповідні чати, щоб ви могли стежити за ними.
Що таке Теми?
Section titled “Що таке Теми?”Теми дають змогу визначати й відстежувати важливі для вас предмети розмов. Наш AI автоматично аналізує кожен чат, класифікує відповідні розмови й допомагає швидко побачити загальну картину.
У Quickchat є два види тем:
- Власні теми: ті, які ви визначаєте в Аналітика → Керування темами. Використовуйте для конкретних бізнес-категорій, які хочете явно відстежувати (наприклад, «Доставка», «Повернення коштів», «Початок роботи»).
- Теми, визначені AI: Quickchat автоматично знаходить їх у даних розмов. Налаштування не потрібне, вони відображаються в Аналітика → Розширені. Використовуйте їх, щоб знаходити теми, які ви ще не подумали визначити.
Теми допомагають:
- Знати ключові питання: миттєво бачити, про що користувачі говорять найбільше, як-от доставка, відгуки про продукт або поширені запитання.
- Вимірювати вплив змін: запустили нову функцію або політику? Відстежуйте, як вона проявляється в розмовах.
- Помічати тенденції з часом: знаходити закономірності, як-от сплеск запитань про ціни або повторювані труднощі під час свят.
Як використовувати Власні теми
Section titled “Як використовувати Власні теми”Щоб почати, відкрийте Аналітика → Керування темами.
- Додайте Теми: введіть теми для відстеження (наприклад, «Доставка», «Ціни», «Повернення») і додайте описи для контексту. AI використовує опис, щоб визначити відповідність розмови.
- Автоматичне позначення: AI призначатиме ваші Теми відповідним розмовам у міру їх надходження.
Ви побачите найпоширеніші теми й зможете заглибитися в окремі розмови для детальнішого аналізу.
Уявіть, що ви одразу бачите, як нова політика повернень зменшила нерозуміння клієнтів на 30 відсотків, або помічаєте повільне зростання запитань про ціни ще до того, як воно стане серйозною проблемою. Теми дають практичні дані: не лише цифри, а висновки, які можна застосувати.
Готові почати?
Section titled “Готові почати?”Теми доступні на всіх тарифах. Увімкніть їх сьогодні й дізнайтеся, що вони покажуть!
Маєте відгуки чи ідеї для покращення Аналітики? Будемо раді почути. Напишіть Патрику, нашому керівнику продукту.
Ми активно створюємо нові можливості Аналітики. Стежте за оновленнями, щоб отримати більше способів досліджувати дані й ухвалювати кращі рішення!