Os Topics permitem definir e monitorar assuntos de conversa. A nossa IA categoriza os chats relevantes automaticamente para que você possa acompanhá-los.
O que são Topics?
Seção intitulada “O que são Topics?”Os Topics permitem definir e monitorar os assuntos de conversa que importam para você. A nossa IA analisa automaticamente cada chat, categoriza as conversas relevantes e ajuda você a ter uma visão geral em um relance.
Há dois tipos de tópicos no Quickchat:
- Custom Topics — aqueles que você define em Insights → Manage Topics. Use-os quando tiver categorias de negócio específicas que queira acompanhar explicitamente (por exemplo, “Shipping”, “Refunds”, “Onboarding”).
- AI-Detected Topics — descobertos automaticamente pelo Quickchat a partir dos seus dados de conversa. Sem necessidade de configuração, e aparecem em Insights → Advanced. Use-os para encontrar tópicos que você ainda não pensou em definir.
Os Topics ajudam você a:
- Conhecer os principais assuntos — veja instantaneamente sobre o que os seus usuários mais falam, como frete, feedback de produto ou dúvidas comuns.
- Medir o impacto das mudanças — lançou um novo recurso ou política? Acompanhe como isso aparece nas suas conversas.
- Identificar tendências ao longo do tempo — perceba padrões, como um pico de dúvidas sobre preços ou pontos de atrito recorrentes durante as festas.
Como usar os Custom Topics
Seção intitulada “Como usar os Custom Topics”Para começar, vá em Insights → Manage Topics.
- Add Topics — informe os tópicos que você quer acompanhar (por exemplo, “Shipping”, “Pricing”, “Returns”) e adicione descrições para dar mais contexto. A IA usa a descrição para decidir se uma conversa corresponde.
- Automatic tagging — a IA atribui os seus Topics às conversas relevantes à medida que chegam.
Você verá quais tópicos são mais comuns e poderá se aprofundar em conversas específicas para obter insights mais detalhados.
Imagine saber em um relance que a sua nova política de devoluções reduziu a confusão dos clientes em 30 por cento, ou perceber um aumento discreto nas dúvidas sobre preços antes que vire um problema maior. Os Topics dão a você dados acionáveis — não apenas números, mas insights que você pode usar.
Pronto para começar?
Seção intitulada “Pronto para começar?”Os Topics estão disponíveis em todos os planos. Ative-os hoje e veja o que você descobre!
Tem feedback ou ideias para melhorar o Insights? Adoraríamos saber. Fale com o Patryk, nosso Product Lead.
Estamos desenvolvendo ativamente novos recursos para o Insights. Fique de olho em mais formas de explorar os seus dados e tomar melhores decisões!