Mit Topics definieren und überwachen Sie Konversationsthemen. Unsere KI kategorisiert relevante Chats automatisch, sodass Sie sie tracken können.
Was sind Topics?
Abschnitt betitelt „Was sind Topics?“Mit Topics definieren und überwachen Sie Konversationsthemen, die Ihnen wichtig sind. Unsere KI analysiert jeden Chat automatisch, kategorisiert relevante Konversationen und hilft Ihnen, das große Ganze auf einen Blick zu sehen.
Es gibt zwei Arten von Topics in Quickchat:
- Custom Topics — Topics, die Sie unter Insights → Manage Topics definieren. Nutzen Sie diese, wenn Sie bestimmte geschäftliche Kategorien explizit tracken möchten (z. B. “Shipping”, “Refunds”, “Onboarding”).
- AI-Detected Topics — von Quickchat automatisch aus Ihren Konversationsdaten entdeckt. Keine Einrichtung erforderlich, und sie erscheinen unter Insights → Advanced. Nutzen Sie sie, um Topics zu finden, die Sie noch nicht zu definieren gedacht hatten.
So helfen Topics:
- Die wichtigsten Themen kennen — sofort sehen, worüber Ihre Nutzer am meisten sprechen, etwa Versand, Produktfeedback oder häufige Fragen.
- Die Auswirkung von Änderungen messen — ein neues Feature oder eine neue Policy eingeführt? Verfolgen, wie sie sich in Ihren Konversationen zeigt.
- Trends im Zeitverlauf erkennen — Muster bemerken, etwa einen Anstieg bei Preisfragen oder wiederkehrende Pain Points während der Feiertage.
So nutzen Sie Custom Topics
Abschnitt betitelt „So nutzen Sie Custom Topics“Gehen Sie zum Einstieg zu Insights → Manage Topics.
- Topics hinzufügen — geben Sie die Topics ein, die Sie tracken möchten (zum Beispiel “Shipping”, “Pricing”, “Returns”) und fügen Sie Beschreibungen für zusätzlichen Kontext hinzu. Die KI nutzt die Beschreibung, um zu entscheiden, ob eine Konversation passt.
- Automatisches Tagging — die KI ordnet Ihre Topics relevanten Konversationen zu, sobald diese eingehen.
Sie sehen, welche Topics am häufigsten sind, und können für tiefere Einblicke in einzelne Konversationen eintauchen.
Stellen Sie sich vor, Sie wüssten auf einen Blick, dass Ihre neue Rückgaberichtlinie die Verwirrung der Kunden um 30 Prozent reduziert hat, oder Sie erkennen einen leisen Anstieg bei Preisfragen, bevor er zu einem größeren Problem wird. Topics liefern Ihnen umsetzbare Daten — nicht nur Zahlen, sondern Erkenntnisse, die Sie nutzen können.
Startklar?
Abschnitt betitelt „Startklar?“Topics sind in allen Plänen verfügbar. Aktivieren Sie sie noch heute und entdecken Sie, was Sie zutage fördern!
Feedback oder Ideen zur Verbesserung von Insights? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Schreiben Sie an Patryk, unseren Product Lead.
Wir entwickeln laufend neue Features für Insights. Bleiben Sie dran für weitere Möglichkeiten, Ihre Daten zu erkunden und bessere Entscheidungen zu treffen!