Der Tab Analytics bietet einen Überblick auf einem Screen über die Aktivität im gewählten Zeitraum, mit nach Dimensionen aufgeschlüsselten Kennzahlen.
Der Tab Analytics bietet Ihnen einen Überblick auf einem Screen über die Aktivität im Zeitraum, den Sie oben auf der Seite auswählen. Die Karten am oberen Rand zeigen die wichtigsten Kennzahlen; alles darunter schlüsselt sie nach Dimension auf.
Obere Karten
Abschnitt betitelt „Obere Karten“Jede Karte zeigt eine große Zahl für den Zeitraum sowie ein Delta gegenüber dem vorherigen vergleichbaren Zeitraum (z. B. -20.5% gegenüber der Vorwoche).
- Conversations — Gesamtzahl der von Ihrem KI-Agenten bearbeiteten Konversationen. Darunter aufgeteilt nach Quellkanal (Chat vs. Email).
- Messages — Gesamtzahl der ausgetauschten Nachrichten (Besucher + KI), mit Avg. per conversation als Untertitel.
- Transferred to Human Agent — Prozentsatz der eskalierten Konversationen, mit einem Prozentpunkt-Delta (z. B.
+0.1pp). Aufgeteilt nach Kanal.
Auflösungsübersicht
Abschnitt betitelt „Auflösungsübersicht“Die Karte erfasst Gespräche mit einer Frage, wie ihr Untertitel sagt. Ein Halbkreisdiagramm zeigt Ihre Lösungsquote, und die Kategorien darunter zeigen, wie diese Gespräche ausgegangen sind:
- Bestätigte Lösung: Der Besucher hat ausdrücklich angegeben, dass das Gespräch gelöst wurde.
- Vermutete Lösung: keine ausdrückliche Bestätigung, aber die KI hat geschlossen, dass das Gespräch die Anfrage des Besuchers wahrscheinlich gelöst hat.
- Ungelöst: Die Frage des Besuchers wurde nicht zufriedenstellend beantwortet.
Ihre Lösungsquote ist (Bestätigte Lösung + Vermutete Lösung) ÷ (Bestätigte Lösung + Vermutete Lösung + Ungelöst).
Nicht in der Lösungsquote gezählt
Abschnitt betitelt „Nicht in der Lösungsquote gezählt“Smalltalk fließt nicht in die Lösungsquote ein: Gespräche, die nur aus Begrüßungen bestehen und keine Frage enthalten. Es gibt also nichts zu lösen. Der Abschnitt Nicht in der Lösungsquote gezählt unter dem Diagramm zeigt trotzdem, wie viele es waren.
Enthält der gewählte Zeitraum nur Smalltalk, zeigt die Karte Noch keine Fragen.
Conversations & Messages
Abschnitt betitelt „Conversations & Messages“Ein Zeitreihendiagramm der gesamten Conversations und der gesamten Messages pro Tag über den gewählten Zeitraum. Nutzen Sie es, um Volumenspitzen, Effekte von Deployments oder Einbrüche am Wochenende zu erkennen.
Conversations per week day / per hour
Abschnitt betitelt „Conversations per week day / per hour“Zwei Verteilungsdiagramme (Radar + Balken), die zeigen, wann Ihre Besucher chatten: an welchen Wochentagen und zu welchen Tagesstunden die meiste Aktivität herrscht. Nützlich für Personalentscheidungen, wenn Sie menschliche Agenten haben, die ungelöste Konversationen übernehmen.
Your users talk via / talk in
Abschnitt betitelt „Your users talk via / talk in“Zwei Verteilungsdiagramme, die Konversationen nach Kanal (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord usw.) und nach Sprache (Englisch, Polnisch, Spanisch, …) aufschlüsseln. Das Sprachdiagramm wird automatisch aus der Konversation erkannt — keine Einrichtung erforderlich.