Analytics

Fliken Analytics ger dig en enskärmsöversikt över aktiviteten för det datumintervall du väljer högst upp på sidan. Korten överst visar rubrikmåtten; allt nedanför bryter ner dem per dimension.

Toppkort

Varje kort visar en stor siffra för perioden plus en förändring jämfört med föregående jämförbara period (t.ex. -20.5% mot föregående vecka).

• Conversations — totalt antal konversationer hanterade av din AI-agent. Uppdelat nedanför per källkanal (Chat vs Email).
• Messages — totalt antal utbytta meddelanden (besökare + AI), med Avg. per conversation som underrubrik.
• Transferred to Human Agent — andel konversationer som eskalerade, med en förändring i procentenheter (t.ex. +0.1pp). Uppdelat per kanal.

Resolution Breakdown

Ett munkdiagram som visar andelen konversationer i var och en av fyra upplösningskategorier:

• Confirmed Resolution — besökaren angav uttryckligen att konversationen var löst.
• Assumed Resolution — ingen uttrycklig bekräftelse, men AI:n bedömde att konversationen sannolikt löste besökarens fråga.
• Small Talk — kallprat eller icke-substantiella konversationer.
• Unresolved — besökarens fråga besvarades inte tillfredsställande.

Den sammanlagda andelen Confirmed + Assumed är din totala upplösningsgrad.

Conversations & Messages

Ett tidsseriediagram över totalt antal Conversations och totalt antal Messages per dag över det valda intervallet. Använd det för att upptäcka volymtoppar, effekter av distributioner eller helgnedgångar.

Conversations per week day / per hour

Två fördelningsdiagram (radar + stapel) som visar när dina besökare chattar: vilka veckodagar och vilka timmar på dygnet som har mest aktivitet. Användbart för bemanningsbeslut om du har mänskliga agenter som tar olösta konversationer.

Your users talk via / talk in

Två fördelningsdiagram som bryter ner konversationer per kanal (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord m.m.) och per språk (engelska, polska, spanska, …). Språkdiagrammet detekteras automatiskt från konversationen — ingen konfiguration krävs.