Fliken Analytics ger en enskärmsöversikt över aktiviteten för ditt valda datumintervall, med rubrikmått uppdelade per dimension.
Fliken Analytics ger dig en enskärmsöversikt över aktiviteten för det datumintervall du väljer högst upp på sidan. Korten överst visar rubrikmåtten; allt nedanför bryter ner dem per dimension.
Toppkort
Section titled “Toppkort”Varje kort visar en stor siffra för perioden plus en förändring jämfört med föregående jämförbara period (t.ex. -20.5% mot föregående vecka).
- Conversations — totalt antal konversationer hanterade av din AI-agent. Uppdelat nedanför per källkanal (Chat vs Email).
- Messages — totalt antal utbytta meddelanden (besökare + AI), med Avg. per conversation som underrubrik.
- Transferred to Human Agent — andel konversationer som eskalerade, med en förändring i procentenheter (t.ex.
+0.1pp). Uppdelat per kanal.
Lösningsfördelning
Section titled “Lösningsfördelning”Kortet omfattar Konversationer med en fråga, som underrubriken anger. En mätare visar din lösningsgrad, och kategorierna under den visar hur de konversationerna slutade:
- Bekräftad lösning: besökaren angav uttryckligen att konversationen var löst.
- Antagen lösning: ingen uttrycklig bekräftelse, men AI:n bedömde att konversationen sannolikt löste besökarens fråga.
- Olöst: besökarens fråga besvarades inte tillfredsställande.
Din lösningsgrad är (Bekräftad lösning + Antagen lösning) ÷ (Bekräftad lösning + Antagen lösning + Olöst).
Räknas inte i lösningsgraden
Section titled “Räknas inte i lösningsgraden”Småprat räknas inte med i lösningsgraden: konversationer med bara hälsningar och ingen fråga, så det finns inget att lösa. Avsnittet Räknas inte i lösningsgraden under mätaren visar ändå hur många de var.
Om det valda intervallet bara innehåller småprat visar kortet Inga frågor än.
Conversations & Messages
Section titled “Conversations & Messages”Ett tidsseriediagram över totalt antal Conversations och totalt antal Messages per dag över det valda intervallet. Använd det för att upptäcka volymtoppar, effekter av distributioner eller helgnedgångar.
Conversations per week day / per hour
Section titled “Conversations per week day / per hour”Två fördelningsdiagram (radar + stapel) som visar när dina besökare chattar: vilka veckodagar och vilka timmar på dygnet som har mest aktivitet. Användbart för bemanningsbeslut om du har mänskliga agenter som tar olösta konversationer.
Your users talk via / talk in
Section titled “Your users talk via / talk in”Två fördelningsdiagram som bryter ner konversationer per kanal (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord m.m.) och per språk (engelska, polska, spanska, …). Språkdiagrammet detekteras automatiskt från konversationen — ingen konfiguration krävs.