AI Insights samlar den mer övergripande aggregerade analysen: Sentiment, Conversation Outcome, Topics och Link Tracking.
AI Insights samlar den mer övergripande aggregerade analysen på en skärm: Sentiment, Conversation Outcome, Topics och Link Tracking. Där Advanced visar fördelning-över-tid, fokuserar AI Insights på det senaste aggregerade läget och djupdykningar per konversation.
Conversation Outcome
Section titled “Conversation Outcome”Se hur många konversationer som slutar Resolved vs Unresolved över perioden. Outcome syns också inne i varje konversation i Inbox-detaljpanelen. Ingen konfiguration krävs på planer som stöder det.
Varför det hjälper
- Upptäck snabbt toppar av olösta ärenden som kan behöva mänsklig uppföljning.
- Följ om ändringar i din AI eller ditt innehåll förbättrar upplösningsgraden.
Sentiment Analysis
Section titled “Sentiment Analysis”Förstå hur användare kände efter att ha chattat med din AI: Positive, Neutral eller Negative. Aggregerat här, och även per konversation i Inbox-detaljpanelen. Påslaget som standard.
Conversation Topics
Section titled “Conversation Topics”Att lyssna på dina användare är avgörande, men att göra det i stor skala är svårt. Topics hjälper dig att följa, analysera och agera på huvudämnena som diskuteras i dina chattar utan att tappa bort dig i detaljerna. Fördelningen över tid syns också i fliken Advanced.
Badge per rad
Section titled “Badge per rad”Varje rad i listan AI Insights bär en liten badge. Som standard visar den konversationens Ämne, men du kan ändra vad varje badge visar (Sentiment, Avsikt, Lösning, Språk, Kanal eller valfritt metadatavärde från konversationen) via inställningen Konversationsbadge i Inkorgen. Samma badge visas i Inkorgens konversationslista, så båda vyerna hålls konsekventa.