AI Insights

AI Insights samlar den mer övergripande aggregerade analysen på en skärm: Sentiment, Conversation Outcome, Topics och Link Tracking. Där Advanced visar fördelning-över-tid, fokuserar AI Insights på det senaste aggregerade läget och djupdykningar per konversation.

Conversation Outcome

Se hur många konversationer som slutar Resolved vs Unresolved över perioden. Outcome syns också inne i varje konversation i Inbox-detaljpanelen. Ingen konfiguration krävs på planer som stöder det.

Varför det hjälper

• Upptäck snabbt toppar av olösta ärenden som kan behöva mänsklig uppföljning.
• Följ om ändringar i din AI eller ditt innehåll förbättrar upplösningsgraden.

Sentiment Analysis

Förstå hur användare kände efter att ha chattat med din AI: Positive, Neutral eller Negative. Aggregerat här, och även per konversation i Inbox-detaljpanelen. Påslaget som standard.

Conversation Topics

Att lyssna på dina användare är avgörande, men att göra det i stor skala är svårt. Topics hjälper dig att följa, analysera och agera på huvudämnena som diskuteras i dina chattar utan att tappa bort dig i detaljerna. Fördelningen över tid syns också i fliken Advanced.

Time to First Response

Hur länge en besökare fick vänta på svar från en människa efter att en konversation lämnats över. Klockan startar vid den bekräftade handoffen och stannar vid det första meddelandet som skickas av en mänsklig operatör.

Det här är ett mått på ditt teams svarstider, inte på AI:ns. Det säger ingenting om hur snabbt AI-agenten svarar: AI:n svarar på sekunder och räknas aldrig här. Konversationer som AI:n sköter på egen hand ger aldrig upphov till någon Time to First Response alls.

Sektionen förblir tom tills du har haft handoff-konversationer i det valda intervallet som en människa faktiskt har besvarat. En handoff som ingen besvarade bidrar inte med något, så en misstänkt bra siffra är värd att stämma av mot din handoff-volym.

CSAT Ratings

Kundnöjdhetsbetyg som samlas in efter handoffs. Tomt tills du har haft handoff-konversationer med betygsuppmaningar inom det valda intervallet.

Vill du mäta nöjdheten med AI:n själv snarare än med ditt team, använd Conversation Rating, som frågar varje besökare i stället för bara dem som lämnats över.

Badge per rad

Varje rad i listan AI Insights bär en liten badge. Som standard visar den konversationens Ämne, men du kan ändra vad varje badge visar (Sentiment, Avsikt, Lösning, Språk, Kanal eller valfritt metadatavärde från konversationen) via inställningen Konversationsbadge i Inkorgen. Samma badge visas i Inkorgens konversationslista, så båda vyerna hålls konsekventa.