AI Insights

AI Insights réunit sur un seul écran l’analyse agrégée de plus haut niveau : Sentiment, Issue de la conversation, Topics et suivi des liens. Là où Advanced montre la distribution dans le temps, AI Insights se concentre sur l’état agrégé le plus récent et les explorations détaillées par conversation.

Issue de la conversation

Voyez combien de conversations se terminent Resolved vs Unresolved sur la période. L’issue est aussi visible dans chaque conversation, dans le volet de détails de l’Inbox. Aucune configuration n’est requise sur les offres prises en charge.

Pourquoi c’est utile

• Repérer rapidement les pics de conversations non résolues qui peuvent nécessiter un suivi humain.
• Suivre si les changements apportés à votre IA ou à votre contenu améliorent les taux de résolution.

Analyse de sentiment

Comprenez comment les utilisateurs se sont sentis après avoir discuté avec votre IA : Positive, Neutral ou Negative. Agrégé ici, et aussi par conversation dans le volet de détails de l’Inbox. Activé par défaut.

Sujets de conversation (Topics)

Écouter vos utilisateurs est essentiel, mais le faire à grande échelle est difficile. Les Topics vous aident à suivre, analyser et agir sur les principaux sujets abordés dans vos chats sans vous perdre dans les détails. La distribution dans le temps est également visible dans l’onglet Advanced.

Badge par ligne

Chaque ligne de la liste AI Insights porte un petit badge. Par défaut, il affiche le Sujet de la conversation, mais vous pouvez changer ce que chaque badge affiche (Sentiment, Intention, Résolution, Langue, Canal, ou n’importe quelle valeur des métadonnées de conversation) depuis le paramètre Badge de conversation dans l’Inbox. Le même badge apparaît dans la liste des conversations de l’Inbox, de sorte que les deux écrans restent cohérents.