Instagram

Ce guide explique comment connecter votre Quickchat AI Agent à Instagram. Une fois un compte professionnel Instagram connecté, votre AI Agent répond aux DM que ce compte reçoit, et chaque conversation apparaît dans votre boîte de réception Quickchat AI.

Si vous êtes bloqué, rendez-vous à la section Dépannage & FAQ ou contactez-nous.

Étape 0 - Prérequis

• Un compte professionnel Instagram (Business ou Créateur). Les comptes personnels ne peuvent pas recevoir de messages d’une app, la connexion ne fonctionnera donc pas avec l’un d’eux. Vous pouvez basculer un compte existant en professionnel dans l’app Instagram.
• La permission de messagerie laissée activée quand Instagram la demande. Sans elle, votre AI Agent ne peut pas répondre aux DM.
• Connectez-vous avec ce compte au moment de la connexion. Instagram relie le compte auquel votre navigateur est déjà connecté, et il ne propose pas de sélecteur de compte.

Attention

Un compte Instagram est relié à un seul AI Agent à la fois. Les DM entrants sont attribués à exactement un Agent, deux Agents sur le même compte se prendraient donc mutuellement les conversations.

Étape 1 - Connecter votre compte Instagram

1. Ouvrez l’App Quickchat AI et rendez-vous dans External Apps.
2. Cliquez sur Instagram, puis sur Se connecter à Instagram.
3. Une fenêtre Instagram s’ouvre. Connectez-vous si on vous le demande et vérifiez que vous êtes bien sur le compte professionnel voulu.
4. Vérifiez les permissions et laissez la permission de messagerie activée.
5. Confirmez. Instagram annonce la connexion, la fenêtre se ferme, et le panneau affiche votre @identifiant ainsi qu’une date Connecté depuis.

C’est tout. Votre AI Agent est maintenant en ligne sur les DM Instagram ! 🎉

Si la fenêtre de connexion ne s’ouvre pas

Certains navigateurs bloquent la pop-up, et Safari sur mobile la bloque par défaut. Le panneau affiche alors “Votre navigateur a bloqué la fenêtre de connexion Instagram.” et propose Continuer dans cet onglet. Cliquez dessus et la même connexion se déroule dans l’onglet courant. Quickchat vous ramène ici une fois qu’Instagram a terminé.

Si vous êtes connecté avec le mauvais compte

Instagram relie le compte auquel votre navigateur est déjà connecté. S’il s’agit d’un compte personnel, Instagram affiche une erreur générique avant même que Quickchat ne voie la tentative. Pour l’éviter, cliquez sur Se connecter avec un autre compte sous le bouton de connexion avant de connecter. Vous repassez alors par la connexion Instagram et pouvez choisir le compte professionnel.

Étape 2 - Activer le bot

Utilisez l’interrupteur Activer Instagram pour allumer ou éteindre l’intégration sans déconnecter le compte. Quand il est activé, votre AI Agent répond aux DM entrants ; quand il est désactivé, le compte reste connecté mais l’Agent ne répond plus.

Essayez

Envoyez un DM à votre compte connecté depuis un autre compte Instagram. Votre AI Agent répond, et la conversation apparaît dans votre boîte de réception Quickchat AI avec le nom Instagram de la personne, où vous pouvez lire toute la transcription et reprendre la main sur l’IA à tout moment.

Tant que le premier DM n’est pas arrivé, le panneau affiche la mention En attente de votre premier DM. Ce n’est pas une erreur, cela signifie simplement que rien n’est encore entré.

Ce que votre AI Agent peut recevoir

Votre AI Agent lit :

• Les messages texte.
• Les photos et vidéos, qu’il peut regarder et sur lesquelles il peut répondre à des questions.
• Les fichiers, dont il est informé de l’arrivée et auxquels il peut se référer par leur nom.
• Les messages vocaux, transcrits en texte avant que l’Agent ne les lise. Si un message vocal ne peut pas être transcrit, l’Agent est informé qu’il en est arrivé un plutôt que de répondre à un message qu’il n’a jamais reçu.
• Les réponses aux stories. Le texte écrit en réponse à votre story parvient à l’Agent, marqué comme réponse à une story. L’Agent ne voit pas la story elle-même, il répond donc à partir du texte.

Il ignore :

• Les mentions en story. Être identifié dans la story de quelqu’un n’est pas une conversation, aucune réponse n’est donc envoyée.
• Ses propres messages. Instagram renvoie tout ce que votre compte envoie, y compris les réponses de votre AI Agent. Elles sont écartées, sinon l’Agent se répondrait à lui-même en boucle.
• Les messages supprimés et les types de message qu’Instagram signale lui-même comme non pris en charge.
• Les publications et reels partagés. Si quelqu’un partage une publication avec un message, l’Agent voit le texte du message mais pas l’élément partagé.

Les pièces jointes de plus de 25 Mo ne sont pas téléchargées. L’Agent est informé qu’une pièce jointe est arrivée sans pouvoir être ouverte, ce qui lui permet de demander à la personne de la décrire.

La fenêtre de réponse de 24 heures

Instagram autorise une entreprise à répondre à une personne pendant 24 heures après le dernier message de cette personne. Chaque nouveau message relance la fenêtre.

C’est une règle d’Instagram, pas un réglage Quickchat, et une fenêtre fermée ne peut pas être rouverte. Votre AI Agent n’est presque jamais concerné puisqu’il répond immédiatement. Cela compte quand une personne reprend la main quelques heures plus tard : si la fenêtre est fermée, Instagram refuse la réponse et la boîte de réception le signale.

Répondre vous-même

Ouvrez la conversation dans la boîte de réception et reprenez la main sur l’IA, comme sur n’importe quel autre canal. Deux points sont propres à Instagram :

• Les réponses sont en texte seul. Envoyer des images ou des fichiers depuis le champ de saisie de la boîte de réception n’est pas pris en charge sur Instagram.
• Une réponse doit tenir dans un seul message Instagram. Instagram limite un message à 1 000 octets, soit environ 1 000 caractères latins, mais plutôt 250 pour un texte riche en emojis ou en japonais, chinois et coréen. Si votre réponse est trop longue, la boîte de réception vous demande de la raccourcir. Les réponses de votre AI Agent sont découpées automatiquement, cela ne concerne donc que ce que vous tapez.

Rester connecté

Instagram délivre un jeton d’accès valable 60 jours. Quickchat le renouvelle automatiquement, bien avant son expiration, une connexion saine continue donc de fonctionner sans rien faire. La date Connecté depuis du panneau indique quand vous avez connecté le compte, ce n’est pas une échéance.

Messages pouvant apparaître dans le panneau Instagram, et quoi faire :

• “L’accès Instagram a expiré.” Le jeton a expiré, ce qui signifie en général que l’accès a été retiré côté Instagram. Cliquez sur Se reconnecter et reconnectez-vous.
• “Instagram refuse les réponses de ce compte.” Instagram a refusé une réponse envoyée avec cette connexion. Cliquez sur Se reconnecter et reconnectez-vous.
• “Connecté, mais aucun message n’est encore arrivé.” La connexion semble saine, mais aucun DM n’a jamais atteint votre Agent. Cela signifie presque toujours que la permission de messagerie n’a jamais vraiment été accordée, ou qu’elle a été retirée depuis.
• “Instagram refuse les réponses car l’accès aux messages est désactivé.” Même cause, confirmée par une réponse refusée.

Pour vérifier la permission dans l’app mobile Instagram, ouvrez Paramètres et activité, puis Votre app et vos médias, puis Autorisations des apps et sites web, puis Apps et sites web. Quickchat AI doit figurer sous Actives. Si ce n’est pas le cas, ou si les réponses sont toujours refusées, cliquez sur Se reconnecter dans Quickchat et laissez la permission de messagerie activée.

Se reconnecter conserve la connexion et rafraîchit votre accès. Déconnecter met fin aux réponses de l’AI Agent sur votre compte.

Ce que Quickchat AI peut et ne peut pas faire avec votre compte

Nous demandons uniquement les permissions nécessaires pour identifier votre compte et répondre aux DM. Nous ne publions jamais sur votre fil, ne lisons pas vos abonnés et ne modifions pas les réglages de votre compte.

Dépannage & FAQ

Ce compte Instagram est déjà connecté.

• Un autre AI Agent répond déjà sur ce compte. Déconnectez Instagram sur cet Agent d’abord, ou connectez un autre compte.

Instagram a besoin de la permission de gérer vos messages.

• La connexion s’est terminée sans la permission de messagerie. Cliquez sur Se reconnecter et laissez-la activée.

Une erreur indique que le lien de connexion a déjà été utilisé.

• Chaque tentative de connexion n’est valable qu’une fois. Lancez-en une nouvelle depuis le panneau Instagram.

Instagram n’a pas voulu activer les messages.

• Instagram a accepté la connexion mais n’a pas activé la remise des messages. Réessayez, et contactez-nous si l’échec persiste.

Mon AI Agent ne répond pas.

• Vérifiez que l’interrupteur Activer Instagram est allumé et que le panneau affiche le compte comme connecté.
• Vérifiez que vous avez connecté le bon compte et sélectionné le bon AI Agent.
• Vérifiez que le dernier message de la personne date de moins de 24 heures.
• Vérifiez dans l’app Instagram, sous Paramètres et activité → Votre app et vos médias → Autorisations des apps et sites web → Apps et sites web, que Quickchat AI est toujours autorisé.

J’ai connecté le mauvais compte.

• Cliquez sur Se reconnecter dans le panneau Instagram et connectez-vous avec le bon compte, ou utilisez Se connecter avec un autre compte pour repasser par la connexion Instagram depuis le début.

Puis-je connecter un compte Instagram personnel ?

• Non. Instagram ne remet pas à une app les messages d’un compte personnel. Basculez le compte en professionnel (Business ou Créateur) dans l’app Instagram, puis connectez-le.

Deux AI Agents peuvent-ils partager un compte Instagram ?

• Non. Un compte Instagram est relié à un seul AI Agent.

Comment changer le message de bienvenue ?

• L’accueil est le message de votre AI Agent, configuré dans l’App Quickchat AI. Modifiez-le là et il s’applique à tous les canaux, Instagram compris.

Besoin d’aide ?

Toujours bloqué ? Écrivez-nous sur Discord ou contactez-nous et nous vous aiderons à connecter votre compte.