Insights est votre espace pour analyser les conversations et comprendre, à l’échelle, les sujets abordés par vos utilisateurs.
Insights est votre espace pour analyser les conversations et comprendre, à l’échelle, les sujets abordés par vos utilisateurs.
Onglets d’Insights
- Analytics : volume de conversations et de messages au plus haut niveau, répartitions par canal et par langue, activité par heure de la journée / jour de la semaine.
- Advanced : distribution dans le temps pour la résolution, le sentiment, les topics détectés par l’IA, les topics personnalisés et le suivi des liens.
- AI Insights : vues agrégées du sentiment, du résultat de conversation, des topics, du suivi des liens, du Time to First Response et du CSAT.
- Utilisation des Articles : les articles de la Knowledge Base sur lesquels votre Agent IA s’appuie le plus pour répondre, avec des tendances d’utilisation et de vrais exemples de conversations.
- Conversation Rating : retour en fin de chat de la part des utilisateurs.
- Manage Topics : créer et éditer les Topics que vous souhaitez suivre.