Insights est votre espace pour analyser les conversations et comprendre, à l’échelle, les sujets abordés par vos utilisateurs.
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Onglets d’Insights
- Analytics : volume de conversations et de messages au plus haut niveau, répartitions par canal et par langue, activité par heure de la journée et jour de la semaine.
- Avancé : distribution dans le temps pour la résolution, le sentiment, les sujets détectés par l’IA, les sujets personnalisés et le suivi des liens, ainsi que le Temps de première réponse et les Notes CSAT.
- Insights IA : un fil de conversations avec les filtres Insights du marché, Alertes, Signalés et Tout.
- Revenus assistés par l’AI : les commandes attribuées à votre Agent IA. Cet onglet apparaît pour les Agents disposant d’une boutique connectée ou de commandes déjà attribuées.
- Utilisation des Articles : les articles de la Base de connaissances sur lesquels votre Agent IA s’appuie le plus pour répondre, avec des tendances d’utilisation et de vrais exemples de conversations.
- Évaluation des Conversations : les retours des utilisateurs en fin de chat et leur configuration.
- Gérer les sujets : créez et modifiez les sujets que vous souhaitez suivre.
- Gérer les alertes : configurez les conversations qui doivent déclencher une alerte.