Insights est votre espace pour analyser les conversations et comprendre, à l’échelle, les sujets abordés par vos utilisateurs.
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Onglets d’Insights
- Analytics : volume de conversations et de messages au plus haut niveau, répartitions par canal et par langue, activité par heure de la journée / jour de la semaine.
- Advanced : distribution dans le temps pour la résolution, le sentiment, les topics détectés par l’IA, les topics personnalisés, le suivi des liens et le CSAT.
- AI Insights : vues agrégées plus approfondies du sentiment, de l’issue de la conversation, des topics et du suivi des liens.
- Conversation Rating : retour en fin de chat de la part des utilisateurs.
- Manage Topics : créer et éditer les Topics que vous souhaitez suivre.