Avancé

Ouvrez Conversations → Insights → Avancé pour accéder aux graphiques de distribution dans le temps, au suivi des liens et aux métriques de transfert à un humain. Les graphiques montrent comment les métriques ont évolué sur la période choisie, afin de repérer les tendances, les régressions et l’effet des changements apportés à l’Agent IA.

Répartition des résolutions (dans le temps)

Un graphique en barres empilées par jour montrant les catégories de résolution (Résolution confirmée / Résolution supposée / Non résolu) sur la période sélectionnée. Le bavardage apparaît sous forme de segment gris Bavardage (non compté), comme pour le calcul de votre taux de résolution. Surveillez-le après avoir mis à jour la Knowledge Base ou modifié le AI Main Prompt pour voir si les changements ont amélioré votre taux de résolution.

Sentiment Analysis (dans le temps)

Un graphique en barres empilées par jour montrant le nombre de sentiments Positive / Neutral / Negative. Une bande rouge qui grandit est un indicateur avancé que quelque chose ne va pas (les utilisateurs sont frustrés) et mérite d’être creusé via l’Inbox.

AI-Detected Topics

Un concept distinct de vos Topics définis par l’utilisateur : l’IA de Quickchat découvre automatiquement les sujets présents dans vos données de conversation et fait remonter les plus discutés dans le temps. Aucune configuration requise : ouvrez simplement l’onglet.

Le graphique montre les principaux topics détectés automatiquement sur la période (par exemple « Pricing inquiry », « AI agent setup », « Discord bot setup », « Out-of-scope question ») avec un décompte pour chacun. Utilisez-le pour :

• Découvrir des sujets que vous n’aviez pas pensé à créer comme Topics personnalisés.
• Repérer les problèmes émergents : un topic qui grimpe dans la liste cette semaine signale souvent une lacune produit ou de contenu.
• Vérifier si vos Topics personnalisés correspondent réellement à ce qui intéresse les utilisateurs.

Custom Topics

Distribution des Topics que vous avez définis sous Gérer les sujets. Même forme de série temporelle que les AI-Detected Topics, mais limitée aux topics que vous suivez explicitement.

Suivi des liens

Si votre Agent IA partage des liens dans ses réponses, cette section suit combien de liens ont été partagés, combien ont été cliqués et le taux de clic (CTR) qui en résulte. Le tableau ci-dessous liste les principaux liens partagés avec le décompte par lien.

Nous ajoutons automatiquement des UTMs à chaque lien partagé par l’IA afin que vous puissiez attribuer le trafic et les conversions dans votre propre outil d’analytics :

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Astuce : sur Shopify, regroupez les sessions ou les conversions par utm_source pour voir le trafic issu de l’Agent IA.

Les Notes CSAT et le Temps de première réponse se trouvent également dans l’onglet Avancé, sous le suivi des liens. Consultez les définitions des métriques pour comprendre comment les conversations transférées y contribuent.