Zaawansowane

Otwórz Konwersacje → Analityka → Zaawansowane, aby zobaczyć wykresy zmian w czasie, śledzenie linków i metryki przekazań do człowieka. Wykresy pokazują, jak metryki zmieniały się w wybranym przez Ciebie zakresie dat, abyś mógł wychwytywać trendy, regresje i efekt zmian wprowadzanych w Agencie AI.

Podział rozwiązań (w czasie)

Skumulowany wykres słupkowy dla każdego dnia, pokazujący kategorie rozwiązania (Potwierdzone rozwiązanie / Domniemane rozwiązanie / Nierozwiązane) w wybranym zakresie. Pogawędki są widoczne jako szary segment Pogawędka (niewliczana), tak samo jak przy obliczaniu Twojego wskaźnika rozwiązań. Obserwuj go po aktualizacji Knowledge Base lub edycji AI Main Prompt, aby sprawdzić, czy zmiany poprawiły Twój wskaźnik rozwiązań.

Sentiment Analysis (w czasie)

Skumulowany wykres słupkowy dla każdego dnia, pokazujący liczby sentymentu Positive / Neutral / Negative. Rosnący czerwony pas to wczesny sygnał, że coś jest nie tak — użytkownicy się frustrują — i warto go zgłębić poprzez Inbox.

AI-Detected Topics

Odrębne pojęcie od Twoich własnych tematów (Topics): AI Quickchat automatycznie odkrywa tematy w danych Twoich rozmów i pokazuje te najczęściej omawiane w czasie. Bez konfiguracji — wystarczy otworzyć kartę.

Wykres pokazuje najpopularniejsze tematy wykryte automatycznie w danym okresie (np. „Pricing inquiry”, „AI agent setup”, „Discord bot setup”, „Out-of-scope question”) wraz z liczbą dla każdego z nich. Użyj go, aby:

• Odkrywać tematy, których nie pomyślałeś utworzyć jako własne Topics.
• Wychwytywać pojawiające się problemy — temat wspinający się po liście w tym tygodniu często sygnalizuje lukę w produkcie lub treściach.
• Sprawdzić, czy Twoje własne Topics faktycznie odpowiadają temu, na czym zależy użytkownikom.

Custom Topics

Rozkład tematów (Topics), które Ty zdefiniowałeś w Zarządzaj tematami. Ten sam kształt szeregu czasowego co AI-Detected Topics, ale ograniczony do tematów, które jawnie śledzisz.

Link tracking

Jeśli Twój Agent AI udostępnia linki w swoich odpowiedziach, ta sekcja śledzi, ile linków udostępniono, ile kliknięto oraz wynikowy wskaźnik klikalności (CTR). Tabela poniżej wymienia najpopularniejsze udostępniane linki z liczbą kliknięć dla każdego.

Automatycznie dodajemy UTM do każdego linku udostępnianego przez AI, abyś mógł atrybuować ruch i konwersje we własnym narzędziu analitycznym:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Wskazówka: W Shopify grupuj sesje lub konwersje po utm_source, aby zobaczyć ruch z Agenta AI.

Oceny CSAT i Czas do pierwszej odpowiedzi również znajdują się na karcie Zaawansowane, pod śledzeniem linków. Zobacz definicje metryk, aby dowiedzieć się, jak uwzględniają rozmowy przekazane człowiekowi.