Analityka to Twoje miejsce do analizy rozmów i zrozumienia, o czym rozmawiają Twoi użytkownicy na dużą skalę.
Otwórz Konwersacje → Analityka, aby analizować rozmowy i lepiej rozumieć, o czym rozmawiają Twoi użytkownicy na dużą skalę.
Karty w Analityce
- Statystyki: przegląd liczby rozmów i wiadomości, podział na kanały i języki oraz aktywność według pory dnia i dnia tygodnia.
- Zaawansowane: rozkład w czasie dla rozwiązań, sentymentu, tematów wykrytych przez AI, własnych tematów i śledzenia linków, a także Czas do pierwszej odpowiedzi i Oceny CSAT.
- Analityka AI: lista rozmów z filtrami Analityka rynkowa, Alerty, Oznaczone i Wszystkie.
- Przychód wspierany przez AI: zamówienia przypisane Twojemu Agentowi AI. Ta karta pojawia się u Agentów z połączonym sklepem lub wcześniej przypisanymi zamówieniami.
- Wykorzystanie Artykułów: artykuły Bazy wiedzy, z których Twój Agent AI najczęściej korzysta podczas odpowiadania, wraz z trendami użycia i rzeczywistymi przykładami rozmów.
- Ocena Rozmów: opinie użytkowników na koniec czatu i konfiguracja tej funkcji.
- Zarządzaj tematami: tworzenie i edycja tematów, które chcesz śledzić.
- Zarządzaj alertami: określanie, które rozmowy powinny wywołać alert.