Insights to Twoje miejsce do analizy rozmów i zrozumienia, o czym rozmawiają Twoi użytkownicy — w skali.
Insights to Twoje miejsce do analizy rozmów i zrozumienia, o czym rozmawiają Twoi użytkownicy — w skali.
Karty w Insights
- Analytics — przegląd ruchu i wolumenu rozmów oraz wiadomości na najwyższym poziomie, rozbicia na kanały i języki, aktywność według pory dnia i dnia tygodnia.
- Advanced — rozkład w czasie dla rozwiązań, sentymentu, tematów wykrytych przez AI, własnych tematów i śledzenia linków.
- AI Insights — zagregowane widoki sentymentu, wyniku rozmowy, tematów, śledzenia linków, Time to First Response i CSAT.
- Wykorzystanie Artykułów — które artykuły Bazy Wiedzy Twój Agent AI wykorzystuje najczęściej podczas odpowiadania, wraz z trendami użycia i rzeczywistymi przykładami rozmów.
- Conversation Rating — feedback od użytkowników na koniec czatu.
- Manage Topics — tworzenie i edycja tematów (Topics), które chcesz śledzić.