Insights es tu espacio para analizar conversaciones y entender de qué hablan tus usuarios a escala.
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Pestañas en Insights
- Analíticas: volumen de conversaciones y mensajes a alto nivel, desgloses por canal e idioma, actividad por hora del día y día de la semana.
- Avanzado: distribución a lo largo del tiempo de la resolución, el sentimiento, los temas detectados por la IA, los temas personalizados y el seguimiento de enlaces, además de Tiempo de primera respuesta y CSAT.
- Insights de IA: una lista de conversaciones con los filtros Insights de mercado, Alertas, Marcados y Todo.
- Ingresos asistidos por la AI: pedidos atribuidos a tu Agente de IA. Esta pestaña aparece para los Agentes con una tienda conectada o con pedidos atribuidos anteriormente.
- Uso de Artículos: en qué artículos de la Base de Conocimiento se apoya más tu Agente de IA al responder, con tendencias de uso y ejemplos reales de conversación.
- Valoración de Conversaciones: feedback de los usuarios al final del chat y su configuración.
- Gestionar temas: crear y editar los temas que quieres seguir.
- Gestionar alertas: configurar qué conversaciones deben activar una alerta.