Insights es tu espacio para analizar conversaciones y entender de qué hablan tus usuarios a escala.
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Pestañas en Insights
- Analytics: volumen de conversaciones y mensajes a alto nivel, desgloses por canal e idioma, actividad por hora del día y día de la semana.
- Advanced: distribución a lo largo del tiempo de la resolución, el sentimiento, los temas detectados por la IA, los temas personalizados y el seguimiento de enlaces.
- AI Insights: vistas agregadas de sentimiento, resultado de la conversación, temas, seguimiento de enlaces, Time to First Response y CSAT.
- Uso de Artículos: en qué artículos de la Base de Conocimiento se apoya más tu Agente de IA al responder, con tendencias de uso y ejemplos reales de conversación.
- Conversation Rating: feedback de los usuarios al final del chat.
- Manage Topics: crear y editar los Topics que quieres seguir.