Facebook Messenger

Esta guía explica cómo conectar tu Asistente de IA de Quickchat AI con Facebook Messenger. Una vez vinculada una página de Facebook, tu Asistente de IA responde a las personas que escriben a esa página en Messenger, y cada conversación aparece en tu Bandeja de entrada de Quickchat AI.

Si te atascas, ve a Solución de problemas y FAQs o contáctanos.

Paso 0 - Requisitos previos

• Una página de Facebook para tu empresa. Las integraciones de Messenger se conectan a una página, no a un perfil personal.
• Un rol en la página que incluya los mensajes para la cuenta de Facebook con la que te conectes. En facebook.com esto está en Settings > Page access. El control total funciona, y un rol de Meta Business que incluya la mensajería también.

Precaución

Las páginas que pertenecen a un Meta Business son compatibles. Si llegas a la página mediante un rol de Business en lugar de administrarla directamente, Quickchat AI puede abrirla igualmente, siempre que ese rol incluya los mensajes. Si aun así Facebook rechaza la página, consulta Solución de problemas y FAQs más abajo.

Precaución

Una página de Facebook puede conectarse a un único Asistente de IA a la vez. Si gestionas varios Agentes, usa una página distinta para cada uno.

Paso 1 - Autoriza a Quickchat AI en Facebook

1. Abre la App de Quickchat AI y ve a External Apps.
2. Haz clic en Messenger y luego en Conectar con Facebook Messenger.
3. Se abre una ventana emergente de Facebook. Inicia sesión si se te solicita y continúa como tú mismo.
4. Selecciona la página para la que quieres que responda tu Asistente de IA y revisa los permisos solicitados.
5. Haz clic en Continue / Confirm para otorgar acceso a Quickchat AI.
6. La ventana emergente se cierra y vuelves a Quickchat AI. Mientras trabaja, el panel muestra Esperando a Facebook.

Autorizar todavía no pone en marcha a tu Asistente. Ahora el panel de Messenger muestra la etiqueta Completar configuración y te pide que confirmes la página.

Paso 2 - Confirma en qué página responde tu Asistente de IA

1. En el panel de Messenger, busca Queda un paso: confirma tu página de Facebook.
2. Revisa el nombre y el ID de la página que aparecen ahí. Esa es la página en la que responderá tu Asistente de IA.
3. Haz clic en Conectar seguido del nombre de la página, por ejemplo Conectar Acme Support.

Nada se activa hasta que lo confirmes. Si Facebook devolvió varias páginas, elige la que quieras y confírmala.

En este punto tienes otras dos opciones:

• ¿No es la página correcta? Conecta otra cuenta de Facebook vuelve a iniciar la autorización de Facebook, para que puedas iniciar sesión con una cuenta que administre la página que quieres.
• Cancelar configuración descarta la conexión pendiente. Solo aparece mientras no hay ninguna página conectada, así que no puedes perder una integración que ya funciona.

Cuando confirmes, el panel muestra Conectado con el nombre de la página y el ID de la página.

¡Eso es todo! Tu Asistente de IA ya está activo en Messenger. 🎉

Paso 3 - Activa el bot

Usa el interruptor Activar Messenger para activar o desactivar la integración sin desconectar la página. Cuando está activado, tu Asistente de IA responde a los mensajes entrantes de Messenger; cuando está desactivado, la página permanece conectada pero el Asistente deja de responder.

El interruptor no está disponible hasta que hayas confirmado una página en el Paso 2.

Pruébalo

Abre tu página en Messenger (por ejemplo, mediante m.me/<nombre_de_usuario_de_tu_página>) y envía un mensaje. Tu Asistente de IA responde y la conversación aparece en tu Bandeja de entrada de Quickchat AI, donde puedes leer la transcripción completa, ver el nombre del visitante y tomar el control de la IA en cualquier momento.

Solución de problemas y FAQs

La ventana emergente no se abre.

• Desactiva los bloqueadores de ventanas emergentes y de rastreadores de tu navegador, recarga la página e inténtalo de nuevo. Si eso no ayuda, prueba con otro navegador.

Autoricé en Facebook, pero no parece que haya nada conectado.

• Autorizar es solo el Paso 1. Vuelve al panel de Messenger, busca la etiqueta Completar configuración y confirma tu página como se describe en el Paso 2. Tu Asistente de IA solo empieza a responder después de que lo confirmes.

Aparece “Facebook won’t let us open that Page”.

• Facebook rechazó esa página en concreto. La cuenta con la que iniciaste sesión no tiene un rol en la página que incluya los mensajes, ni directamente ni a través de un Meta Business.
• Abre la página en facebook.com, ve a Settings > Page access, dale a tu cuenta un rol que incluya gestionar mensajes y vuelve a conectarla.
• Si no puedes cambiarlo tú mismo, pide a quien administre la página que la conecte, o contáctanos.

Aparece “Your Facebook session ended”.

• Facebook cerró tu sesión antes de que terminara la configuración. No se cambió nada en tu página.
• Vuelve a iniciar la conexión y mantén la sesión de Facebook abierta hasta que termine.

Aparece “A Facebook permission wasn’t granted”.

• El inicio de sesión de Facebook no incluyó uno de los permisos que Quickchat AI necesita para abrir tu página, normalmente porque se desmarcó en la pantalla de Facebook.
• Vuelve a conectar y deja activados todos los permisos solicitados. Solo se usan para encontrar tu página y responder a sus mensajes.

Aparece “We couldn’t open that Facebook Page”.

• Facebook no entregó la página y no dijo por qué. Normalmente vale la pena reintentarlo una vez.
• Si vuelve a fallar, comprueba en Settings > Page access que tu cuenta tiene un rol en la página que incluya los mensajes, y conéctala de nuevo.

Aparece “No Facebook Page connected”.

• No se completó el paso de selección de página (Choose a Facebook Page) de la ventana emergente de Facebook, o la cuenta con la que iniciaste sesión no administra ninguna página.
• Vuelve a conectar y marca tu página en la pantalla de Facebook. Si no aparece ahí, inicia sesión con la cuenta de Facebook que la administra.

Mi Asistente de IA no responde.

• Asegúrate de haber completado el Paso 2 y de que el panel muestre la página como Conectado, no como Completar configuración.
• Asegúrate de que el interruptor Activar Messenger esté activado.
• Confirma que conectaste la página correcta y que está seleccionado el Asistente de IA adecuado.
• Una página se conecta a un único Asistente de IA. No conectes la misma página a varios Agentes.

Conecté la página equivocada.

• Haz clic en Reconectar en el panel de la integración, inicia sesión en Facebook y confirma la página correcta en el Paso 2.

¿Cómo cambio el mensaje de bienvenida?

• El saludo es el mensaje de tu Asistente de IA, que configuras en la App de Quickchat AI. Actualízalo ahí y se aplicará a todos los canales, incluido Messenger.

¿Necesitas ayuda?

¿Sigues atascado? Escríbenos en Discord o contáctanos y te ayudaremos a conectar tu página.