Facebook Messenger

คู่มือนี้แสดงวิธีเชื่อมต่อเอเจนต์ Quickchat AI กับ Facebook Messenger เมื่อลิงก์เพจ Facebook แล้ว เอเจนต์ AI จะตอบผู้ที่ส่งข้อความหาเพจผ่าน Messenger และทุกการสนทนาจะแสดงในกล่องข้อความ Quickchat AI

หากติดขัด ไปที่การแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย หรือติดต่อเรา

การตรวจสอบตัวอย่างเพิ่มเติม

• เปรียบเทียบจำนวนคำตอบตามงบเครดิต คำนวณจำนวนคำตอบ AI เต็มครั้งสูงสุดของแต่ละโมเดลที่รองรับจากงบเครดิตที่ระบุ โดยไม่ตรวจสอบยอดคงเหลือหรือสิทธิ์ใช้โมเดลของคุณ

• ตรวจสอบความต้องการของแพ็กเกจ เปรียบเทียบการใช้งาน เนื้อหา ทีม และฟีเจอร์ที่คุณระบุกับแพ็กเกจ Quickchat AI ที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ นี่ไม่ใช่ใบเสนอราคาหรือการตรวจสอบบัญชี

ขั้นตอนที่ 0: สิ่งที่ต้องเตรียม

• เพจ Facebook สำหรับธุรกิจ การเชื่อมต่อ Messenger ใช้เพจ ไม่ใช่โปรไฟล์ส่วนตัว หากยังไม่มีเพจ ให้ใช้ลิงก์ สร้างเพจ Facebook ใต้ เชื่อมต่อกับ Facebook ในแผง Messenger
• บทบาทบนเพจที่มีสิทธิ์จัดการข้อความ สำหรับบัญชี Facebook ที่ใช้เชื่อมต่อ บน facebook.com อยู่ที่ Settings > Page access ใช้สิทธิ์ควบคุมเต็มรูปแบบหรือบทบาท Meta Business ที่รวมสิทธิ์ข้อความก็ได้

คำเตือน

รองรับเพจที่ Meta Business เป็นเจ้าของ หากคุณเข้าถึงเพจผ่านบทบาท Business แทนการเป็นผู้ดูแลโดยตรง Quickchat AI ยังเปิดเพจได้ ตราบใดที่บทบาทนั้นครอบคลุมข้อความ หาก Facebook ยังปฏิเสธเพจ ดูการแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย ด้านล่าง

คำเตือน

เพจ Facebook เชื่อมต่อกับเอเจนต์ AI ได้หนึ่งตัวในแต่ละครั้ง หากจัดการหลายเอเจนต์ ให้ใช้เพจแยกสำหรับแต่ละตัว

ขั้นตอนที่ 1: อนุญาต Quickchat AI บน Facebook

1. เปิดแอป Quickchat AI แล้วไปที่ แอปภายนอก
2. คลิก Messenger แล้วคลิก เชื่อมต่อกับ Facebook
3. ป๊อปอัป Facebook จะเปิด เข้าสู่ระบบหากระบบขอ แล้วดำเนินการต่อในชื่อบัญชีของคุณ
4. เลือกช่องทำเครื่องหมายของเพจที่ต้องการให้เอเจนต์ AI ตอบ และตรวจสอบสิทธิ์ที่ขอ หากไม่เลือกเพจ Facebook จะไม่แชร์เพจและจะไม่มีการเชื่อมต่อ (ดูการแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย)
5. คลิก Continue / Confirm เพื่อให้สิทธิ์ Quickchat AI
6. ป๊อปอัปปิดและกลับมายัง Quickchat AI ระหว่างดำเนินการ แผงจะแสดง กำลังเชื่อมต่อกับ Facebook

การอนุญาตยังไม่ทำให้เอเจนต์เริ่มทำงาน แผง Messenger จะแสดงป้าย ตั้งค่าให้เสร็จ และขอให้คุณยืนยันเพจ

ขั้นตอนที่ 2: ยืนยันเพจที่เอเจนต์ AI จะตอบ

1. หาก Facebook ส่งกลับมาหนึ่งเพจ แผง Messenger จะแสดง ยืนยันเพจ Facebook ของคุณ ตรวจสอบชื่อและ ID แล้วคลิก เชื่อมต่อ ตามด้วยชื่อเพจ เช่น เชื่อมต่อ Acme Support
2. หาก Facebook ส่งกลับมาหลายเพจ แผงจะแสดง เลือกเพจ Facebook ตรวจสอบชื่อและ ID ของเพจที่ต้องการ แล้วคลิก เชื่อมต่อเพจนี้ ข้างเพจนั้น

การยืนยันเพจจะเปิดการตอบทันที ตั้งค่าความรู้ คำแนะนำ และการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ของเอเจนต์ให้เสร็จก่อนยืนยัน ระบบจะยังไม่เริ่มทำงานก่อนการยืนยันนี้

มีอีกสองตัวเลือกในขั้นตอนนี้:

• ใช้บัญชี Facebook อื่น เริ่มการอนุญาต Facebook ใหม่ เพื่อให้คุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ดูแลเพจที่ต้องการ
• ยกเลิกการตั้งค่า ทิ้งการเชื่อมต่อที่รอยืนยัน ตัวเลือกนี้แสดงเฉพาะเมื่อยังไม่มีเพจเชื่อมต่อ จึงไม่ทำให้การเชื่อมต่อที่ทำงานอยู่หายไป

เมื่อยืนยันแล้ว แผงจะแสดง เชื่อมต่อแล้ว พร้อม ชื่อเพจ และ ID เพจ

เอเจนต์ AI เปิดใช้งานบน Messenger แล้ว ส่งข้อความทดสอบเพื่อตรวจสอบคำตอบ

ขั้นตอนที่ 3: หยุดหรือกลับมาตอบ

การยืนยันเพจจะเปิด เปิดใช้ Messenger ใช้สวิตช์เพื่อเปิดหรือปิดการเชื่อมต่อโดยไม่ยกเลิกการเชื่อมต่อเพจ เมื่อเปิด เอเจนต์ AI จะตอบข้อความเข้าใน Messenger เมื่อปิด เพจยังเชื่อมต่ออยู่แต่เอเจนต์จะหยุดตอบ

สวิตช์จะยังใช้ไม่ได้จนกว่าคุณจะยืนยันเพจในขั้นตอนที่ 2

ทดลองใช้งาน

เปิดเพจใน Messenger (เช่น ผ่าน m.me/<your-page-username>) แล้วส่งข้อความ เอเจนต์ AI จะตอบและการสนทนาจะแสดงในกล่องข้อความ Quickchat AI ซึ่งคุณอ่านประวัติทั้งหมด ดูชื่อผู้เข้าชม และรับช่วงต่อจาก AI ได้ทุกเมื่อ

หลังรับช่วงการสนทนาใน กล่องข้อความ ใช้ แนบไฟล์หรือรูปภาพ เพื่อส่ง รูปภาพ JPEG หรือ PNG (สูงสุด 5 MB) หรือ PDF (สูงสุด 16 MB) ไม่รองรับไฟล์ประเภทอื่นและเสียง ไฟล์แนบส่งโดยไม่มีคำบรรยาย ข้อความที่พิมพ์ไว้ยังอยู่ในช่องเขียน ให้ส่งแยกหลังไฟล์ส่งเสร็จ

การแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย

ป๊อปอัปไม่เปิด

• ปิดตัวบล็อกป๊อปอัปและตัวบล็อกการติดตามในเบราว์เซอร์ รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง หากยังไม่ได้ ให้ลองเบราว์เซอร์อื่น

อนุญาตบน Facebook แล้วแต่ดูเหมือนยังไม่เชื่อมต่อ

• การอนุญาตเป็นเพียงขั้นตอนที่ 1 กลับไปยังแผง Messenger มองหาป้าย ตั้งค่าให้เสร็จ แล้วยืนยันเพจตามขั้นตอนที่ 2 เอเจนต์ AI จะเริ่มตอบเมื่อคุณยืนยันแล้วเท่านั้น

เห็นข้อความ “Facebook ไม่อนุญาตให้เราเปิดเพจนั้น”

• Facebook ปฏิเสธเพจนั้น บัญชีที่คุณเข้าสู่ระบบไม่มีบทบาทบนเพจที่ครอบคลุมข้อความ ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่าน Meta Business
• เปิดเพจบน facebook.com ไปที่ Settings > Page access ให้บัญชีของคุณมีบทบาทที่จัดการข้อความได้ แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง
• หากเปลี่ยนเองไม่ได้ ขอให้ผู้ดูแลเพจเชื่อมต่อ หรือติดต่อเรา

เห็นข้อความ “เซสชัน Facebook ของคุณสิ้นสุดแล้ว”

• Facebook ออกจากระบบก่อนตั้งค่าเสร็จ ไม่มีสิ่งใดในเพจถูกเปลี่ยน
• เริ่มเชื่อมต่ออีกครั้ง และคงสถานะเข้าสู่ระบบ Facebook จนเสร็จ

เห็นข้อความ “ไม่ได้รับสิทธิ์ Facebook บางรายการ”

• การเข้าสู่ระบบ Facebook ไม่ได้ให้สิทธิ์บางรายการที่ Quickchat AI ต้องใช้เปิดเพจ โดยทั่วไปเพราะยกเลิกการเลือกบนหน้าจอ Facebook
• เชื่อมต่ออีกครั้งและเปิดทุกสิทธิ์ที่ขอไว้ สิทธิ์เหล่านี้ใช้เพียงค้นหาเพจและตอบข้อความเท่านั้น

เห็นข้อความ “เราเปิดเพจ Facebook นั้นไม่ได้”

• Facebook ไม่ยอมให้เข้าถึงเพจและไม่ได้แจ้งสาเหตุ โดยทั่วไปควรลองอีกหนึ่งครั้ง
• หากยังล้มเหลว ตรวจสอบที่ Settings > Page access ว่าบัญชีมีบทบาทบนเพจที่ครอบคลุมข้อความ แล้วเชื่อมต่อใหม่

เห็นข้อความ “ไม่มีเพจ Facebook เชื่อมต่อ” หรือ “Facebook ไม่ได้แชร์เพจ”

• Facebook เข้าสู่ระบบเสร็จโดยไม่แชร์เพจ อาจไม่ได้เลือกเพจบนหน้าจอ Facebook หรือบัญชีที่ใช้ไม่ได้ดูแลเพจใด
• ไม่มีอะไรเปลี่ยนใน Quickchat AI การเชื่อมต่อปัจจุบันยังเหมือนเดิม และเพจที่รอยืนยันยังอยู่ในรายการ
• ลองอีกครั้งด้วย เชื่อมต่อกับ Facebook, เปลี่ยนเพจ หรือ ใช้บัญชี Facebook อื่น ตามที่แผง Messenger แสดง แล้วเลือกเพจในหน้าต่าง Facebook หากไม่มีเพจในรายการ ให้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ที่ดูแลเพจนั้น
• ยังไม่มีเพจใช่ไหม ใช้ สร้างเพจ Facebook แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง

เอเจนต์ AI ไม่ตอบ

• ตรวจสอบว่าทำขั้นตอนที่ 2 เสร็จและแผงแสดงเพจเป็น เชื่อมต่อแล้ว ไม่ใช่ ตั้งค่าให้เสร็จ
• ตรวจสอบว่าสวิตช์ เปิดใช้ Messenger เปิดอยู่
• ยืนยันว่าเชื่อมต่อเพจที่ต้องการ และเลือกเอเจนต์ AIถูกตัว
• หนึ่งเพจเชื่อมต่อได้หนึ่งเอเจนต์ AI อย่าเชื่อมต่อเพจเดียวกันกับหลายเอเจนต์

เชื่อมต่อผิดเพจ

• คลิก เปลี่ยนเพจ ในแผงการเชื่อมต่อ เข้าสู่ระบบ Facebook แล้วเลือก Edit previous settings เพื่อเลือกเพจที่ต้องการ จากนั้นยืนยันเพจที่ถูกต้องในขั้นตอนที่ 2

Messenger ส่งข้อความต้อนรับหรือไม่

• Quickchat AI ไม่ส่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติบน Messenger ลูกค้าต้องเริ่มการสนทนาโดยส่งข้อความหาเพจ การเปลี่ยนข้อความต้อนรับของวิดเจ็ตเว็บไซต์ไม่สร้างข้อความทักทายใน Messenger

ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

ยังติดขัดอยู่ใช่ไหม ติดต่อทาง Discord หรือติดต่อเรา แล้วเราจะช่วยเชื่อมต่อเพจให้คุณ