WhatsApp

Esta guía explica cómo integrar tu Quickchat AI Agent con WhatsApp. El proceso se divide en 2 pasos sencillos:

• Paso 0 – Requisitos previos
• Paso 1 – Conectar WhatsApp

Si encuentras problemas durante la integración, consulta la sección Solución de problemas y FAQ o contáctanos.

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Paso 0 – Requisitos previos

A. Número de teléfono empresarial

Decide qué número de teléfono usarás con WhatsApp. Consulta más detalles en la documentación de WhatsApp o en las preguntas frecuentes:

¿Qué número puedo usar en la WhatsApp Cloud API?

• Necesitas un número empresarial dedicado que pueda recibir SMS o llamadas para la verificación.
• El número debe ser válido, de tu propiedad y tener prefijo internacional y local.

¿Puedo usar un número que ya esté en WhatsApp Messenger?

• No. Puedes seguir usándolo para llamadas y SMS, pero no en WhatsApp Messenger.
• Si el número ya está en WhatsApp Messenger, elimínalo primero. No olvides respaldar tu historial de chats.
• Los números bloqueados deben desbloquearse antes del registro.

¿Puedo usar un número que esté en la app WhatsApp Business?

• Sí. Si tu número se usa actualmente en la aplicación WhatsApp Business, normalmente puedes incorporarlo a la Cloud API sin eliminar la cuenta de la app. Consulta la documentación de Meta sobre el onboarding por Coexistence.

¿Puedo usar un número nuevo?

• Sí. Si prefieres no usar tu número actual, adquiere un número nuevo (SIM física o número virtual). Puedes comprar números virtuales en servicios como Hushed.

B. Información empresarial

Ten estos datos a mano (los ingresarás durante el flujo de integración de Meta):

• Nombre de la empresa
• Sitio web de la empresa
• Categoría de la empresa
• Descripción de la empresa

Precaución

Aunque algunos campos parezcan opcionales, complétalos con información precisa. Datos faltantes o incorrectos pueden retrasar la aprobación o provocar restricciones.

Paso 1 – Conectar WhatsApp

Abre la Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → haz clic en el botón Conectar WhatsApp y sigue la ventana emergente de Meta:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Meta (Facebook).
2. Revisa los permisos que compartirás con Quickchat AI (acceso a la cuenta de WhatsApp Business y al Business portfolio) y continúa.
3. Proporciona datos empresariales precisos (Business Portfolio, Business Name, Business Website, país, etc.).
4. Crea o selecciona tu cuenta de WhatsApp Business.
5. Elige un nombre para mostrar y una categoría de WhatsApp Business.
6. Añade tu número empresarial y verifícalo por SMS/llamada cuando se te solicite.
7. Haz clic en Confirm para otorgar a Quickchat AI los permisos necesarios.
8. Cuando Meta confirme que la configuración está completa, haz clic en Finish. La ventana emergente muestra una confirmación de Quickchat AI de que tu cuenta de WhatsApp ha sido conectada y se cierra automáticamente.

De vuelta en la Quickchat AI App, el panel de WhatsApp pasa a Conectado en unos 30 segundos. Si no ocurre, haz clic en el icono de actualizar del panel. De lo contrario, revisa los requisitos previos más arriba y asegúrate de haber proporcionado correctamente el número y la información empresarial.

¡Eso es todo, ya estás en producción! 🎉 Las personas pueden escribir a tu número de WhatsApp y tu AI Agent responderá automáticamente.

Consejo

Como verificación final, envía un mensaje de texto al número de WhatsApp que acabas de conectar. Deberías recibir la respuesta del AI Agent y la conversación debería aparecer en la bandeja de entrada de la Quickchat AI App. En la bandeja, también verás un mensaje de WhatsApp con un enlace a Setup guidance en el WhatsApp Manager. Sigue el enlace para completar el onboarding de WhatsApp. Si dejas sin terminar alguno de los pasos de configuración de Meta, Quickchat AI también envía por correo electrónico al propietario de la cuenta los pasos pendientes como recordatorio.

Troubleshooting & FAQs

¿Cómo funciona la tarifa de WhatsApp Business API?

• Las respuestas a consultas iniciadas por el usuario (entrantes) se consideran mensajes de servicio. Permiten gestionar consultas entrantes con agentes humanos o bots conversacionales.
• Cuando un usuario escribe a una empresa se abre una ventana de servicio de 24 horas en la que puedes responder con mensajes de servicio sin costo. Esta ventana se reinicia con cada mensaje del usuario.
• Después de 24 horas, debes usar Message Templates aprobados (Marketing, Utility, Authentication, etc.) y pagar por mensaje según las tarifas de la plataforma WhatsApp Business.
• Meta categoriza y factura las conversaciones. Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business tenga un método de pago válido para mensajes iniciados por la empresa o basados en plantillas.

El botón Conectar WhatsApp no funciona. No aparece la ventana emergente de Meta.

• Si tu navegador bloquea la ventana emergente, permite las ventanas emergentes para Quickchat AI App y haz clic en Intentar de nuevo. También puedes hacer clic en Continuar en Meta en esta pestaña para completar la misma configuración sin una ventana emergente.

Quickchat no pudo confirmar la conexión de WhatsApp

Quickchat muestra este mensaje de recuperación cuando la ventana de Meta no devuelve ningún resultado y Quickchat aún no puede verificar la conexión. Esto no significa que Meta no haya realizado ningún cambio.

1. Confirma que eres administrador del negocio de Meta al que pertenece la cuenta de WhatsApp Business. Si no lo eres, pide a un administrador que la conecte desde su cuenta de Facebook.
2. Haz clic en Intentar de nuevo. Si un bloqueador interfiere con la ventana de Meta, usa una ventana privada con las extensiones desactivadas o haz clic en Continuar en Meta en esta pestaña.
3. Si el número está activo en WhatsApp Messenger, elimínalo primero de esa aplicación o usa otro número. Si está activo en la aplicación WhatsApp Business, sigue el onboarding por Coexistence de Meta.
4. Si la cuenta de WhatsApp Business usa Aircall, Twilio, 360dialog, MessageBird u otro proveedor, añade Quickchat AI como socio en Meta Business Settings:
   1. Abre Meta Business Settings y ve a Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
   2. Selecciona la cuenta de WhatsApp Business, abre Socios y haz clic en Agregar socios.
   3. Introduce el Business ID de Quickchat AI: 270696274483463.
   4. Concede el permiso Administrar cuentas de WhatsApp, vuelve a Quickchat AI y actualiza el estado.

Desconecta el otro proveedor solo si Meta no permite que ambos socios estén en esa cuenta. Si tienes dudas, contacta con soporte antes de desconectar un proveedor de mensajería activo.

La verificación del número falló.

• Asegúrate de que el número pueda recibir SMS/llamadas y no esté bloqueado por otra ruta de registro activa que Meta no permita coexistir. Si el número se usa en la Business App, intenta el onboarding mediante Coexistence.

Conecté la cuenta equivocada.

• Haz clic en Reconectar en el panel de WhatsApp y repite el flujo usando la cuenta correcta de Meta Business y la cuenta de WhatsApp adecuada.

Los mensajes no aparecen en la bandeja de entrada de Quickchat AI.

• Confirma que la ventana emergente mostró el mensaje final “WhatsApp account connected!”.
• Revisa que conectaste el WhatsApp Account correcto y seleccionaste el AI Agent adecuado.
• Si envías mensajes después de 24 horas sin interacción del usuario, usa plantillas aprobadas y asegúrate de tener un método de pago activo en el WhatsApp Manager.

Las respuestas de WhatsApp de mi AI no se envían.

Si las respuestas de tu AI no se pueden entregar, Quickchat AI muestra una alerta “Los mensajes de WhatsApp están fallando” en el panel de WhatsApp de External Apps y una notificación en tu dashboard. Las causas y soluciones más comunes:

• Aprobación del nombre visible pendiente: Meta exige la aprobación del nombre visible de tu número de WhatsApp antes de poder enviar respuestas. Complétala en WhatsApp Manager y luego envía un mensaje de prueba.
• Conexión caducada o revocada: tu conexión de WhatsApp ya no es válida. Abre el panel de WhatsApp y haz clic en Reconectar para reanudar el envío de respuestas.
• Número restringido: Meta ha restringido tu número de WhatsApp (calidad o políticas). Revisa su estado en WhatsApp Manager para restablecer el envío.

La alerta se borra automáticamente en cuanto una respuesta se envía correctamente de nuevo.

Las plantillas o los mensajes iniciados por la empresa fallan.

• Verifica que tus Message Templates estén aprobadas y que el WhatsApp Manager tenga un método de pago activo.
• Los nuevos remitentes comienzan con límites de mensajería que escalan según la calidad y la verificación. Si alcanzas un límite, revisa la guía de Meta sobre Messaging Limits.
• Consulta los límites de mensajería y la calificación de calidad en el WhatsApp Manager si se reducen las entregas.

¿Cómo crear mi propio enlace de WhatsApp y botón de “Chatear en WhatsApp”?

• Sigue este tutorial de WhatsApp.
• O bien, descarga los diseños oficiales de botones de marca de WhatsApp y utiliza uno de estos scripts en línea:

<!-- Botón de WhatsApp incrustado -->
<!-- Actualiza WHATSAPP_PHONE_NUMBER y el nombre/ruta del archivo según corresponda -->
<a
  aria-label="Chatear en WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
>
  <img
    alt="Chatear en WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
    "
  />
</a>

o

<!-- Botón flotante de WhatsApp -->
<!-- Actualiza WHATSAPP_PHONE_NUMBER y el nombre/ruta del archivo según corresponda -->
<a
  aria-label="Chatear en WhatsApp"
  href="https://wa.me/WHATSAPP_PHONE_NUMBER"
  target="_blank"
  rel="noopener noreferrer"
  style="position: fixed; right: 20px; bottom: 20px; z-index: 9999"
>
  <img
    alt="Chatear en WhatsApp"
    src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg"
    style="
      width: 200px;
      height: auto;
      cursor: pointer;
      border-radius: 12px;
      box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.5) 0px 5px 15px 0px;
      transition: all 0.3s ease;
    "
    onmouseover="this.style.transform = 'scale(1.05)'"
    onmouseout="this.style.transform = 'scale(1)'"
  />
</a>

¿Cómo crear mi propio código QR de WhatsApp?

• Visita WhatsApp Manager → Números de teléfono → selecciona tu número de empresa → Enlaces de mensajes → Crear enlace de mensaje.
• Alternativamente, puedes generarlo en la aplicación móvil de WhatsApp Business. Consulta este tutorial de WhatsApp.

Si nos conectamos mediante Coexistence, ¿podemos desconectarnos más adelante?

• Sí, en cualquier momento. En la aplicación WhatsApp Business, ve a Configuración → Cuenta → Plataforma para empresas → Desconectar.
• El número permanece activo en la aplicación WhatsApp Business, y tus contactos y el historial de chats existente no se ven afectados.
• El acceso de Quickchat AI a la API termina inmediatamente.
• También puedes pausar la integración sin desconectarla. Solo tienes que detener los mensajes salientes desde Quickchat AI.

¿Qué acceso obtiene Quickchat AI a nuestra cuenta de WhatsApp Business?

• Acceso limitado a la API, no propiedad de la cuenta. Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) está en tu propio Meta Business Manager. Con el modelo WABA Sharing de Meta, eres propietario de los activos y Quickchat AI se añade como un socio cuyo acceso puedes revocar en cualquier momento desde Business Manager.
• Podemos enviar y recibir mensajes mediante la Cloud API y recibir eventos de mensajes por webhook mientras la integración esté activa.
• No podemos cerrar, transferir ni cambiar la marca de tu cuenta, modificar la facturación ni eliminar a tus administradores.

¿Necesitas ayuda?

Chatea con el soporte de Quickchat AI en WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992 — Inicia un chat

O escanea el código QR: