AI Insights

AI Insights reúne en una sola pantalla el análisis agregado de alto nivel: Sentiment, Conversation Outcome, Topics y Link Tracking. Mientras que Advanced muestra la distribución a lo largo del tiempo, AI Insights se centra en el último estado agregado y en el desglose por conversación.

Conversation Outcome

Mira cuántas conversaciones terminan Resolved frente a Unresolved durante el periodo. El resultado también es visible dentro de cada conversación en el panel de detalles de la Inbox. No requiere configuración en los planes compatibles.

Por qué ayuda

• Detectar rápidamente picos de no resueltas que puedan requerir seguimiento humano.
• Comprobar si los cambios en tu IA o tu contenido mejoran las tasas de resolución.

Sentiment Analysis

Entiende cómo se sintieron los usuarios tras chatear con tu IA: Positive, Neutral o Negative. Agregado aquí, y también por conversación en el panel de detalles de la Inbox. Activado por defecto.

Conversation Topics

Escuchar a tus usuarios es clave, pero hacerlo a escala es difícil. Los Topics te ayudan a seguir, analizar y actuar sobre los principales temas tratados en tus chats sin perderte en los detalles. La distribución a lo largo del tiempo también es visible en la pestaña Advanced.

Insignia por fila

Cada fila de la lista de AI Insights lleva una pequeña insignia. Por defecto muestra el Tema de la conversación, pero puedes cambiar lo que muestra cada insignia (Sentimiento, Intención, Resolución, Idioma, Canal o cualquier valor de los metadatos de la conversación) desde el ajuste Insignia de conversación en la Inbox. La misma insignia aparece en la lista de conversaciones de la Inbox, de modo que ambas pantallas se mantienen consistentes.