La pestaña Analytics ofrece una vista general en una sola pantalla de la actividad del rango de fechas seleccionado, con métricas principales desglosadas por dimensión.
La pestaña Analytics te ofrece una vista general en una sola pantalla de la actividad del rango de fechas que elijas en la parte superior de la página. Las tarjetas superiores muestran las métricas principales; todo lo que aparece debajo las desglosa por dimensión.
Tarjetas superiores
Sección titulada «Tarjetas superiores»Cada tarjeta muestra una cifra destacada del periodo más una variación respecto al periodo comparable anterior (por ejemplo, -20.5% frente a la semana previa).
- Conversations: total de conversaciones gestionadas por tu Agente de IA. Desglosadas debajo por canal de origen (Chat vs Email).
- Messages: total de mensajes intercambiados (visitante + IA), con Avg. per conversation como subtítulo.
- Transferred to Human Agent: porcentaje de conversaciones escaladas, con una variación en puntos porcentuales (por ejemplo,
+0.1pp). Desglosado por canal.
Desglose de resolución
Sección titulada «Desglose de resolución»La tarjeta cubre las Conversaciones con una pregunta, como indica su subtítulo. Un indicador semicircular muestra tu tasa de resolución, y los grupos de debajo muestran cómo terminaron esas conversaciones:
- Resolución confirmada: el visitante indicó explícitamente que la conversación se resolvió.
- Resolución supuesta: sin confirmación explícita, pero la IA concluyó que la conversación probablemente resolvió la consulta del visitante.
- Sin resolver: la pregunta del visitante no se respondió de forma satisfactoria.
Tu tasa de resolución es (Resolución confirmada + Resolución supuesta) ÷ (Resolución confirmada + Resolución supuesta + Sin resolver).
No cuenta para la tasa de resolución
Sección titulada «No cuenta para la tasa de resolución»La charla informal queda fuera de la tasa: conversaciones con solo saludos y ninguna pregunta, así que no hay nada que resolver. La sección No cuenta para la tasa de resolución, debajo del indicador, sigue mostrando cuántas hubo.
Si el rango seleccionado solo tiene charla informal, la tarjeta muestra Aún no hay preguntas.
Conversations & Messages
Sección titulada «Conversations & Messages»Un gráfico de series temporales del total de Conversations y del total de Messages por día a lo largo del rango seleccionado. Úsalo para detectar picos de volumen, efectos de despliegues o caídas de fin de semana.
Conversations per week day / per hour
Sección titulada «Conversations per week day / per hour»Dos gráficos de distribución (radar + barras) que muestran cuándo chatean tus visitantes: qué días de la semana y qué horas del día concentran más actividad. Útil para decisiones de personal si tienes agentes humanos atendiendo las conversaciones no resueltas.
Your users talk via / talk in
Sección titulada «Your users talk via / talk in»Dos gráficos de distribución que desglosan las conversaciones por canal (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord, etc.) y por idioma (inglés, polaco, español, …). El gráfico de idioma se detecta automáticamente a partir de la conversación, sin necesidad de configuración.