Recoge feedback ligero al final de los chats: pulgar arriba o abajo, un motivo opcional y si la IA fue útil.
Recoge feedback ligero al final de los chats. Los usuarios pueden dar pulgar arriba o abajo, responder Was the AI helpful? y, opcionalmente, dejar un motivo o una nota breve. Los resultados se resumen en la pestaña Conversation Rating dentro de Insights.
Activarlo
- Abre Insights → Conversation Rating.
- Actívalo.
- Tras el 2.º mensaje de la IA, el visitante verá una invitación de valoración:
Cuándo pedimos una valoración
- Tras 30 minutos de inactividad
- Tras el segundo mensaje de la IA
- Cuando el usuario cierra el chat
Dónde ver las valoraciones
- En Insights → Conversation Rating verás:
- How was your chat experience (distribución)
- Was the AI helpful (sí o no)
- Why was AI not helpful (motivos)
- En la Inbox, haz clic en el icono ⭐ de cualquier conversación para ver su estado de valoración. También puedes exportar las valoraciones junto con las conversaciones a CSV.