Colete feedback leve no fim dos chats — um polegar para cima ou para baixo, um motivo opcional e se a IA foi útil.
Colete feedback leve no fim dos chats. Os usuários podem dar um polegar para cima ou para baixo, responder Was the AI helpful? e, opcionalmente, deixar um motivo ou uma nota curta. Os resultados são resumidos na aba Conversation Rating dentro de Insights.
Ative o recurso
- Abra Insights → Conversation Rating.
- Ative.
- Após a 2ª mensagem da IA, o visitante verá um convite de avaliação:
Quando pedimos uma avaliação
- Após 30 minutos de inatividade
- Após a segunda mensagem da IA
- Quando o usuário fecha o chat
Onde ler as avaliações
- Em Insights → Conversation Rating você verá:
- How was your chat experience (distribuição)
- Was the AI helpful (sim ou não)
- Why was AI not helpful (motivos)
- Na Inbox, clique no ícone ⭐ em qualquer conversa para verificar o status da avaliação. Você também pode exportar as avaliações junto com as conversas para CSV.