Advanced

A aba Advanced passa dos números principais para a distribuição ao longo do tempo. Cada gráfico mostra como uma métrica evoluiu durante o período que você escolheu, para que você possa identificar tendências, regressões e o efeito das mudanças que faz no Agente de IA.

Resolution Breakdown (ao longo do tempo)

Um gráfico de barras empilhadas por dia mostrando os quatro grupos de resolução (Confirmed / Assumed / Small Talk / Unresolved) ao longo do período selecionado. Acompanhe isso depois de retreinar a Knowledge Base ou editar o AI Main Prompt para ver se as mudanças melhoraram a sua taxa de resolução.

Sentiment Analysis (ao longo do tempo)

Um gráfico de barras empilhadas por dia mostrando as contagens de sentimento Positive / Neutral / Negative. Uma faixa vermelha crescente é um indicador antecipado de que algo está errado — os usuários estão ficando frustrados — e vale a pena investigar pela Inbox.

AI-Detected Topics

Um conceito separado dos seus Topics definidos pelo usuário: a IA do Quickchat descobre automaticamente tópicos nos seus dados de conversa e destaca os mais discutidos ao longo do tempo. Sem necessidade de configuração — basta abrir a aba.

O gráfico mostra os principais tópicos detectados automaticamente no período (por exemplo, “Pricing inquiry”, “AI agent setup”, “Discord bot setup”, “Out-of-scope question”) com uma contagem para cada um. Use isso para:

• Descobrir tópicos que você não pensou em criar como Topics personalizados.
• Identificar problemas emergentes — um tópico que sobe na lista nesta semana costuma sinalizar uma lacuna de produto ou de conteúdo.
• Validar se os seus Topics personalizados realmente correspondem ao que importa para os usuários.

Custom Topics

Distribuição dos Topics que você definiu em Manage Topics. Mesmo formato de série temporal dos AI-Detected Topics, mas limitado aos tópicos que você acompanha explicitamente.

Link tracking

Se o seu Agente de IA compartilha links nas respostas, esta seção rastreia quantos links foram compartilhados, quantos foram clicados e a taxa de cliques resultante. A tabela abaixo lista os principais links compartilhados com as contagens por link.

Adicionamos UTMs automaticamente a cada link que a IA compartilha para que você possa atribuir tráfego e conversões na sua própria ferramenta de analítica:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Dica: no Shopify, agrupe sessões ou conversões por utm_source para ver o tráfego vindo do Agente de IA.

CSAT Ratings

Avaliações de satisfação do cliente coletadas após os handoffs. Fica vazio até você ter conversas com handoff e prompts de avaliação no período escolhido.