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Abas em Insights
- Analytics: volume de conversas e mensagens em alto nível, detalhamento por canal e idioma, atividade por horário do dia e dia da semana.
- Avançado: distribuição ao longo do tempo para resolução, sentimento, tópicos detectados pela IA, tópicos personalizados e rastreamento de links, além de Tempo de primeira resposta e Avaliações CSAT.
- Insights da IA: um feed de conversas com os filtros Insights de mercado, Alertas, Sinalizados e Todos.
- Receita assistida pela AI: pedidos atribuídos ao seu Agente de IA. Essa aba aparece para Agentes com uma loja conectada ou pedidos atribuídos anteriormente.
- Uso de Artigos: em quais artigos da Base de Conhecimento o seu Agente de IA mais se apoia ao responder, com tendências de uso e exemplos reais de conversas.
- Avaliação de Conversas: feedback dos usuários no fim do chat e sua configuração.
- Gerenciar tópicos: crie e edite os tópicos que você quer acompanhar.
- Gerir alertas: configure quais conversas devem acionar um alerta.