Insights é o seu espaço para analisar conversas e entender, em escala, os assuntos dos seus usuários.
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Abas em Insights
- Analytics — volume de conversas e mensagens em alto nível, detalhamento por canal e idioma, atividade por horário do dia/dia da semana.
- Advanced — distribuição ao longo do tempo para resolução, sentimento, tópicos detectados pela IA, tópicos personalizados e rastreamento de links.
- AI Insights — vistas agregadas de sentimento, resultado da conversa, tópicos, rastreamento de links, Time to First Response e CSAT.
- Uso de Artigos — em quais artigos da Base de Conhecimento o seu Agente de IA mais se apoia ao responder, com tendências de uso e exemplos reais de conversas.
- Conversation Rating — feedback dos usuários no fim do chat.
- Manage Topics — crie e edite os Topics que você quer acompanhar.