L’onglet Analytics offre une vue d’ensemble sur un seul écran de l’activité pour la période sélectionnée, avec des indicateurs clés répartis par dimension.
L’onglet Analytics vous offre une vue d’ensemble sur un seul écran de l’activité pour la période que vous choisissez en haut de la page. Les cartes du haut affichent les indicateurs clés ; tout ce qui se trouve en dessous les décompose par dimension.
Cartes du haut
Section intitulée « Cartes du haut »Chaque carte affiche un grand chiffre pour la période, ainsi qu’une variation par rapport à la période comparable précédente (par exemple -20.5% vs la semaine précédente).
- Conversations : total des conversations traitées par votre Agent IA. Décomposé en dessous par canal source (Chat vs Email).
- Messages : total des messages échangés (visiteur + IA), avec Avg. per conversation en sous-titre.
- Transferred to Human Agent : pourcentage des conversations qui ont été escaladées, avec une variation en points de pourcentage (par exemple
+0.1pp). Décomposé par canal.
Répartition des résolutions
Section intitulée « Répartition des résolutions »La carte porte sur les Conversations avec une question, comme l’indique son sous-titre. Une jauge affiche votre taux de résolution, et les catégories en dessous montrent comment ces conversations se sont terminées :
- Résolution confirmée : le visiteur a explicitement indiqué que la conversation était résolue.
- Résolution supposée : aucune confirmation explicite, mais l’IA a conclu que la conversation avait probablement résolu la demande du visiteur.
- Non résolu : la question du visiteur n’a pas reçu de réponse satisfaisante.
Votre taux de résolution est égal à (Résolution confirmée + Résolution supposée) ÷ (Résolution confirmée + Résolution supposée + Non résolu).
Non compté dans le taux de résolution
Section intitulée « Non compté dans le taux de résolution »Le bavardage est exclu du taux : conversations composées uniquement de salutations, sans question. Il n’y a donc rien à résoudre. La section Non compté dans le taux de résolution, sous la jauge, affiche tout de même leur nombre.
Si la période sélectionnée ne contient que du bavardage, la carte affiche Aucune question pour l’instant.
Conversations & Messages
Section intitulée « Conversations & Messages »Un graphique de série temporelle du total des Conversations et du total des Messages par jour sur la période sélectionnée. Utilisez-le pour repérer les pics de volume, les effets d’un déploiement ou les baisses du week-end.
Conversations per week day / per hour
Section intitulée « Conversations per week day / per hour »Deux graphiques de distribution (radar + barres) qui montrent quand vos visiteurs discutent : quels jours de la semaine et quelles heures de la journée connaissent le plus d’activité. Utile pour les décisions de staffing si des agents humains prennent en charge les conversations non résolues.
Your users talk via / talk in
Section intitulée « Your users talk via / talk in »Deux graphiques de distribution décomposant les conversations par canal (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord, etc.) et par langue (anglais, polonais, espagnol, …). Le graphique des langues est détecté automatiquement à partir de la conversation, aucune configuration n’est requise.