Images et fichiers

Lorsqu’un visiteur envoie une pièce jointe pendant une conversation, votre Agent IA traite différemment les images et les autres fichiers. Comprendre cette différence vous aide à définir les bonnes attentes et à rédiger de meilleures Directives.

Images

Lorsqu’un visiteur envoie une photo ou une image, votre Agent IA voit et analyse réellement le contenu de l’image. Il peut décrire ce qu’elle montre, lire le texte qui y figure et répondre à des questions à son sujet — l’image est transmise au modèle multimodal sous-jacent en même temps que le message du visiteur.

Cela fonctionne sur toutes les offres et sur tous les canaux où un visiteur peut joindre une image (Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, ainsi que les images fournies via l’API Quickchat).

Note

Si une image ne peut pas être chargée (par exemple un lien expiré ou inaccessible), l’Agent IA poursuit simplement avec le texte du message au lieu d’échouer.

Fichiers (PDF, documents et autres pièces jointes)

Lorsqu’un visiteur envoie un fichier qui n’est pas une image — un PDF, un document Word, un tableur, un fichier audio ou vidéo —, votre Agent IA est informé qu’un fichier a été envoyé ainsi que de son nom, mais il ne lit pas le contenu du fichier. L’Agent sait, par exemple, que invoice_2026.pdf est arrivé : il peut donc accuser réception du fichier et répondre de manière sensée, mais il ne peut pas en extraire ni en résumer le contenu.

La reconnaissance des fichiers entrants est disponible sur ces canaux :

Canal	Le visiteur envoie une image	Le visiteur envoie un fichier (PDF, document, …)
Telegram	Analysée visuellement	Nom uniquement
WhatsApp	Analysée visuellement	Nom uniquement
Intercom	Analysée visuellement	Nom uniquement
HubSpot	Analysée visuellement	Nom uniquement

Astuce

Si vous souhaitez que l’Agent IA aide sur le contenu d’un fichier, demandez au visiteur de coller le texte pertinent dans la conversation, ou appuyez-vous sur Human Handoff. La règle par défaut Media Message transfère une conversation à un humain lorsqu’un visiteur envoie une image ou un fichier que l’IA ne peut pas traiter — voir Actions → Règles de transfert.

Attention

Ceci est distinct de la Base de connaissances, qui est uniquement textuelle : vous pouvez y téléverser des PDF et des documents, et Quickchat en extrait le texte pour que l’Agent l’utilise comme connaissance (voir Téléverser un fichier). Le comportement décrit sur cette page concerne les fichiers qu’un visiteur envoie en cours de conversation, et qui ne sont pas ajoutés à la Base de connaissances.