Wat je AI-agent waarneemt wanneer een bezoeker een afbeelding of bestand stuurt. Afbeeldingen worden visueel geanalyseerd; bestanden worden op naam herkend en hun inhoud wordt niet gelezen.
Wanneer een bezoeker tijdens een gesprek een bijlage stuurt, behandelt je AI-agent afbeeldingen en andere bestanden verschillend. Als je het verschil kent, kun je de juiste verwachtingen scheppen en betere Richtlijnen schrijven.
Afbeeldingen
Section titled “Afbeeldingen”Wanneer een bezoeker een foto of afbeelding stuurt, ziet en analyseert je AI-agent de inhoud daadwerkelijk. De agent kan beschrijven wat erop staat, zichtbare tekst lezen en vragen beantwoorden. De afbeelding wordt samen met het bericht van de bezoeker naar het onderliggende model met beeldherkenning gestuurd.
Dit werkt bij elk abonnement en op elk kanaal waarop een bezoeker een afbeelding kan bijvoegen: de websitewidget, ingesloten chat en Chatpagina, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger en afbeeldingen die via de Quickchat API worden aangeleverd.
Als een afbeelding niet kan worden geladen (bijvoorbeeld door een verlopen of onbereikbare link), gaat de AI-agent verder met de tekst van het bericht in plaats van het antwoord te laten mislukken.
Bestanden (PDF’s, documenten en andere bijlagen)
Section titled “Bestanden (PDF’s, documenten en andere bijlagen)”Wanneer een bezoeker een bestand stuurt dat geen afbeelding is, zoals een PDF, Word-document, spreadsheet, audio- of videobestand, krijgt je AI-agent te horen dat er een bestand is verstuurd en wat de bestandsnaam is, maar leest de inhoud niet. De agent weet bijvoorbeeld dat invoice_2026.pdf is binnengekomen en kan de ontvangst bevestigen en passend reageren, maar kan de inhoud niet uitlezen of samenvatten.
Herkenning van inkomende bestanden is beschikbaar op deze kanalen:
| Kanaal | Bezoeker stuurt een afbeelding | Bezoeker stuurt een bestand (PDF, doc, …) |
|---|---|---|
| Websitewidget, ingesloten chat en Chatpagina | Visueel geanalyseerd | Alleen bestandsnaam |
| Telegram | Visueel geanalyseerd | Alleen bestandsnaam |
| Visueel geanalyseerd | Alleen bestandsnaam | |
| Intercom | Visueel geanalyseerd | Alleen bestandsnaam |
| HubSpot | Visueel geanalyseerd | Alleen bestandsnaam |
| Facebook Messenger | Visueel geanalyseerd | Alleen bestandsnaam |
Als je wilt dat de AI-agent helpt met de inhoud van een bestand, vraag de bezoeker dan de relevante tekst in de chat te plakken of gebruik Menselijke overdracht. De standaardoverdrachtsregel Mediabericht draagt een gesprek over aan een medewerker wanneer de bezoeker een afbeelding of bestand stuurt dat de AI niet kan verwerken. Stel dit in onder Acties en MCP’s → Menselijke overdracht → Actie bewerken → Overdrachtsregels; zie Menselijke overdracht.
Dit staat los van de Kennisbank, die alleen tekst gebruikt: je kunt daar PDF’s en documenten uploaden waarna Quickchat de tekst eruit haalt voor de agent (zie Bestand uploaden). Deze pagina gaat over bestanden die een bezoeker tijdens een gesprek stuurt. Die worden niet aan de Kennisbank toegevoegd.