Instagram

Deze handleiding laat zien hoe je je Quickchat AI-agent met Instagram verbindt. Zodra een professioneel Instagram-account is gekoppeld, beantwoordt je AI-agent de DM’s die dat account ontvangt. Elk gesprek verschijnt in je Quickchat AI Inbox.

Zie AI-agent voor Instagram-DM’s voor een overzicht van de mogelijkheden en kosten van het Instagram-kanaal.

Loop je vast? Ga naar Problemen oplossen en veelgestelde vragen of neem contact met ons op.

Optionele voorbeeldcontroles

• Vergelijk implementatiemethoden. Vergelijk je opgegeven kanalen, websitetoegang en benodigde functies met de configuratieopties van Quickchat AI. Dit inspecteert je website of account niet.

• Vergelijk antwoorden per kredietbudget. Bereken voor elk ondersteund model het maximale aantal volledige AI-antwoorden binnen een opgegeven kredietbudget. Dit controleert je saldo of toegang tot modellen niet.

Stap 0 - Vereisten

• Een professioneel Instagram-account (Business of Creator). Persoonlijke accounts kunnen geen berichten van een app ontvangen, dus daarmee werkt de verbinding niet. Je kunt een bestaand account in de Instagram-app omzetten naar een professioneel account.
• Laat Access and manage messages ingeschakeld wanneer Instagram toestemming vraagt. Zonder deze toestemming kan je AI-agent geen DM’s beantwoorden.
• Log in met dat account wanneer je verbinding maakt. Instagram autoriseert het account waarmee je browser al is ingelogd en biedt geen accountkiezer.

Opgepast

Een Instagram-account kan met één AI-agent tegelijk worden verbonden. Inkomende DM’s worden aan precies één agent toegewezen, dus twee agents op hetzelfde account zouden elkaars gesprekken overnemen.

Stap 1 - Je Instagram-account verbinden

1. Open de Quickchat AI-app en ga naar Externe apps.
2. Klik op Instagram en vervolgens op Verbinden met Instagram.
3. Er wordt een Instagram-venster geopend. Log in als daarom wordt gevraagd en controleer of je bent ingelogd met het professionele account dat je wilt gebruiken.
4. Controleer de machtigingen en laat Access and manage messages ingeschakeld.
5. Bevestig. Instagram toont Instagram gekoppeld., het venster sluit en in het paneel verschijnen je @username en een datum bij Verbonden sinds.

Klaar. Je AI-agent is nu actief in Instagram-DM’s! 🎉

Als het inlogvenster niet opent

Sommige browsers blokkeren de pop-up. Op mobiele Safari gebeurt dit standaard. Het paneel toont dan “Je browser heeft het Instagram-inlogvenster geblokkeerd.” en biedt Doorgaan in dit tabblad aan. Klik daarop om dezelfde aanmelding in het huidige tabblad uit te voeren. Quickchat brengt je terug naar de app zodra Instagram klaar is.

Als je bent ingelogd met het verkeerde account

Instagram verbindt het account waarmee je browser al is ingelogd. Als dit een persoonlijk account blijkt te zijn, toont Instagram een algemene fout voordat Quickchat de poging ontvangt. Klik daarom vóór het verbinden op Inloggen met een ander account onder de verbindingsknop. Je doorloopt dan opnieuw de Instagram-aanmelding en kunt het professionele account kiezen.

Stap 2 - De bot inschakelen

Gebruik de schakelaar Instagram inschakelen om de integratie aan of uit te zetten zonder het account te ontkoppelen. Wanneer deze aanstaat, beantwoordt je AI-agent inkomende DM’s. Wanneer deze uitstaat, blijft het account verbonden maar stopt de agent met antwoorden.

Uitproberen

Stuur vanaf een ander Instagram-account een DM naar het gekoppelde account. Je AI-agent antwoordt en het gesprek verschijnt in je Quickchat AI Inbox met de Instagram-naam van de afzender. Daar kun je het volledige gesprek lezen en het op elk moment van de AI overnemen.

Totdat de eerste DM binnenkomt, toont het paneel Wacht op je eerste DM. Dit is geen fout; er is alleen nog niets binnengekomen.

Wat je AI-agent kan ontvangen

Je AI-agent leest:

• Tekstberichten.
• Foto’s, die de agent als visuele context kan gebruiken bij het beantwoorden van vragen.
• Video’s en bestanden. De agent krijgt te horen dat deze zijn binnengekomen en kan er bij naam naar verwijzen. De inhoud wordt niet geanalyseerd.
• Spraakberichten, die naar tekst worden omgezet voordat de agent ze leest. Als een spraakbericht niet kan worden getranscribeerd, krijgt de agent te horen dat er een spraakbericht is binnengekomen, in plaats van te antwoorden op een bericht dat hij nooit heeft ontvangen.
• Antwoorden op Stories. De agent ontvangt de antwoordtekst met een aanduiding dat het om een antwoord op een Story gaat. Als Instagram een beschikbare Story-foto aanlevert, voegt Quickchat AI die toe aan het gesprek, zodat de agent deze als visuele context kan gebruiken. JPEG, PNG en WebP worden ondersteund. Als de media-URL ontbreekt, is verlopen of niet kan worden gedownload, of als de Story een video bevat in plaats van een ondersteunde afbeelding, ontvangt de agent de antwoordtekst zonder de visuele inhoud van de Story.

Test een foto-Story door vanaf een ander Instagram-account te antwoorden. Vraag naar een duidelijk herkenbaar voorwerp en controleer daarna het antwoord en de bijgevoegde afbeelding in het gesprek. Stel de agent zo in dat hij om verduidelijking vraagt wanneer de beschikbare tekst en afbeelding het voorwerp niet identificeren. Een algemene afbeelding of een afbeelding zonder labels kan nog steeds een vervolgvraag vereisen.

De agent negeert:

• Vermeldingen in Stories. Een tag in iemands Story is geen gesprek, dus er wordt geen antwoord verstuurd.
• Eigen berichten. Instagram stuurt alles wat je account verzendt terug, inclusief de antwoorden van je AI-agent. Deze worden genegeerd, anders zou de agent zichzelf eindeloos beantwoorden.
• Verwijderde berichten en berichttypen die Instagram zelf als niet ondersteund markeert.
• Gedeelde berichten en reels. Als iemand een bericht deelt met begeleidende tekst, ziet de agent de tekst maar niet het gedeelde item.

Bijlagen van meer dan 25 MB worden niet gedownload. De agent krijgt te horen dat er een bijlage is binnengekomen die niet kon worden geopend en kan de afzender vragen deze te beschrijven.

De antwoordtermijn van 24 uur

Instagram staat bedrijven toe een persoon tot 24 uur na diens laatste bericht te antwoorden. Elk nieuw bericht van die persoon laat de termijn opnieuw ingaan.

Dit is een regel van Instagram, geen Quickchat-instelling, en een verstreken termijn kan niet opnieuw worden geopend. Je AI-agent merkt hier bijna nooit iets van, omdat die direct antwoordt. Het is wel van belang als een medewerker uren later overneemt: na het verstrijken van de termijn weigert Instagram het antwoord en toont de Inbox “Instagram staat bedrijven alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de persoon te antwoorden. Dit gesprek valt buiten die termijn.”

Zelf antwoorden

Open het gesprek in de Inbox en neem het over van de AI, net als op elk ander kanaal. Twee zaken zijn specifiek voor Instagram:

• Je kunt vanuit het invoerveld in de Inbox een JPEG- of PNG-afbeelding (maximaal 5 MB) of een PDF (maximaal 16 MB) versturen. Instagram kan tekst en een bestand niet in één bericht verzenden, dus het bestand wordt afzonderlijk verstuurd: verstuur eerst het bestand en typ daarna je bericht. Andere bestandstypen en spraakberichten worden op Instagram niet ondersteund.
• Een antwoord moet in één Instagram-bericht passen: maximaal 900 tekens. Instagram hanteert ook een limiet van 1.000 bytes per bericht. Tekst met meer bytes per teken past dus in kleinere aantallen: ongeveer 330 Japanse, Chinese of Koreaanse tekens, of ongeveer 250 emoji. Als je antwoord te lang is, vraagt de Inbox je het in te korten. De antwoorden van je AI-agent worden automatisch gesplitst, dus dit geldt alleen voor berichten die je zelf typt.

Verbonden blijven

Instagram verstrekt een toegangstoken dat 60 dagen geldig is. Quickchat vernieuwt dit automatisch, ruim voordat het verloopt. Een gezonde verbinding blijft dus werken zonder dat je iets hoeft te doen. De datum bij Verbonden sinds in het paneel geeft aan wanneer je verbinding maakte, niet wanneer die verloopt.

Berichten die je in het Instagram-paneel kunt zien en wat je moet doen:

• “De toegang tot Instagram is verlopen.” Het token is verlopen, meestal doordat toegang aan de Instagram-kant is ingetrokken. Klik op Opnieuw verbinden en log opnieuw in.
• “Instagram weigert antwoorden van dit account.” Instagram heeft een antwoord via deze verbinding geweigerd. Totdat je opnieuw verbindt, beantwoordt je AI-agent geen nieuwe DM’s op dit account en verbruikt die geen AI-kredieten voor antwoorden die Instagram zou weigeren. Klik op Opnieuw verbinden en log opnieuw in; de agent antwoordt weer vanaf de volgende DM.
• “Verbonden, maar er is nog geen bericht binnengekomen.” De verbinding lijkt gezond, maar er heeft nog nooit een DM je agent bereikt. Dit betekent bijna altijd dat de berichtmachtiging nooit echt is verleend of later is ingetrokken.
• “Instagram weigert antwoorden omdat berichttoegang uitstaat.” Dezelfde oorzaak, bevestigd door een geweigerd antwoord.
• “Meta heeft het versturen van berichten vanaf dit account tijdelijk geblokkeerd.” Meta heeft het Instagram-account zelf beperkt. Instagram levert de antwoorden daarom niet af en elk niet-afgeleverd antwoord krijgt dezelfde uitleg in de Inbox. Open Account Status in de Instagram-app om de beperking te bekijken en een beoordeling aan te vragen; opnieuw verbinden heft de blokkade niet op. Je AI-agent blijft ondertussen nieuwe DM’s beantwoorden om te kunnen vaststellen wanneer de blokkade is opgeheven. Die antwoorden verbruiken nog steeds AI-kredieten. Het eerste antwoord dat na het opheffen van de blokkade wordt afgeleverd, verwijdert dit bericht.

Wanneer antwoorden zijn gepauzeerd, toont elk Instagram-gesprek in de Inbox “Instagram weigert antwoorden van dit account, dus je AI-agent beantwoordt geen nieuwe berichten.” Teamleden met toegang tot Externe apps krijgen de link Instagram opnieuw verbinden, die het Instagram-paneel opent. Leden met de rol Support worden gevraagd een beheerder of editor opnieuw te laten verbinden.

Om de machtiging in de mobiele Instagram-app te controleren, open je Settings and activity, daarna Your app and media, App website permissions en Apps and websites. Quickchat AI moet onder Active staan. Als dat niet zo is, of als antwoorden nog steeds worden geweigerd, klik je in Quickchat op Opnieuw verbinden en laat je de berichtmachtiging aanstaan.

Opnieuw verbinden behoudt de verbinding en vernieuwt je toegang. Verbinding verbreken zorgt ervoor dat je account geen antwoorden van de AI-agent meer ontvangt.

Wat Quickchat AI wel en niet met je account kan doen

We vragen alleen de rechten die nodig zijn om je account te herkennen en DM’s te beantwoorden. We posten nooit in je feed, lezen je volgers niet en wijzigen je accountinstellingen niet.

Problemen oplossen en veelgestelde vragen

Dat Instagram-account is al verbonden.

• Een andere AI-agent beantwoordt al berichten op dat account. Verbreek eerst de Instagram-verbinding bij die agent, of verbind een ander account.

Instagram heeft toestemming nodig om je berichten te beheren.

• De aanmelding is voltooid zonder de berichtmachtiging. Klik op Opnieuw verbinden en laat Access and manage messages ingeschakeld.

Ik krijg een foutmelding dat de aanmeldlink al is gebruikt.

• Elke verbindingspoging kan maar één keer worden gebruikt. Start een nieuwe poging vanuit het Instagram-paneel.

Instagram wilde berichten niet inschakelen.

• Instagram heeft de aanmelding geaccepteerd, maar de ontvangst van berichten niet ingeschakeld. Probeer het opnieuw en neem contact met ons op als het blijft mislukken.

Mijn AI-agent antwoordt niet.

• Als Instagram-gesprekken in de Inbox melden dat je AI-agent geen nieuwe berichten beantwoordt, weigert Instagram antwoorden van dit account. Klik op Opnieuw verbinden in het Instagram-paneel en log opnieuw in.
• Als het Instagram-paneel meldt dat Meta het account tijdelijk heeft geblokkeerd, levert Instagram de antwoorden niet af. Open Account Status in de Instagram-app om de beperking te bekijken en een beoordeling aan te vragen; opnieuw verbinden helpt niet.
• Controleer of Instagram inschakelen aanstaat en het paneel aangeeft dat het account is verbonden.
• Controleer of je het bedoelde account hebt verbonden en de juiste AI-agent is geselecteerd.
• Controleer of het laatste bericht van de afzender minder dan 24 uur oud is.
• Controleer of Quickchat AI nog steeds is geautoriseerd onder Settings and activity → Your app and media → App website permissions → Apps and websites in de Instagram-app.

Ik heb het verkeerde account verbonden.

• Klik op Opnieuw verbinden in het Instagram-paneel en log in met het juiste account, of gebruik Inloggen met een ander account om de Instagram-aanmelding helemaal opnieuw te doorlopen.

Kan ik een persoonlijk Instagram-account verbinden?

• Nee. Instagram levert berichten van een persoonlijk account niet aan een app. Zet het account in de Instagram-app om naar een professioneel account (Business of Creator) en verbind het daarna.

Kunnen twee AI-agents één Instagram-account delen?

• Nee. Eén Instagram-account kan met één AI-agent worden verbonden.

Hoe wijzig ik het welkomstbericht?

• De begroeting is het bericht van je AI-agent, ingesteld in de Quickchat AI-app. Pas het daar aan; de wijziging geldt voor elk kanaal, inclusief Instagram.

Hulp nodig?

Loop je nog vast? Neem contact op via Discord of onze contactpagina. We helpen je je account te verbinden.