Instagram

Questa guida spiega come collegare il tuo agente Quickchat AI a Instagram. Una volta collegato un account Instagram professionale, il tuo agente AI risponde ai messaggi diretti ricevuti dall’account e ogni conversazione compare nella Posta in arrivo di Quickchat AI.

Per una panoramica delle funzioni e dei costi del canale Instagram, consulta Agente AI per i messaggi diretti di Instagram.

Se incontri difficoltà, vai a Risoluzione dei problemi e domande frequenti oppure contattaci.

Verifiche di esempio facoltative

• Confronta i metodi di distribuzione. Confronta i canali dichiarati, l’accesso al sito web e le funzionalità richieste con le opzioni di configurazione di Quickchat AI. Questo strumento non esamina il tuo sito web o il tuo account.

• Confronta le risposte ottenibili con un budget di crediti. Calcola il numero massimo intero di risposte AI per ogni modello supportato a partire da un budget di crediti fornito. Questo strumento non verifica il tuo saldo o l’idoneità a usare un modello.

Passaggio 0 - Prerequisiti

• Un account Instagram professionale (Business o Creator). Gli account personali non possono ricevere messaggi da un’app, quindi il collegamento non funziona con questi account. Puoi convertire un account esistente in professionale nell’app Instagram.
• L’autorizzazione Access and manage messages deve rimanere attiva quando Instagram richiede il consenso. Senza questa autorizzazione, il tuo agente AI non può rispondere ai messaggi diretti.
• Accedi con quell’account quando effettui il collegamento. Instagram autorizza l’account con cui hai già effettuato l’accesso nel browser e non offre un selettore di account.

Attenzione

Un account Instagram si collega a un solo agente AI alla volta. I messaggi diretti in arrivo vengono instradati esattamente a un agente, quindi due agenti sullo stesso account si sottrarrebbero le conversazioni a vicenda.

Passaggio 1 - Collegare l’account Instagram

1. Apri l’app Quickchat AI e vai in App esterne.
2. Fai clic su Instagram, poi su Collega Instagram.
3. Si apre una finestra di Instagram. Accedi se richiesto e assicurati di usare l’account professionale desiderato.
4. Controlla le autorizzazioni e lascia attiva Access and manage messages.
5. Conferma. Instagram mostra Instagram collegato!, la finestra si chiude e nel pannello compaiono il tuo @nomeutente e la data Collegato dal.

È tutto. Il tuo agente AI è ora attivo nei messaggi diretti di Instagram! 🎉

Se la finestra di accesso non si apre

Alcuni browser bloccano il popup e Safari su dispositivi mobili lo blocca per impostazione predefinita. In questo caso il pannello mostra “Il browser ha bloccato la finestra di accesso Instagram” e propone Continua in questa scheda. Fai clic per eseguire lo stesso accesso nella scheda corrente. Quickchat ti riporta nell’app al termine della procedura Instagram.

Se hai effettuato l’accesso con l’account sbagliato

Instagram collega l’account con cui hai già effettuato l’accesso nel browser. Se è un account personale, Instagram mostra un errore generico prima ancora che il tentativo raggiunga Quickchat. Per evitarlo, fai clic su Accedi con un altro account sotto il pulsante di collegamento prima di iniziare. Verrai indirizzato nuovamente all’accesso di Instagram per scegliere l’account professionale.

Passaggio 2 - Abilitare il bot

Usa l’interruttore Abilita Instagram per attivare o disattivare l’integrazione senza scollegare l’account. Quando è attivo, il tuo agente AI risponde ai messaggi diretti in arrivo; quando è disattivato, l’account rimane collegato ma l’agente smette di rispondere.

Prova il collegamento

Invia un messaggio diretto all’account collegato da un altro account Instagram. Il tuo agente AI risponde e la conversazione compare nella Posta in arrivo di Quickchat AI con il nome Instagram del mittente. Puoi leggere l’intera trascrizione e prendere il posto dell’AI in qualsiasi momento.

Finché non arriva il primo messaggio diretto, il pannello mostra In attesa del primo messaggio diretto. Non è un errore: significa semplicemente che non è ancora arrivato nulla.

Cosa può ricevere il tuo agente AI

Il tuo agente AI legge:

• Messaggi di testo.
• Foto, che può usare come contesto visivo per rispondere alle domande.
• Video e file: viene informato del loro arrivo e può citarli per nome. Il loro contenuto non viene analizzato.
• Messaggi vocali, trascritti in testo prima che l’agente li legga. Se un messaggio vocale non può essere trascritto, l’agente viene informato che è arrivato un messaggio vocale, anziché rispondere a un messaggio mai ricevuto.
• Risposte alle storie. L’agente riceve il testo con un indicatore di risposta a una storia. Quando Instagram fornisce una foto della storia disponibile, Quickchat AI la allega alla conversazione per consentire all’agente di usarla come contesto visivo. Le immagini delle storie supportate sono JPEG, PNG e WebP. Se l’URL del contenuto multimediale manca, è scaduto o non è scaricabile, oppure la storia contiene un video anziché un’immagine supportata, l’agente riceve comunque il testo della risposta senza il contenuto visivo della storia.

Prova una storia con foto rispondendo da un altro account Instagram. Fai una domanda su un elemento chiaramente riconoscibile, poi controlla la risposta e l’immagine allegata nella conversazione. Configura l’agente perché chieda chiarimenti quando il testo e l’immagine disponibili non permettono di identificare l’elemento. Un’immagine generica o priva di etichette può comunque richiedere una domanda aggiuntiva.

Ignora:

• Menzioni nelle storie. Essere taggati nella storia di qualcuno non costituisce una conversazione, quindi non viene inviata alcuna risposta.
• I propri messaggi. Instagram rimanda indietro tutto ciò che il tuo account invia, comprese le risposte dell’agente AI. Questi messaggi vengono scartati, altrimenti l’agente risponderebbe a sé stesso in un ciclo.
• Messaggi eliminati e tipi di messaggio che Instagram stesso contrassegna come non supportati.
• Post e reel condivisi. Se qualcuno condivide un post insieme a un messaggio, l’agente vede il testo ma non l’elemento condiviso.

Gli allegati superiori a 25 MB non vengono scaricati. L’agente viene informato dell’arrivo di un allegato che non è stato possibile aprire, così può chiedere al mittente di descriverlo.

La finestra di risposta di 24 ore

Instagram consente a un’azienda di rispondere a una persona entro 24 ore dall’ultimo messaggio di quella persona. Ogni nuovo messaggio ricevuto riavvia la finestra.

È una regola di Instagram, non un’impostazione di Quickchat, e non è possibile riaprire una finestra scaduta. Il tuo agente AI quasi mai ne risente perché risponde subito. È rilevante quando un operatore interviene dopo alcune ore: se la finestra è scaduta, Instagram rifiuta la risposta e Posta in arrivo mostra “Instagram consente alle aziende di rispondere solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio della persona. Questa conversazione è fuori da tale finestra.”

Rispondere personalmente

Apri la conversazione in Posta in arrivo e prendi il posto dell’AI, come in qualsiasi altro canale. Due aspetti sono specifici di Instagram:

• Puoi inviare un’immagine JPEG o PNG (fino a 5 MB) o un PDF (fino a 16 MB) dal campo di composizione di Posta in arrivo. Instagram non può trasportare testo e file nello stesso messaggio, quindi il file viene inviato da solo: invialo prima, poi scrivi il messaggio. Altri tipi di file e i messaggi vocali non sono supportati su Instagram.
• Una risposta deve rientrare in un solo messaggio Instagram: fino a 900 caratteri. Instagram impone inoltre un limite di 1.000 byte per messaggio, quindi un testo che richiede più byte per carattere può essere più breve: circa 330 caratteri giapponesi, cinesi o coreani oppure circa 250 emoji. Se la risposta è troppo lunga, Posta in arrivo ti chiede di accorciarla. Le risposte dell’agente AI vengono suddivise automaticamente, quindi questo limite riguarda soltanto i messaggi che scrivi tu.

Mantenere il collegamento

Instagram rilascia un token di accesso valido 60 giorni. Quickchat lo rinnova automaticamente molto prima della scadenza, quindi un collegamento funzionante continua a operare senza interventi da parte tua. La data Collegato dal nel pannello indica quando hai effettuato il collegamento, non una scadenza.

Messaggi che potresti vedere nel pannello Instagram e azioni da intraprendere:

• “L’accesso a Instagram è scaduto.” Il token è scaduto: di solito significa che l’accesso è stato rimosso su Instagram. Fai clic su Ricollega e accedi di nuovo.
• “Instagram rifiuta le risposte da questo account.” Instagram ha rifiutato una risposta inviata tramite questo collegamento. Finché non ti ricolleghi, il tuo agente AI smette di rispondere ai nuovi messaggi diretti su questo account, evitando di spendere crediti AI per risposte che Instagram rifiuterebbe. Fai clic su Ricollega e accedi di nuovo: l’agente riprenderà a rispondere dal messaggio diretto successivo.
• “Collegato, ma non è ancora arrivato alcun messaggio.” Il collegamento sembra funzionare, ma l’agente non ha mai ricevuto messaggi diretti. Quasi sempre significa che l’autorizzazione ai messaggi non è stata concessa effettivamente o è stata rimossa in seguito.
• “Instagram rifiuta le risposte perché l’accesso ai messaggi è disattivato.” La causa è la stessa, confermata da una risposta rifiutata.
• “Meta ha bloccato temporaneamente l’invio di messaggi da questo account.” Meta ha applicato una limitazione all’account Instagram, quindi Instagram non consegna le sue risposte e ogni risposta non consegnata mostra la stessa spiegazione in Posta in arrivo. Apri Account Status nell’app Instagram per vedere la limitazione e richiedere una revisione; ricollegare l’account non rimuove il blocco. Nel frattempo il tuo agente AI continua a rispondere ai nuovi messaggi diretti per rilevare quando il blocco termina e queste risposte consumano comunque crediti AI. La prima risposta consegnata dopo la rimozione del blocco da parte di Meta elimina questo messaggio.

Quando le risposte sono sospese, ogni conversazione Instagram in Posta in arrivo mostra “Instagram rifiuta le risposte da questo account, quindi il tuo agente AI non sta rispondendo ai nuovi messaggi.” I membri del team che possono aprire App esterne vedono il link Ricollega Instagram, che apre il pannello Instagram. Ai membri con il ruolo Assistenza viene invece chiesto di rivolgersi a un amministratore o a un editor per il nuovo collegamento.

Per verificare l’autorizzazione nell’app mobile di Instagram, apri Settings and activity, poi Your app and media, quindi App website permissions e Apps and websites. Quickchat AI dovrebbe comparire nella sezione Active. Se non compare o le risposte continuano a essere rifiutate, fai clic su Ricollega in Quickchat e lascia attiva l’autorizzazione ai messaggi.

Ricollega mantiene il collegamento e aggiorna l’accesso. Scollega interrompe l’invio delle risposte dell’agente AI al tuo account.

Cosa può e non può fare Quickchat AI con il tuo account

Richiediamo solo le autorizzazioni necessarie per identificare il tuo account e rispondere ai messaggi diretti. Non pubblichiamo nel tuo feed, non leggiamo i tuoi follower e non modifichiamo le impostazioni dell’account.

Risoluzione dei problemi e domande frequenti

Questo account Instagram è già collegato.

• Un altro agente AI risponde già su quell’account. Scollega prima Instagram dall’altro agente oppure collega un account diverso.

Instagram richiede l’autorizzazione per gestire i messaggi.

• L’accesso è stato completato senza l’autorizzazione ai messaggi. Fai clic su Ricollega e lascia attiva Access and manage messages.

Ricevo un errore che indica che il link di accesso è già stato utilizzato.

• Ogni tentativo di collegamento può essere usato una volta sola. Avviane uno nuovo dal pannello Instagram.

Instagram non ha abilitato i messaggi.

• Instagram ha accettato l’accesso ma non ha attivato la consegna dei messaggi. Riprova e contattaci se il problema persiste.

Il mio agente AI non risponde.

• Se le conversazioni Instagram in Posta in arrivo indicano che l’agente AI non sta rispondendo ai nuovi messaggi, Instagram rifiuta le risposte da questo account. Fai clic su Ricollega nel pannello Instagram e accedi di nuovo.
• Se il pannello Instagram indica che Meta ha bloccato temporaneamente l’account, Instagram non sta consegnando le sue risposte. Apri Account Status nell’app Instagram per vedere la limitazione e richiedere una revisione; ricollegare l’account non risolve il problema.
• Verifica che l’interruttore Abilita Instagram sia attivo e che il pannello mostri l’account come collegato.
• Verifica di aver collegato l’account desiderato e di aver selezionato l’agente AI corretto.
• Verifica che l’ultimo messaggio del mittente risalga a meno di 24 ore fa.
• Verifica che Quickchat AI sia ancora autorizzato in Settings and activity → Your app and media → App website permissions → Apps and websites nell’app Instagram.

Ho collegato l’account sbagliato.

• Fai clic su Ricollega nel pannello Instagram e accedi con l’account corretto oppure usa Accedi con un altro account per ripetere da zero l’accesso a Instagram.

Posso collegare un account Instagram personale?

• No. Instagram non consegna a un’app i messaggi di un account personale. Converti l’account in professionale (Business o Creator) nell’app Instagram, poi collegalo.

Due agenti AI possono condividere un account Instagram?

• No. Un account Instagram si collega a un solo agente AI.

Come cambio il messaggio di benvenuto?

• Il saluto è il messaggio del tuo agente AI, configurato nell’app Quickchat AI. Aggiornalo lì: la modifica si applica a tutti i canali, incluso Instagram.

Hai bisogno di aiuto?

Hai ancora difficoltà? Scrivici su Discord oppure contattaci e ti aiuteremo a collegare il tuo account.