Quickchat Support AI

Quickchat heeft een eigen Support AI om je te helpen AI-agenten te bouwen en te beheren. Op WhatsApp kun je je Quickchat-account veilig aan het gesprek koppelen. Zo beantwoordt de Support AI vragen als “is mijn Kennisbank bijgewerkt?” of “welk abonnement heb ik?” op basis van je eigen configuratie. Je kunt de koppeling vanuit de chat of het dashboard starten.

Koppelen is altijd een expliciete stap. De Support AI herkent je nooit ongemerkt, ook niet als je telefoonnummer bekend is, en logt je nooit vanuit een chat in op het dashboard.

Je account koppelen vanuit WhatsApp

1. Stuur de Quickchat Support AI een WhatsApp-bericht met een vraag over je account. Algemene vragen worden meteen beantwoord. Als een vraag je accountgegevens vereist, biedt de Support AI aan om te koppelen.
2. Dat aanbod bevat een link en een korte code (bijvoorbeeld K7M-4QP). Open de link: dit is een gewone Quickchat-inlogpagina.
3. Log in zoals gebruikelijk. Een bevestigingspagina toont vervolgens je account (afgeschermd e-mailadres), het te koppelen WhatsApp-nummer (afgeschermd) en dezelfde code die de Support AI stuurde.
4. Controleer of de code op de pagina overeenkomt met de code in de chat en bevestig. Die overeenkomst garandeert dat de pagina en het gesprek bij hetzelfde verzoek horen.

Vanaf dat moment is je WhatsApp-nummer gekoppeld aan je account en krijg je concrete antwoorden op accountvragen.

Koppelen vanuit het dashboard

Je hoeft niet in de chat te beginnen. Klik in het dashboard op Beheer je AI in naast de pictogrammen van ChatGPT en Claude in de linkerzijbalk, onder de AI-agentkiezer, en open het tabblad WhatsApp.

1. Als er nog geen nummer is gekoppeld, verschijnt direct een QR-code met Je koppelcode ernaast.
2. Scan deze met de camera van je telefoon of klik op In plaats daarvan WhatsApp openen als je al de telefoon met WhatsApp gebruikt.
3. WhatsApp opent met een vooraf ingevuld bericht. Verstuur het ongewijzigd.
4. De Support AI bevestigt de koppeling en herhaalt dezelfde code. Controleer of die overeenkomt met de code naast de QR-code.

Gekoppelde nummers verschijnen onder Gekoppelde kanalen, elk met de knop Verbinding verbreken. Met Nog een nummer koppelen voeg je een tweede telefoon toe. Deze codes volgen dezelfde regels als codes uit de chat: 15 minuten geldig en eenmalig te gebruiken.

Werken met meerdere AI-agenten

Als je account meerdere AI-agenten heeft, vertelt de Support AI over welke agent het gaat (de agent die je als laatste in het dashboard hebt geopend) en vermeldt dat je kunt wisselen. Antwoord met de naam van de andere agent, exact zoals vermeld, om te wisselen. Een gewone zin waarin alleen een agentnaam voorkomt, verandert de selectie nooit.

Verbinding verbreken

Antwoord op elk moment met UNLINK in het WhatsApp-gesprek of klik op Verbinding verbreken naast het nummer op het tabblad WhatsApp in het dashboard. De koppeling wordt direct verwijderd en de Support AI behandelt je weer als nieuwe bezoeker. Volg de koppelstappen opnieuw om later weer te verbinden.

Beveiliging

• Geen automatische aanmelding. Een link uit de chat opent altijd een gewone inlogpagina. Niets in het gesprek kan iemand inloggen op je dashboard.
• Codes zijn kort geldig en eenmalig. Een koppelcode verloopt na 15 minuten en werkt precies één keer. Vraag bij verlopen opnieuw; de Support AI maakt dan een nieuwe code.
• Per nummer, niet per account. Elk WhatsApp-nummer wordt afzonderlijk gekoppeld. Een teamlid dat vanaf een eigen telefoon een bericht stuurt, blijft anoniem totdat die zelf de koppeling voltooit.
• Toegang volgt je account. Als je accounttoegang wordt ingetrokken, werkt de koppeling automatisch niet meer. Na 12 maanden zonder berichten moet je opnieuw koppelen.
• Antwoorden lezen vereist nog steeds de telefoon. De Support AI deelt accountgegevens alleen in het gekoppelde WhatsApp-gesprek zelf en nergens anders.

Met een persoon praten

De Support AI kan een gesprek niet aan een persoon overdragen. Mail naar support@quickchat.ai om het Quickchat-team te bereiken of gebruik de contactpagina, waar andere contactmogelijkheden staan. We antwoorden meestal binnen één werkdag.