ما يدركه وكيل AI عندما يرسل زائر صورة أو ملفًا. تُحلل الصور بصريًا؛ أما الملفات فيُتعرف عليها بالاسم ولا تُقرأ محتوياتها.
عندما يرسل زائر مرفقًا أثناء المحادثة، يتعامل وكيل AI مع الصور والملفات الأخرى بطريقة مختلفة. تساعدك معرفة الفرق في وضع توقعات صحيحة وكتابة إرشادات أفضل.
عندما يرسل الزائر صورة فوتوغرافية أو صورة أخرى، فإن وكيل AI يرى محتوى الصورة ويحلله فعلًا. يستطيع وصف ما فيها وقراءة النص الظاهر والإجابة عن أسئلة حولها؛ إذ تُرسل الصورة إلى النموذج الأساسي القادر على الرؤية مع رسالة الزائر.
يعمل ذلك في جميع الخطط وعلى كل قناة يمكن للزائر إرفاق صورة فيها: Widget الموقع والتضمين وصفحة الدردشة، وTelegram، وWhatsApp، وIntercom، وHubSpot، وFacebook Messenger، والصور المقدمة عبر Quickchat API.
إذا تعذر تحميل الصورة (مثل رابط منتهي الصلاحية أو غير قابل للوصول)، يواصل وكيل AI العمل بنص الرسالة بدلًا من فشل الرد.
الملفات (PDF والمستندات والمرفقات الأخرى)
Section titled “الملفات (PDF والمستندات والمرفقات الأخرى)”عندما يرسل الزائر ملفًا غير صورة، مثل PDF أو مستند Word أو جدول بيانات أو ملف صوتي أو فيديو، يُبلَّغ وكيل AI بأن ملفًا أُرسل وباسم الملف، لكنه لا يقرأ محتوياته. يعرف الوكيل، مثلًا، أن invoice_2026.pdf وصل، فيستطيع تأكيد استلامه والرد بصورة مناسبة، لكنه لا يستطيع استخراج محتواه أو تلخيصه.
يتوفر التعرف على الملفات الواردة في القنوات التالية:
| القناة | يرسل الزائر صورة | يرسل الزائر ملفًا (PDF أو مستندًا أو غيره) |
|---|---|---|
| Widget الموقع والتضمين وصفحة الدردشة | تُحلل بصريًا | اسم الملف فقط |
| Telegram | تُحلل بصريًا | اسم الملف فقط |
| تُحلل بصريًا | اسم الملف فقط | |
| Intercom | تُحلل بصريًا | اسم الملف فقط |
| HubSpot | تُحلل بصريًا | اسم الملف فقط |
| Facebook Messenger | تُحلل بصريًا | اسم الملف فقط |
إذا أردت مساعدة وكيل AI في محتويات ملف، اطلب من الزائر لصق النص المناسب في الدردشة، أو اعتمد على التحويل إلى موظف. تصعّد قاعدة التحويل الافتراضية رسالة وسائط المحادثة إلى شخص عندما يرسل الزائر صورة أو ملفًا لا يستطيع AI معالجته. اضبطها من الإجراءات وMCP → التحويل إلى موظف → تعديل الإجراء → قواعد التحويل؛ راجع التحويل إلى موظف.
هذا منفصل عن قاعدة المعرفة التي تعتمد على النص فقط: يمكنك رفع ملفات PDF ومستندات إليها، ويستخرج Quickchat نصها ليستخدمه الوكيل كمعرفة (راجع رفع ملف). السلوك الموضح هنا يتعلق بالملفات التي يرسلها زائر أثناء المحادثة، والتي لا تُضاف إلى قاعدة المعرفة.