Vad din AI-agent uppfattar när en besökare skickar en bild eller en fil. Bilder analyseras visuellt; filer känns igen på namnet och deras innehåll läses inte.
När en besökare skickar en bilaga under ett samtal hanterar din AI-agent bilder och andra filer på olika sätt. Att känna till skillnaden hjälper dig att sätta rätt förväntningar och skriva bättre Riktlinjer.
Bilder
Section titled “Bilder”När en besökare skickar ett foto eller en bild ser och analyserar din AI-agent faktiskt bildens innehåll. Den kan beskriva vad som visas, läsa text som syns i den och svara på frågor om den — bilden skickas till den underliggande bildkapabla modellen tillsammans med besökarens meddelande.
Detta fungerar i alla abonnemang och på alla kanaler där en besökare kan bifoga en bild (Webbplatswidget, Embed och Chat Page, Telegram, WhatsApp, Intercom, HubSpot, Facebook Messenger samt bilder som skickas via Quickchat API).
Om en bild inte kan laddas (till exempel en utgången eller onåbar länk) fortsätter AI-agenten helt enkelt med meddelandets text i stället för att svaret misslyckas.
Filer (PDF:er, dokument och andra bilagor)
Section titled “Filer (PDF:er, dokument och andra bilagor)”När en besökare skickar en fil som inte är en bild — en PDF, ett Word-dokument, ett kalkylark, en ljud- eller videofil — får din AI-agent veta att en fil har skickats samt dess filnamn, men den läser inte filens innehåll. Agenten vet till exempel att invoice_2026.pdf kom in, så den kan bekräfta filen och svara vettigt, men den kan inte extrahera eller sammanfatta vad som finns i den.
Igenkänning av inkommande filer finns på dessa kanaler:
| Kanal | Besökaren skickar en bild | Besökaren skickar en fil (PDF, dokument, …) |
|---|---|---|
| Webbplatswidget, Embed & Chat Page | Analyseras visuellt | Endast filnamn |
| Telegram | Analyseras visuellt | Endast filnamn |
| Analyseras visuellt | Endast filnamn | |
| Intercom | Analyseras visuellt | Endast filnamn |
| HubSpot | Analyseras visuellt | Endast filnamn |
| Facebook Messenger | Analyseras visuellt | Endast filnamn |
Om du vill att AI-agenten ska hjälpa till med filinnehåll, be besökaren klistra in den relevanta texten i chatten, eller använd Överlämning till människa. Standardregeln Media Message lämnar över ett samtal till en människa när en besökare skickar en bild eller fil som AI:n inte kan bearbeta. Konfigurera den under Åtgärder & MCPs → Överlämning till människa → Redigera åtgärd → Överlämningsregler; se Överlämning till människa.
Detta är skilt från Kunskapsbasen, som endast innehåller text: där kan du ladda upp PDF:er och dokument, och Quickchat extraherar texten så att Agenten kan använda den som kunskap (se Ladda upp fil). Beteendet på den här sidan gäller filer som en besökare skickar mitt i samtalet, och som inte läggs till i Kunskapsbasen.