Hantera konversationer i Inkorgen — visa, filtrera och svara på chattar, hantera Human Handoff och exportera data.
Inkorgen är den centrala platsen för att visa och hantera konversationer. Du kan svara användare, hantera handoff till människa och återtilldela till AI.
Vyfilter
Section titled “Vyfilter”- All – alla konversationer (öppna, stängda, pågående)
- Open – aktiva och åtgärdskrävande
- Closed – avslutade
Tilldelade
Section titled “Tilldelade”Använd filtret Assignee överst för att sortera efter ansvarig teammedlem och identifiera handoff‑ärenden.
Konversationslista
Section titled “Konversationslista”Vänsterspalten visar konversationer per användare, från nyast till äldst. Ikonen visar kanal.
Konversationsfönster
Section titled “Konversationsfönster”Klicka för att öppna konversationen i mitten, se hela historiken och hantera handoff.
Handoff i Inkorgen
Section titled “Handoff i Inkorgen”När en konversation överförs till en människa visas detaljer: tilldelad agent, meddelanden och AI‑sammanfattning för smidig överlämning.
Knapparna Take Over, Reassign to AI, Close och Reopen ger centrala kontroller:
- Take Over – tilldela till dig själv och svara som människa
- Reassign to AI – lämna tillbaka till AI
- Close – markera som löst och flytta till ”Closed”
- Reopen – återöppna och flytta till ”Open”
Exportera
Section titled “Exportera”Klicka på för exportalternativ:
- Export Conversations – hela historiken
- Export Gathered Data – insamlade kontaktuppgifter