Inkorg

Inkorgen är den centrala platsen för att visa och hantera konversationer. Du kan svara användare, hantera handoff till människa och återtilldela till AI.

Vyfilter

• All – alla konversationer (öppna, stängda, pågående)
• Open – aktiva och åtgärdskrävande
• Closed – avslutade

Filtrera och sök

Den enda kontrollen överst i listan är en fritextsökning (”Hitta ord eller “fraser””) som söker i meddelandeinnehållet. För att filtrera efter status eller ansvarig person använder du Inkorgens vyer i sidofältet (All / Open [Assigned · Unassigned] / Closed). I Open › Assigned låter ett teammedlemsfilter dig avgränsa till en specifik ansvarig person.

Konversationslista

Vänsterspalten visar konversationer per användare, från nyast till äldst. Ikonen visar kanal.

Note

Användare visas som ”Unknown Visitor” tills de lämnat sina uppgifter.

Konversationsbadge

Varje rad i både Inkorgens konversationslista och listan AI Insights per konversation kan visa en liten badge som sammanfattar konversationen med en blick. Öppna Inkorgens inställningsmeny och välj Konversationsbadge för att bestämma vad den visar (rullgardinsmenyn Badgen visar):

• Ämne – automatiskt upptäckt eller användardefinierat ämne; det som AI Insights visar som standard.
• Eget ämne – endast det ämne som en teammedlem uttryckligen har angett.
• Sentiment – Positive / Neutral / Negative.
• Avsikt – upptäckt användaravsikt (t.ex. köp, support, klagomål).
• Lösning – utfallet Resolved / Unresolved.
• Språk – konversationens språk.
• Kanal – källkanal. Visas endast i AI Insights, eftersom Inkorgen redan visar en kanalikon på varje rad.
• Konversationsdata – valfritt värde som din integration injicerar i konversationens metadata, visat som badge så att du kan upptäcka och visuellt gruppera konversationer efter det som är viktigt för din verksamhet. Användbart för: produkten/modellen/SKU:n som besökaren frågar om; kundens kontonivå eller plan (Free / Pro / Enterprise); butiken, varumärket, regionen eller storefront när en Agent betjänar flera; status för en order/ett ärende/en prenumeration; en marknadsföringskampanj eller UTM-källa; eller en A/B-test- eller experimentvariant. Välj Datafält från listan över nycklar som setts i de senaste konversationerna.

Som standard visar Inkorgens lista ingen badge och AI Insights visar Ämne, så befintliga konfigurationer förblir oförändrade tills du väljer en annan källa. Om det valda metadatafältet saknas på en konversation visas ingen badge på den raden.

Konversationsfönster

Klicka för att öppna konversationen i mitten, se hela historiken och hantera handoff.

Handoff i Inkorgen

När en konversation överförs till en människa visas detaljer: tilldelad agent, meddelanden och AI‑sammanfattning för smidig överlämning.

Knapparna Take Over, Reassign to AI, Close och Reopen ger centrala kontroller:

• Take Over – tilldela till dig själv och svara som människa
• Reassign to AI – lämna tillbaka till AI
• Close – markera som löst och flytta till ”Closed”
• Reopen – återöppna och flytta till ”Open”

Exportera

Klicka på för exportalternativ:

• Export Conversations – hela historiken
• Export Gathered Data – insamlade kontaktuppgifter
• Export AI Insights – flaggade konversationer, marknadsinsikter och larm (en rad per objekt)